Gids voor managers voor moeilijke gesprekken op het werk

by: adminPosted on:
“De beste uitweg is altijd er doorheen.” – Robert Frost, Amerikaans dichter

Hoe benader je een schrijnend probleem op het werk, of hoe pak je iets aan dat verkeerd is gegaan? Of slecht nieuws vertellen, zonder het nog erger te maken? Misschien heb je het al eens geprobeerd en is dat precies wat je deed? Hoe dan ook, het voeren van moeilijke gesprekken is geen geringe opgave voor managers (en voor ieder ander trouwens ook niet).

De verwachting of de gevolgen kunnen je het gevoel geven dat je elke dag op eierschalen loopt. Wat als ik iets verkeerds zeg? Kan dit de taak ontsporen? Wat als ze niet meer zo bereid zijn om met mij samen te werken? Het kan je energie en motivatie wegnemen en je productiviteit beïnvloeden. (Igbinoba et al, 2019). Je bent zo gestrest tegen de tijd dat het gesprek wel rondkomt, dat het veel waarschijnlijker is dat je het verkeerde zegt.

We zijn ons maar al te bewust van de waarheid in dat gezegde: dat het jaren duurt om bruggen te bouwen en luttele momenten om ze af te breken in een enkele triggerende gebeurtenis (Reina & Reina, 2010, pp. 5 – 6). Wanneer mensen gepassioneerd zijn over een onderwerp, en de emoties hoog oplopen of de bedoelingen onduidelijk zijn, kan er gemakkelijk miscommunicatie ontstaan. Omdat de relaties tussen collega’s zo essentieel zijn voor het verhogen van de persoonlijke en organisatorische productiviteit, is het essentieel om de vaardigheden te hebben om die dreigende gesprekken op een constructieve en gerichte manier te voeren.

Conflictoplossing en leren hoe je moeilijke gesprekken aanpakt, zijn belangrijke onderdelen van leiderschapsontwikkeling. Het is ook gewoon een kwestie van je mindset aanpassen en bewustzijn ontwikkelen door agile learning.

“Moeilijkheden zijn bedoeld om op te winden, niet om te ontmoedigen. De menselijke geest wordt sterk door conflicten.”- William Ellery Channing, Amerikaans theoloog

Waarom vermijden we moeilijke gesprekken?

Heeft een medewerker het moeilijk? Presteren ze ondermaats? Moet een manager iemand ontslaan, of ontslaan? Of misschien verlof of een verzoek om flexibiliteit afwijzen. Is er een persoonlijkheidsconflict in het team? Misschien is iemand gekwetst omdat hij die promotie niet heeft gekregen. Of keert zich tegen een nieuwe manager of zijn beslissingen. Iemand maakt ongepaste opmerkingen over een collega. Of hij of zij heeft gewoon troost nodig vanwege persoonlijke problemen.

Het is normaal dat we terugschrikken voor conflicten op de werkvloer. Het haalt ons uit onze comfortzone. Het gesprek vereist dat we onze emoties beheersen en het kan snel misgaan. Uit een onderzoek blijkt dat 70% van de werknemers lastige gesprekken op het werk vermijdt (Bravely, 2009). Waarom?

  • Gebrek aan zelfvertrouwen – Onze innerlijke criticus kan oorverdovend zijn in moeilijke tijden.
  • Onzeker over het gewenste resultaat – Stress kan het moeilijk maken om te focussen op het einddoel of zelfs duidelijk te zien wat het is.
  • Angst voor afwijzing – Niemand streeft ernaar vijanden te maken op het werk; we willen allemaal gewoon aardig gevonden en gerespecteerd worden om wie we zijn.
  • Angst om iemand van streek te maken – Angst die betekent dat we uiteindelijk onze eigen gevoelens terzijde schuiven.
  • Slechte ervaringen uit het verleden – Ze kunnen voeding geven aan angsten voor wat er zou kunnen gebeuren.
“Niets in het leven moet worden gevreesd. It is only to be understood” – Marie Curie, Pools natuurkundige en scheikundige

The True Cost of Evasion

Het is hoog. Amerikaanse werknemers besteden bijna drie uur per week aan het oplossen van conflicten op de werkplek. 22% meldt dat het heeft geleid tot ziekte en afwezigheid van het werk, en 10% meldt dat een project erdoor is mislukt. Werkplekconflicten leggen ook een zware druk op de middelen van HR-afdelingen. 51% besteedt tussen de één en vijf uur per week aan het managen van onenigheid. (CPP, Inc., 2008, pp.1-6)

Net als steeds grotere stapels afwas en onbetaalde rekeningen zullen moeilijke gesprekken niet verdwijnen door ze uit de weg te gaan. Genegeerde problemen zullen etteren en borrelen tot ze ontploffen, meestal wanneer de inzet het hoogst is, en de druk het meest wordt gevoeld. Organisaties kunnen er zeker van zijn dat die explosies veel meer schade zullen aanrichten dan de eerste rimpelingen.

Als u ze vermijdt, loopt uw bedrijf het risico van:

  • Een giftige omgeving te creëren met disfunctionele teams en mensen
  • Lager moreel en lagere productiviteit
  • Gedesactiveerde medewerkers die niet de kans krijgen om te groeien of te leren van fouten
  • Het ongezonde idee te projecteren dat problemen niet bestaan of er niet toe doen, wat leidt tot risicovolle organisatorische ‘blinde vlekken’ voor leiders
  • Een gebrek aan organisatorische wendbaarheid die nodig is om in te spelen op veranderende eisen van de markt
  • Talent aanmoedigen om te vertrekken en nieuw talent afschrikken om zich bij de organisatie aan te sluiten

Zodra vertrekt uw beste talent voor een nieuwe start ergens anders. Ongetwijfeld met de littekens van hun carrière en de slechte herinneringen die hen bij het volgende moeilijke gesprek weer zullen achtervolgen.

Hoewel, een directe en constructieve benadering van moeilijke gesprekken zal ons helpen onszelf te ontwikkelen tot proactieve en authentieke individuen, klaar voor elke hindernis.

“Je kunt niet naar nieuwe horizonten zwemmen totdat je de moed hebt om de wal uit het oog te verliezen.” – William Faulkner, Amerikaans auteur

We hebben uitdagingen en feedback nodig om te groeien

Op alle gebieden van het leven, niet alleen op het werk. Ze helpen ons te zien wat we willen, wat we belangrijk vinden en wat we zouden moeten ontwikkelen. Facebook COO, Sheryl Sandberg moedigt haar hele team aan om elke week moeilijke gesprekken te voeren. Volgens haar zijn ze een essentieel ingrediënt voor persoonlijke groei en organisatieontwikkeling.

We hebben geen ongelijk als we ons voelen zoals we doen – we zijn gewoon allemaal anders, met onze eigen voorkeuren. Zelfbewustzijn is essentieel voor een succesvol en bevredigend leven en carrière. Zonder dat zelfbewustzijn zullen we veel meer van die moeilijke gesprekken moeten voeren.

“Het obstakel is het pad.” – Zen Spreuk

Onze persoonlijkheidsbeoordeling , Lumina Spark, helpt iedereen om die verschillen te begrijpen en te respecteren; om dat cruciale zelfbewustzijn en besef van hoe anderen werken te krijgen, door agile learning. Het biedt een nauwkeurige, persoonlijke lezing van iemands unieke persoonlijkheid en sterke punten, en praktische acties voor betere communicatie, productiviteit, teamwerk en leiderschapsontwikkeling.

We beoordelen onszelf op basis van onze intenties, maar beoordelen anderen op basis van hun gedrag

“Alles wat ons irriteert aan anderen kan ons tot een beter begrip van onszelf leiden.” – Carl Jung, Zwitsers psychiater

Wanneer mensen gepassioneerd zijn en emoties hoog oplopen, kunnen misinterpretaties die gesprekken nog uitdagender maken. We kunnen nooit aannemen wat iemand anders denkt of voelt. Impact is ook niet altijd hetzelfde als intentie. Laten we mensen niet reduceren.

Typisch gezien maken de meesten van ons drie belangrijke fouten tijdens moeilijke gesprekken (Stone, Patton en Heen, 2011):

  • We verbergen onze emoties-of laten ze los op een manier waar we achteraf spijt van hebben.
  • We gaan ervan uit dat we alles weten wat nodig is om een situatie te begrijpen en uit te leggen.
  • We negeren wie we zijn, doen alsof onze persoonlijkheid losstaat van het probleem.

Het is gemakkelijk om onszelf uit het oog te verliezen in zo’n stressvolle situatie. Hoe vaak ben je niet weggelopen met de gedachte: “Ik wou dat ik dat niet had gezegd”? Lumina Spark helpt om dat te voorkomen. Hoe? Door een taal te bieden die verwarring en de kans op verkeerde interpretaties wegneemt.

“Het niet-onderzochte leven is het leven niet waard.” – Socrates, Grieks filosoof

Lumina Spark vermindert de vooringenomenheid die inherent is aan veel andere populaire psychometrische methoden. Het laat mensen zien hoe ze kunnen werken met elk aspect van hun dynamische persoonlijkheid (ja, mensen kunnen veranderen!). Lumina Spark meet 24 kwaliteiten op 3 niveaus van onszelf – onze Onderliggende Persoonlijkheid, onze Alledaagse Persoonlijkheid en onze Overbelaste Persoonlijkheid. Dus wie we zijn op ons natuurlijkst (Underlying), onze publieke zelf (Everyday), en wie we zijn als we ons overweldigd voelen (Overextended). Het is je hele persoonlijkheid gemeten in één assessment.

Het laat ons precies zien hoe elke persoon een waardevol en integraal onderdeel van het team is. We kunnen allemaal leren elkaar te respecteren en beter te communiceren onder druk, terwijl we trouw blijven aan onszelf. Het is een praktische stap naar het verstevigen van teams, het verbeteren van relaties en het creëren van gezondere en productievere organisaties, door ontwikkeling van medewerkers en leiderschap, op alle niveaus.

“Zonder zelfbewustzijn zijn we als baby’s in de wieg.” – Virginia Woolf, Brits schrijfster

Uw drie persona’s en overextensies

De tijd nemen om meer zelfbewust te worden is een prima startpunt om effectiever te worden in uw communicatie tijdens moeilijke gesprekken. Dit is waarom het Drie Persona-model zo goed werkt. Het houdt rekening met het feit dat je persoonlijkheid regelmatig verandert, afhankelijk van je omgeving, ook al is dat subtiel.

Het kennen van je drie persona’s is essentieel om te weten hoe goed en slecht er voor jou persoonlijk uitziet, en om te weten wat de gedrags- en communicatie-implicaties voor alle anderen zullen zijn als er een verschuiving in je persoonlijkheid optreedt. Dit betekent dat u uw ‘manier van zijn’ kunt aanpassen aan het gesprek dat u voert en aan de persoon met wie u dat gesprek voert, en dat u weet wat waarschijnlijk wel en wat waarschijnlijk niet zal werken. Cruciaal is dat uw Overextended Persona onthult wat er gebeurt als het misgaat.

Underlying Persona:

  • Dit is wie u bent op uw natuurlijkst en op uw gemak met uzelf
  • Het kan moeilijk zijn voor anderen om deze kwaliteiten in u te zien

Everyday Persona:

  • Dit is de “jij die je goedkeurt”
  • Hoe je graag gezien wilt worden door de maatschappij, werk etc.
  • Dit is hoe je ervoor kiest om je energie toe te passen, van dag tot dag

Overspannen Persona:

  • Dit kan zijn hoe je je voelt als je onder stress of druk staat
  • Dit kan zijn hoe je wordt waargenomen als je een Kwaliteit overspeelt

Heb je niet je eigen Lumina Spark Portret? Geen probleem. Bedenk welke van de 8 Lumina Spark Aspecten (in de nogal kleurrijke Lumina Spark Mandala hieronder) bij elke Persona het meest op jou betrekking hebben.

Als je de 8 Aspecten iets te breed vindt om je goed weer te geven, ga dan meteen naar de 24 Lumina Spark Kwaliteiten (aan de buitenkant van de Mandala hieronder) om een veel dieper en genuanceerder beeld van jezelf te krijgen. Als je dat doet, kies dan je top 4 Kwaliteiten voor elke Persona. Voor degenen onder jullie die al een Lumina Spark Portret hebben – zorg ervoor dat je reflecteert met behulp van de Overextended Kwaliteiten op de keerzijde van de Mandala wanneer je kijkt naar je Overextended Persona.

Maak er een notitie van en wees nieuwsgierig de volgende keer dat je de Aspecten of Kwaliteiten in actie voelt komen. Helpt het Aspect of de Kwaliteit je in de situatie en merk je wat je persoonlijkheid triggert om te verschuiven?

De Lumina Spark Mandala; 8 Aspecten binnenin de Mandala en 24 Kwaliteiten aan de buitenkant van de Mandala. Op de keerzijde van de Mandala wordt de Overextended versie van de 24 Kwaliteiten weergegeven.

Ga er ook niet vanuit dat je hele persoonlijkheid uit slechts één of twee van dezelfde Aspecten of Kwaliteiten zal voortkomen, ons onderzoek zegt heel iets anders! Wees bereid om de paradox van je persoonlijkheid te omarmen – veel mensen scoren hoog op schijnbaar tegengestelde persoonlijkheidstrekken, wat veel persoonlijkheidsbeoordelingen niet meten of zelfs maar overwegen. Wil je het wat serieuzer aanpakken? Download gratis de Lumina Splash App en doe een verkorte versie van onze assessment (het duurt slechts zestig seconden met gamified swipen!) – dit geeft je een aantal goede inleidende reflecties om mee te werken als je niet zeker weet waar te beginnen bij het ontwikkelen van je zelfbewustzijn.

Persoonlijkheid in de palm van je hand – de gratis Lumina Splash App biedt directe feedback over je persoonlijkheid

Lumina Learning Interactive App drie persona's

Lumina Learning Interactive App drie persona's

Voor onze gekwalificeerde Lumina Learning Practitioners – je kunt de Lumina Splash App gebruiken om je eigen of iemand anders’ volledige Lumina Spark Portret op je apparaat te scannen met behulp van de QR-code. Dit stelt jou of je team in staat om tot in detail zelf te coachen wanneer je maar wilt of om informatie te delen. Het mooiste van alles is dat je een digitale animatie krijgt van je persoonlijkheid die verandert door de drie persona’s, om de verandering te visualiseren en je persoonlijkheid tot leven te brengen. Ook kunt u uw eigen unieke splash (de visualisatie van uw assessmentresultaat en persoonlijkheid) overlappen met die van uw collega’s, zodat u snel en gemakkelijk persoonlijkheden kunt vergelijken.

Het is tijd om te stoppen met te zeggen: “Laat uw emoties bij de deur”

Dit soort denken kan contraproductief zijn, zelfs als het goed bedoeld is. Als we voorspellende en accurate oplossingen willen creëren voor moeilijke gesprekken, dan moeten we de realiteit waarmee onze collega’s worden geconfronteerd begrijpen, want hun perceptie van de situatie is een belangrijke factor in de kans van slagen van een oplossing. Daarom geloven wij in het centraal stellen van het individu in alles wat we doen. Organisatieontwikkeling vereist dat iedere leider zijn persoonlijkheid en emoties begrijpt en beheerst in een moeilijk gesprek, effectief kan reageren op de persoonlijkheden van zijn collega’s, en zijn collega’s ook in de juiste richting helpt te sturen.

Lumina Emotie weerlegt de traditionele, gepolariseerde opvatting dat onze “Persoonlijkheid” iets is dat we niet kunnen veranderen, terwijl onze “Emotionele Intelligentie” een leerbare en ongerelateerde vaardigheid is. Het gebruikt het Big5 model om aan te tonen dat persoonlijkheidskenmerken in feite de basis vormen voor de meerderheid van de traditionele emotionele competenties. We gaan uit van een holistische benadering omdat we weten dat alle eigenschappen op hun eigen manier nuttig en effectief kunnen zijn.

Onze benadering omarmt Viktor Frankls idee om in elke situatie onze reactie te kiezen en vervolgens bewust onze persoonlijkheid te managen, afhankelijk van de situatie. Lumina Emotion geeft iedereen die kracht.

Onze Lumina Emotie persoonlijkheidsassessment geeft ieder individu de kans om zijn emotionele intelligentie, aanpassingsvermogen en veerkracht te laten groeien, door middel van agile learning. Het assessment richt zich op 16 emotionele kwaliteiten die bepalen hoe we onze emoties begrijpen, ons aanpassen en hoe we er dagelijks mee omgaan. Elk gepersonaliseerd portret toont individuen waar hun voorkeuren, sterke punten en verbeterpunten liggen.

Het Gesprek Beheren

Wanneer we verschillende denkkaders herkennen via transactionele analyse, weten we dat de beste toestand tijdens een conflict op de werkvloer van volwassene tot volwassene is. Als we ons echter te veel inspannen, kunnen we worden gezien als iemand die weinig zelfvertrouwen heeft en niet betrokken is, of als iemand die overemotioneel of opstandig is. Dit kan bij de ander een ouderrol oproepen – hij of zij kan als reactie daarop de kritische ouder worden.

Extensief zijn zal de situatie bijna altijd verergeren doordat het bijdraagt aan een al te negatieve sfeer. Het stimuleert ook eerder opstandigheid dan gehoorzaamheid. Als je deze toestanden bekijkt aan de hand van de Lumina Emotionele Reactoren, kun je jezelf tijdens het gesprek beter reguleren.

Hoe manage je je toestand? Vraag jezelf af: “Wat wil ik creëren? Vermoedelijk wil je een gesprek creëren dat open is, en aanmoedigt om te delen, zodat je met de ander een oplossing kunt uitwerken.

Vraag jezelf vervolgens af: ‘Wat moet ik zijn om dit te creëren?’ Lumina Spark helpt je om te zien op welke van je Kwaliteiten je zult putten om te zijn. De mandala biedt emotionele toestanden die je in het moment kunt opwekken, zodat je diegene kunt kiezen die je zullen helpen.

Houd in gedachten: Gebeurtenis + Reactie = Resultaat. Als je duidelijk bent over de uitkomst die je wilt, ben je beter in staat om keuzes te maken in je reacties en gedrag. Het is belangrijk om:

  • Begin met het doel voor ogen – Houd het resultaat gedurende het hele gesprek voor ogen.
  • Structureer het gesprek – Je hoeft het niet religieus te volgen, maar het kan erg nuttig zijn. Stel veel vragen en oefen actief luisteren.
  • Begrijp de realiteit van de ander – Dat betekent het ontwikkelen van zelfbewustzijn, het waarderen van diepe diversiteit (het nut van alternatieve benaderingen van collega’s), het opbouwen van een goede verstandhouding en leren hoe te speed-lezen (zie onze speedreading gids hieronder)

Leading en pacing kunnen soms natuurlijk komen. Maar er bewust op focussen is een nuttige oefening die resulteert in een nuttigere situatie. Hoewel we dieper in kunnen gaan op het niveau van de 24 Kwaliteiten, moet je er niet voor terugdeinzen om ook de 8 Aspecten te gebruiken. Ze kunnen je helpen om snel de realiteit van de ander te vinden en te begrijpen, en zo een goede verstandhouding op te bouwen:

Lumina Spark maakt gebruik van slimme gegevens en eenvoudige taal om gemakkelijk te volgen suggesties te geven voor het opbouwen van een goede verstandhouding

Uw Gespiegelde Zelf en Uw Persoonlijkheid Tegenovergestelde

Je ziet misschien gemakkelijk iemand die hoog scoort op de Kwaliteiten die tegenovergesteld zijn aan de Kwaliteiten waar jij hoog op scoort. Het kan echter moeilijker zijn om te herkennen wanneer u moeite heeft om met iemand te werken die erg op u lijkt. Het kan heel nuttig zijn – uw sterke punten kunnen samengaan, en u begrijpt intuïtief hoe de ander denkt. Maar twee mensen die de beste willen zijn, kunnen leiden tot intense rivaliteit, botsingen of stagnatie. Twee mensen die zeer resultaatgericht met elkaar communiceren kan leiden tot onbehulpzame botheid, waarbij gevoelens gekwetst worden en goodwill verloren gaat. Evenzo kunnen twee mensen die beiden op een zeer mensgerichte manier communiceren, problemen hebben om samenwerkingstaken op de rails te houden. Geen van beiden zal waarschijnlijk aangeven wanneer hun individuele werklast en acties belangrijker zijn en prioriteit moeten krijgen om een doel te bereiken.

Werken met je tegenpool kan betekenen dat je werkrelatie heel harmonieus kan zijn. Als je tegenpool een talent heeft om conflicten te vermijden en je te motiveren, bijvoorbeeld. Maar afgezien van productiviteit kan er een gebrek aan vertrouwen zijn als zij denken dat jij je eigen belangen vooropstelt.

Je kunt Lumina Spark gebruiken om:

  • Jezelf te vergelijken op de Everyday Persona
  • Jezelf te vergelijken op de Overextended Persona
  • Weten hoe je het gesprek kunt voorbereiden op een manier die voor alle betrokken partijen effectief zal zijn
  • Speedreading; snel iemands persoonlijkheid leren inschatten en u helpen in de schoenen van de ander te gaan staan, en op een effectieve manier op- en af te schakelen

Leiders hebben specifieke training nodig

Training die niet velen krijgen. Het is geen wonder dat leiders zo nerveus worden bij het vooruitzicht om moeilijke gesprekken te voeren. Want hoe vaak verlopen die eigenlijk soepel en eindigen ze in een goede oplossing?

Het oplossen van conflicten hangt af van hoe goed leiders zichzelf en de mensen om hen heen kennen. Ons persoonlijkheidsassessment, Lumina Leader, vergroot het bewustzijn van managers over hun unieke leiderschapsstijl en laat hen zien welke impact deze heeft op hun teams. Het biedt duidelijke stappen voor leiderschapsontwikkeling. Met Lumina Leader 360 kunnen managers zichzelf precies zo zien als hun medewerkers, voor nog meer begrip.

Een persoonlijkheidsassessment als Lumina Leader helpt managers zich zekerder te voelen in ambigue situaties en betere beslissingen te nemen. Het laat elke manager zien hoe hij zijn sterke punten kan maximaliseren en beperkingen kan wegnemen. Het laat hen zien hoe ze hun teams beter kunnen beïnvloeden door verbeterde communicatie, agile learning en conflictoplossing. Organisaties kunnen er zeker van zijn dat elke leider werkelijk waarde toevoegt, anderen motiveert en bekrachtigt, en vervolgens de omzet verhoogt.

“Als we conflicten constructief beheren, benutten we de energie ervan voor creativiteit en ontwikkeling.” – Kenneth Kaye, Amerikaans psycholoog

Het Gesprek: 8 Tips voor Managers

Het aanpakken van conflicten en uitdagende gesprekken op de werkvloer is net als alles: hoe meer je oefent, hoe beter en zelfverzekerder je wordt. Managers moeten er zeker van zijn:

  • Nadenken over de locatie. Is het kantoor van een manager altijd het beste? Of neutraal terrein, zoals een café of vergaderruimte, waar de machtsdynamiek wat gelijkmatiger aanvoelt en er geen bureaubarrière is?

  • Nadenken over lichaamstaal. Het beste is om op ooghoogte met de ander te blijven, zodat niemand zich fysiek boven of onder de ander bevindt. Voorover leunen, knikken, glimlachen en positief, direct oogcontact suggereren positieve betrokkenheid en intenties.
  • Respectvol zijn. Respect voor elkaar moet de kern vormen van elk moeilijk gesprek. Negatieve emoties zorgen ervoor dat mensen defensief reageren en zich afsluiten, of juist boos zijn en terugbijten. Geen verwijten, dreigementen of onderbrekingen. Alleen vertrouwen en eerlijkheid. Meestal inspireert dat de ander tot hetzelfde, waardoor conflicten veel gemakkelijker kunnen worden opgelost.
  • Rechtstreeks spreken. Op een kalme maar openhartige manier. Overgeneraliserende woorden als “nooit”, “altijd”, “niets” en “alles” helpen niet. De toon van de stem moet wijzen op verkenning, niet op beschuldiging. Lumina Spark helpt managers een helder gesprek te voeren zonder wartaal en misverstanden.
  • Goed luisteren. Iedereen wil zich gehoord voelen. Het is moeilijk voor iemand om te veranderen als hij denkt dat hij niet wordt begrepen. Moeilijke gesprekken bestaan vooral uit luisteren en reflecteren, althans dat zouden ze moeten doen. Leiders moeten zoveel mogelijk details verzamelen over wat de andere persoon ervaart. Dat betekent actief luisteren van beide kanten en aantekeningen maken voor latere vragen, in plaats van te bedenken wat je nu gaat zeggen.
  • Duidelijke doelstellingen hebben. Bij het oplossen van conflicten gaat het niet om winnen of verliezen. Wat is het ideale resultaat? Wat heeft elke persoon nodig? Wat zijn de mogelijke obstakels? Het moet vanaf het begin duidelijk zijn wat er wordt besproken en hoe de manager wil dat het verder gaat. Als een werknemer deze keer geen promotie heeft gekregen, moeten leiders laten zien dat ze geïnvesteerd zijn in het helpen van de werknemer om de vaardigheden te verwerven die nodig zijn voor succes de volgende keer. Als iemand wordt ontslagen, moeten leiders hem op constructieve wijze vertellen wat er is misgegaan, om hem of haar op de nieuwe werkplek te begeleiden.
  • Aannames terzijde schuiven. Zelfs als je al tientallen jaren samenwerkt, moet je er niet van uitgaan dat je elkaars gedachten en gevoelens automatisch kunt raden. Mensen groeien en evolueren. Dat geldt ook voor onze behoeften. Hoe heeft elke persoon bijgedragen aan het probleem? Onze reeks assessments voor selectie, on-boarding en ontwikkeling helpen iedereen om de intenties van anderen te zien, of u nu de CEO bent, een nieuwe medewerker of een kandidaat voor een functie. Het helpt iedereen om ruimdenkender te worden en zich te richten op leren en het oplossen van problemen, in plaats van op gelijk hebben.

  • Emoties beheersen. Als iemand onze zwakke plekken ontdekt, is het gemakkelijk om het einddoel uit het oog te verliezen en terug te vallen op een gevechtsmentaliteit door uit te halen of je af te sluiten. In plaats daarvan moet iedereen zijn gevoelens op een constructieve manier uiten, met ‘ik’- en niet met ‘jij’-uitspraken. In plaats van: “Je maakt me boos als…”, moeten ze zeggen: “Als ik je hoor zeggen… voel ik dat het effect heeft…” en zich richten op gedrag, niet op karakter. Lumina Emotie helpt mensen inzicht te krijgen in hun triggers en reacties, zodat moeilijke gesprekken kunnen worden gevoerd zonder overspannen gedrag. Het leert ons hoe we onze persoonlijkheid effectief kunnen aanpassen aan veranderende contextuele eisen, wat onze natuurlijke kwaliteiten ook mogen zijn. Zo kunnen leiders het gesprek op de rails houden en een positieve instelling behouden.
  • Voor een follow-up. Documenteer het gesprek en zet in op acties om de kwestie aan te pakken. De gepersonaliseerde portretten van Lumina Spark geven het individu de controle over zijn ontwikkeling, zodat hij een echte doorbraak kan maken in zijn inzicht en actieplannen kan opstellen die hij kan waarmaken. De Lumina Splash App is hiervoor de ultieme assistent, die het leren in de handen van de gebruikers legt met directe toegankelijkheid en aanmoediging van zelfontplooiing. Je kunt doorbraken niet plannen, dus zorg ervoor dat je de middelen hebt om de impact te maximaliseren als ze gebeuren.
“Hoe beter teamleden in staat zijn om conflicten aan te gaan, te spreken, te luisteren, te interpreteren en er constructief op te reageren, hoe groter de kans dat hun teams conflicten kunnen benutten in plaats van erdoor te worden genivelleerd.” – Runde en Flanagan, Amerikaanse auteurs

“De manier waarop ik het zie, als je de regenboog wilt, moet je de regen verdragen.” – Dolly Parton, Amerikaanse singer-songwriter

Key Points

Organisaties en leiders moeten zich richten op het creëren van groeikansen uit conflicten op de werkvloer. Het is de verantwoordelijkheid van iedere leider om het zelfbewustzijn te ontwikkelen dat nodig is om moeilijke gesprekken soepel te laten verlopen – en om dit bij anderen aan te moedigen. Organisatieontwikkeling vereist dat iedereen zijn sterke punten identificeert en uitspeelt; dat iedereen zich richt op groei, wendbaar leren en productiviteit.

Onze tools helpen iedereen om zijn emotionele landschap te ontdekken, te begrijpen en af te stemmen. Ze geven richting aan effectief denken en zinvol gedrag, en helpen om gedrag te kanaliseren naar organisatie- en ontwikkelingsdoelen. Een persoonlijkheidsassessment is de eerste stap in leiderschapsontwikkeling, het creëren van een emotioneel intelligente organisatie en het omzetten van moeilijke gesprekken in groei.

Wilt u meer weten? Ons laatste webinar was gericht op Moeilijke Gesprekken-Lumina Learning Practitioners kunnen toegang krijgen tot de gespreksopname in de follow-up e-mail die naar hen is verzonden, of via het Practitioner Resource Portal.

Waar ging uw laatste moeilijke gesprek over? Wat zou u anders doen? Hoe zou Lumina Spark geholpen hebben? Laat ons je gedachten en ervaringen weten via social media @LuminaLearning. Vergeet ons niet te volgen op alle belangrijke platforms voor regelmatige nuttige content!

Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019). Workplace Conflict Management and Administrative Productivity of Staff of Selected ICT Driven Public Universities. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), pp 133 – 143. Retrieved from http://ow.ly/qzV650yINOo

Reina, D., & Reina, M. (2010). Vertrouwen en verraad op de werkvloer: De noodzaak van het opbouwen van effectieve relaties in uw organisatie (ed. 2). Oakland, Californië: Berrett-Koehler. Opgehaald van https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf

Bravely. (2009). De kosten van de conversatiekloof voor de gezondheid op de werkplek. Opgehaald van https://learn.workbravely.com/cost-of-the-conversation-gap

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.