O que você quer aprender?
Os termos armazém e centro de preenchimento são frequentemente usados de forma intercambiável, mas podem ter conotações muito diferentes. Ambos são grandes edifícios que possuem inventário para empresas que vendem mercadorias; no entanto, os casos de uso e os serviços prestados são muitas vezes bastante diferentes. Vamos decompor cada opção, para que você tenha uma ideia melhor de qual é a melhor solução de expedição de comércio electrónico para o seu negócio.
Este artigo irá cobrir:
- O que é um centro de preenchimento?
- O que é um armazém de preenchimento?
- Diferença entre armazém e centros de preenchimento
- Benefícios de usar um centro de preenchimento
- O que faz uma solução de armazenamento?
- O que é um centro de atendimento?
- Como funcionam os centros de atendimento?
- O que é um armazém de atendimento?
- Quais são as diferenças entre armazém e centros de preenchimento?
- Longo prazo vs. Enquanto houver um componente de armazenamento para um centro de 3PL – armazenando o inventário de um comerciante em seus locais designados – o objetivo principal de um centro de armazenamento é entregar o inventário rapidamente.
- Operações
- Frequência de recolhas por transportadoras de transporte marítimo
- Benefícios da utilização de um centro de atendimento
- Eliminar inventário de armazenamento e caixas de embalagem
- Focalize o grande quadro
- Deixe isso para os especialistas
- Automate storage and fulfillment
- 3 exemplos de empresas que usam centros de atendimento
- BAKblade
- Nature’s Ultra
- Rainbow OPTX
- Perguntas Mais Frequentes (FAQs)
- Os centros de atendimento tratam da gestão do inventário?
- How many square feet do I need?
- Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?
- How does order processing work?
- Qual é o bom preço para soluções de cumprimento?
- Que tipo de atendimento ao cliente devo esperar?
- Conclusão
- Saiba mais sobre centros de armazenagem
O que faz uma solução de armazenamento?
Quando falamos de uma solução de armazenamento, estamos nos referindo a uma empresa que armazena produtos por um longo período de tempo. Um armazém é um grande centro de armazenagem ou espaço industrial desenhado para abrigar o inventário em massa. Você verá equipamentos como empilhadeiras e contêineres, com prateleiras empilhadas em altura e estocadas com grandes quantidades de produtos.
Existem fornecedores de armazenagem voltados para empresas que fazem principalmente pedidos de comércio eletrônico por atacado ou B2B em grandes quantidades. Alguns grandes retalhistas terão o(s) seu(s) armazém(s) próprio(s) para armazenar o excesso de inventário, enquanto outros alugam espaço num armazém em conjunto com outros negócios de comércio electrónico.
Aluguer de espaço de armazém é normalmente mais rentável do que a compra para retalhistas de pequena e média dimensão, embora o preço dependa dos termos de aluguer disponíveis.
alguns pequenos vendedores de comércio electrónico podem optar por alugar espaço mais rentável, como cacifos locais ou unidades de armazenamento de inventário se não tiverem espaço em casa. Dessa forma, eles mantêm algum inventário à mão e recuperam mais quando estão com pouco espaço.
O que é um centro de atendimento?
Um centro de atendimento é o local físico a partir do qual um provedor de logística terceirizado (3PL) (também conhecido como provedor de atendimento) atende os pedidos dos clientes para varejistas de comércio eletrônico. Um centro de atendimento existe para receber pedidos on-line aos clientes em tempo hábil e aliviar as empresas de comércio eletrônico do gerenciamento desse processo crucial, que ainda é um desafio.
Como funcionam os centros de atendimento?
As operações do centro de atendimento consistem no trabalho que ajuda a levar os pedidos on-line até a sua porta – também chamado de processo de atendimento de pedidos. O inventário de uma empresa de comércio eletrônico é armazenado estrategicamente em um centro de atendimento 3PL na preparação para o atendimento de pedidos de clientes. Após um comprador concluir uma compra numa loja de comércio electrónico, o inventário é recolhido e as caixas são embaladas e depois etiquetadas para expedição.
Os centros de atendimento podem processar tanto pedidos business-to-business (B2B) – tipicamente um grande volume de produto que é enviado para um retalhista de caixas grandes – como pedidos business-to-consumer (B2C), que são enviados directamente para a casa de um consumidor individual.
Quando um vendedor subcontrata o atendimento do comércio electrónico, o 3PL está a concluir o processo de atendimento em nome do proprietário da loja. Isto inclui tudo, desde a gestão do inventário até à negociação de taxas com as transportadoras.
Os processos de atendimento de pedidos de terceirização para um 3PL podem facilitar a gestão do inventário, melhorar o serviço ao cliente e poupar muito tempo ao vendedor para se concentrar em tarefas mais estratégicas.
O que é um armazém de atendimento?
Um armazém de atendimento é frequentemente trocado com o termo “centro de atendimento”. Um armazém autónomo difere drasticamente deste. Um armazém é normalmente um lugar onde o inventário é apenas armazenado, enquanto que um armazém de preenchimento tem muitos outros trabalhos além do armazenamento.
Quais são as diferenças entre armazém e centros de preenchimento?
Vejamos algumas das nuances destes dois edifícios que mantêm o inventário.
Longo prazo vs. Enquanto houver um componente de armazenamento para um centro de 3PL – armazenando o inventário de um comerciante em seus locais designados – o objetivo principal de um centro de armazenamento é entregar o inventário rapidamente.
P>De fato, o inventário não deve ficar em um centro de armazenamento por mais de um mês, ou o comerciante pode ficar preso pagando altas taxas de armazenamento. No entanto, os vendedores devem enviar proativamente mais inventário para seus centros de atendimento para garantir que haja sempre produto suficiente à disposição antes do embarque.
A função de um armazém ou de uma solução de armazenagem sob demanda é armazenar produtos, enquanto a função de um centro de atendimento é atender eficientemente as expectativas do cliente em relação ao embarque. Isso é possível quando os varejistas armazenam o estoque em centros de atendimento localizados perto de seus clientes, para reduzir custos de envio, tempo em trânsito e zonas de envio.
Operações
Armazéns não similares que são mais estáticos ou inativos, um centro de atendimento tem movimento contínuo e é uma operação muito mais complexa. Um 3PL fornece uma variedade de serviços de atendimento de pedidos em um centro de atendimento, inclusive:
- Recipiente de inventário
- Geração de listas de picking e produtos de picking
- Kitting e montagem de itens
- Caixas de embalagem
- Etiquetagem de envios
- Enviar pedidos
- Gerir devoluções
No que diz respeito ao que acontece operacionalmente num armazém, a ação principal ocorre quando o inventário é adicionado ou transferido para fora. Não há muitos serviços adicionais oferecidos.
Frequência de recolhas por transportadoras de transporte marítimo
Uma empresa de entregas pode ter relações com muitas transportadoras de transporte marítimo diferentes. Uma vez que um centro de atendimento opera para atender pedidos diretos ao consumidor assim que eles são colocados, eles precisam de transportadoras de transporte para pegar as remessas pelo menos diariamente. Isso garante que os pedidos serão entregues aos consumidores a tempo conforme prometido.
Dependente dos serviços exatos que uma empresa de entregas oferece, as transportadoras podem precisar pegar os pedidos dos clientes para qualquer opção de entrega garantida no mesmo dia ou no dia seguinte, escolhida pelos clientes em determinados horários a cada dia. Outras transportadoras e serviços terão recolhas programadas regularmente, tanto para envios nacionais como internacionais.
As empresas de entregas a retalho terão horários de corte para as encomendas a serem feitas. Por exemplo, os pedidos dos clientes feitos até o meio-dia, hora local, serão processados no centro de atendimento e enviados no mesmo dia.
Conversamente, um armazém normalmente precisará de recolhas programadas, menos frequentes, uma vez que é mais econômico enviar o frete e ter as caixas embrulhadas em um palete em vez de gerar etiquetas de envio individuais.
As empresas de frete tentam reunir o estoque de vários locais de coleta para remessas PTL e LTL, o que pode causar um atraso no tempo de coleta/entrega, portanto, os comerciantes devem permitir um tempo de entrega mais longo desde a preparação até a coleta.
Benefícios da utilização de um centro de atendimento
Quais são as principais vantagens para os vendedores on-line que utilizam uma empresa de atendimento?
Eliminar inventário de armazenamento e caixas de embalagem
Antes de ser um retalhista de tijolos e cimento, gerir um espaço físico pode não ser o ideal. Não é surpresa que muitas empresas de comércio electrónico queiram evitar o incómodo de armazenar inventário ou lidar com o armazenamento de comércio electrónico.
Outras coisas, se não quiser embalar caixas e correr para os correios todos os dias, um centro de preenchimento é uma óptima alternativa. O sinal número um de que está na hora de usar um centro de atendimento não está mais sendo capaz de acompanhar o seu crescente volume de pedidos. Os prestadores de serviços de preenchimento ajudam a passar menos tempo se preocupando com a embalagem de suprimentos e linhas dos correios e lhe dão mais tempo de volta para fazer seu negócio crescer.
Focalize o grande quadro
Embora a embalagem de caixas e o envio de pedidos de clientes sejam essenciais para atender às expectativas dos consumidores, geralmente são tarefas que podem ser facilmente terceirizadas. Empresários e gerentes de lojas de comércio electrónico têm uma lista interminável de tarefas a fazer, por isso devem manter-se focados nas tarefas que só eles podem fazer e naquelas que os ajudarão a escalar e a ganhar dinheiro.
Tirar o tempo gasto no cumprimento de encomendas e, em vez disso, concentrar-se no marketing, serviço ao cliente e gestão de produtos pode ajudar os negócios de comércio electrónico a serem mais estratégicos e menos operacionais. Nunca haverá tempo suficiente no dia, mas usando um centro de atendimento profissional pode ajudar os vendedores a serem mais proativos em outras áreas do negócio.
“Trabalhar com o ShipBob nos permitiu focar nas partes importantes do funcionamento do nosso negócio e permite que outra pessoa se encarregue do envio.”
Brett Miller, CEO, BRIK
Deixe isso para os especialistas
Logística de entrada e saída pode ser um desafio, e um centro de realização é uma máquina complexa com muitas peças móveis que devem trabalhar juntas simultaneamente. Desde o processamento de pedidos e gerenciamento de estoque até a preparação para os picos de compras, as empresas de atendimento são especialistas de domínio e já viram de tudo.
Um único centro de atendimento trata de operações para incontáveis negócios de comércio eletrônico e envia milhões de pedidos regularmente. Por causa disso, seu volume e experiência fazem delas um parceiro estratégico.
As empresas de atendimento também podem gerar maior eficiência em tudo, desde as baixas taxas de remessa que negociam com as transportadoras até o número, tamanho e localização de seus centros de atendimento – tudo para ser utilizado pelos negócios de comércio eletrônico com os quais trabalham.
“Quando você está lidando com logística, você quer que tudo flua, e o ShipBob tem sido capaz de ajudar em praticamente todos os problemas de envio com que nos deparamos. Saber que o seu departamento de expedição está a ser tratado é menos uma coisa com que tem de se preocupar, e permite-lhe concentrar-se no crescimento do seu negócio”
Toby Davis, Director Assistente de Operações, Azurro Group
Automate storage and fulfillment
As empresas de expedição modernas mantêm a tecnologia no centro dos seus serviços de expedição. Isto significa que cada passo do processo de atendimento é automaticamente documentado em tempo real para que as empresas de comércio eletrônico conheçam o status de seu estoque e cada pedido no centro de atendimento sem ter que estar lá.
Isso é possível quando as soluções de atendimento têm integrações incorporadas com plataformas e mercados de comércio eletrônico. Essa conexão permite que cada pedido de cliente seja automaticamente enviado ao centro de atendimento para ser coletado, embalado e enviado para fora. Uma vez enviado, as informações de rastreamento são empurradas de volta para a loja de comércio eletrônico e compartilhadas com o cliente.
3 exemplos de empresas que usam centros de atendimento
Muitas empresas de comércio eletrônico fazem a escolha de trabalhar com uma empresa de atendimento após preencherem seus próprios pedidos. Leia algumas histórias abaixo.
BAKblade
O cliente Matt Dryfhout, o Presidente e Fundador da BAKblade, compartilhou a história de sua empresa de comércio eletrônico de se mudar para um centro de atendimento: A equipe da BAKblade queria uma empresa de manufatura com preços simples, que também lhes desse mais controle sobre sua marca. O atendimento de pedidos através dos centros de atendimento do ShipBob significa que não há mais dores de cabeça logísticas devido ao atendimento de comércio eletrônico, permitindo que a equipe BAKblade se concentre na venda de ótimos produtos para fazer o seu negócio avançar.
O feedback positivo dos clientes e as entregas rápidas de pedidos de clientes, juntamente com a economia de custos associada ao uso de vários centros de atendimento em todo o país, ajudaram nesta escala de negócios sem ter que gerenciar seu próprio depósito e também executar suas próprias auditorias de depósito. A BAKblade tem visibilidade do que foi enviado, contagens de estoque em tempo real entre os centros de atendimento e métricas de distribuição e relatórios de estoque para entender o desempenho de seus negócios.
Nature’s Ultra
Nature’s Ultra começou a experimentar um aumento nos pedidos no ano passado. Andrew Hardy, COO, queria obter ajuda no front-end para garantir um relacionamento de longo prazo com um centro de atendimento que tivesse muito espaço para escalabilidade. Eles rapidamente descobriram o quão grande e difícil era o atendimento, o que exigia seu foco e os impedia de se concentrar em nossos produtos principais.
Eles escolheram o ShipBob porque fora de suas capacidades de entrega semelhantes às da Amazônia e usam os centros de atendimento do ShipBob em Dallas, Texas, Chicago, Illinois, e Belém, Pensilvânia. “O ShipBob nos ajuda a maximizar nosso transporte e, em última instância, nosso potencial de crescimento. 100% dos nossos pedidos saem através de 2 dias de envio. Vemos que as pessoas estão muito mais propensas a encomendar e continuar a encomendar-nos quando o envio expresso de 2 dias é uma opção”. Ajudou-os a crescer de $70.000 em vendas em 2018 para mais de $7 milhões em vendas em 2019.
Rainbow OPTX
Noel Churchill, Fundador da Rainbow OPTX, estava a armazenar o inventário e os pedidos de envio fora da sua garagem. Ele comprou racks e organizou todos os produtos, mas o espaço estava na capacidade máxima. Ele sabia que tinha que fazer uma transição para a escala. Ele podia alugar um armazém em algum lugar e crescer no novo espaço, mas com a sazonalidade do seu negócio, ele teria que contratar pessoas para escalar durante o verão e deixá-las ir no outono, o que não o atraía.
Ele fez uma parceria com a ShipBob e sentiu liberdade, com novo tempo para ler o feedback dos clientes, certificar-se de que os clientes estão felizes, e trabalhar na direção da sua marca. Trabalhar com um centro de atendimento de terceiros nunca pareceu que as operações estivessem fora de suas mãos. “O ShipBob cuida muito bem dos seus clientes. O software deles está sempre melhorando e os serviços de atendimento estão sempre avançando”, disse Noel. Com o programa Expresso de 2 dias do ShipBob, eles até viram um aumento de 24% no AOV.
Perguntas Mais Frequentes (FAQs)
Encerrar respostas a algumas das suas perguntas escaldantes sobre os centros de atendimento!
Os centros de atendimento tratam da gestão do inventário?
Sim! Os centros de atendimento recebem o inventário, classificam e armazenam os produtos em suas respectivas lixeiras, prateleiras ou paletes, e mantêm o controle das unidades à disposição. O objetivo do estoque de armazenagem em um centro de atendimento é entregar o estoque rapidamente e enviar os pedidos o mais eficientemente possível.
Os centros de atendimento fornecerão tecnologia para ajudar as empresas de comércio eletrônico a gerenciar seu estoque de longe, incluindo ferramentas de rastreamento de estoque que ajudam você a saber quando reordenar produtos de forma pró-ativa para evitar falta de estoque.
How many square feet do I need?
If you choose to self-fulfill your customer orders, the total square footage you need to manage your inventory will depend on several factors.One is the amount of unique SKUs you have. Por exemplo, se você vender camisas em sua loja de comércio eletrônico, cada tamanho e cor precisará de seu próprio local de armazenamento.
Dois é o seu volume de pedidos. Se você estiver enviando apenas 150 pedidos por mês, você pode ser capaz de manter o seu inventário no seu porão, garagem, etc. Mas se você estiver enviando vários milhares de pedidos de clientes por mês, você precisará de espaço para dimensionar sua operação de atendimento e armazenar o excesso de estoque. Você sempre vai querer ter um estoque extra suficiente em mãos para prevenir rupturas de estoque.
Finalmente, você vai precisar entender seus planos de crescimento para garantir que você não se mude para ou alugue um espaço que você vai imediatamente ultrapassar.
Bancos ao comércio eletrônico, o espaço no depósito está se tornando mais difícil de encontrar nestes dias. E pode ser caro alugar ou comprar espaço de armazém nos locais onde os seus clientes residem, tais como o envio para as principais cidades. If you work with a fulfillment company, each fulfillment center will likely have hundreds of thousands of square feet shared among ecommerce businesses.
Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?
Yes, many fulfillment centers offer expedited delivery options, including same-day and two-day shipping. The exact services will depend on the geographic location of the fulfillment center, the technology and operations in place, and the carriers used.Read the Guide to Offering Affordable 2-Day Shipping to learn more.
How does order processing work?
An order is processed after a customer makes a purchase on your ecommerce store. A plataforma de ecommerce que alimenta a loja enviará os detalhes do pedido para a tecnologia utilizada no centro de atendimento, alertando o pessoal do centro de atendimento para recuperar os produtos pedidos, embalá-los em uma caixa, etiquetar a embalagem e receber o pedido.
De lá, a informação de rastreamento pode ser empurrada de volta para a plataforma de ecommerce e compartilhada com o cliente para que ele saiba onde seu pedido está em cada passo do caminho.
Qual é o bom preço para soluções de cumprimento?
Quando os pedidos dos clientes forem auto-preenchidos, você será responsável pela aquisição e pagamento do espaço e equipamento do seu armazém, salários do pessoal, sistema de gestão do armazém, seguro de responsabilidade civil dos trabalhadores, caixas e material de embalagem, franquia, e muito mais. Dados os muitos custos logísticos directos e indirectos, o custo exacto é muitas vezes subestimado.
O custo da subcontratação do cumprimento variará entre empresas de cumprimento, mas normalmente os seus honorários incluirão a recepção do seu inventário, armazenamento ou itens de armazenamento, e envio de produtos. Dependendo do fornecedor de serviços de atendimento, também pode haver taxas individuais para cada tarefa, como picking do depósito, embalagem, entre outros itens.
“Mesmo ao avaliar outros 3PLs, o ShipBob foi de longe a opção mais fácil e com o preço mais razoável. Outros 3PLs me deram preços confusos com muitas taxas por item, que eram difíceis de entender e calcular os custos finais. Pensando bem, foi um custo incremental para mim vender muito mais. O meu negócio triplicou e recuperei a minha vida”
Anastasia Allison, fundadora da Kula Cloth
Outsourcing fulfillment services pode acabar por ser mais caro do que o self-fulfillment, mas muitas vezes é feito para poupar tempo. Uma vez que cada empresa de serviços de atendimento ao cliente tem preços ligeiramente diferentes, você precisará examinar o custo total do atendimento, levando em consideração todas as taxas possíveis.
Que tipo de atendimento ao cliente devo esperar?
Enquanto as empresas de atendimento ao cliente lutam pela perfeição, os serviços de atendimento ao cliente e o envio são propensos a erros. Com os transportadores, seus clientes experimentarão pacotes danificados, perdidos ou roubados em algum momento. Embora inevitável, é como você, com o apoio da sua empresa de expedição, irá ajudar o seu cliente através deste processo que acabará por influenciar a sua experiência.
“Desde o primeiro dia, apreciamos o tempo prático que o ShipBob passou connosco. Nosso Gerente de Contas trabalhou duro para entender nossas necessidades e ofereceu mais flexibilidade do que outros 3PLs. Eles usaram a sua experiência para nos dar soluções específicas de negócio que realmente fizeram a diferença. ShipBob está realmente comprometido com os seus clientes e mantendo-se responsável”
Pablo Gabatto, Gestor de Operações Comerciais da Ample Foods
As empresas de preenchimento devem capacitá-lo a gerir o seu negócio de comércio electrónico com as ferramentas e orientações certas. Dependendo do seu volume de pedidos, você pode ter um gerente de conta dedicado. Caso contrário, espere que uma equipe dê suporte ao seu negócio e responda quaisquer perguntas que você tenha.
O serviço que você recebe pode também depender se a equipe da empresa de atendimento ao cliente trabalha com o(s) seu(s) próprio(s) centro(s) de atendimento ao cliente ou se trabalha com equipe externa.
Independentemente disso, você deve esperar transparência e visibilidade do desempenho de qualquer empresa de atendimento ao cliente.
Conclusão
Gerir o seu inventário de forma eficiente e econômica é fundamental para qualquer negócio de comércio eletrônico. Embora ‘armazém’ e ‘centro de atendimento’ sejam frequentemente utilizados de forma intercambiável, a necessidade de espaço simples no armazém para armazenar o inventário é diferente da necessidade de serviços logísticos de atendimento completo.
Essas diferenças se resumem ao tipo de empresa com a qual você trabalha: Uma empresa de armazenagem que pode ajudar a armazenar grandes quantidades de estoque durante um longo período de tempo, ou uma empresa de armazenagem que pode enviar rapidamente os pedidos para seus clientes a partir de seu(s) centro(s) de armazenagem.
Saiba mais sobre centros de armazenagem
Se você precisar de um centro de armazenagem em qualquer uma das maiores cidades dos EUA, confira o ShipBob. Nós somos uma empresa de serviços que recolhe, embala e envia encomendas de clientes para empresas de comércio electrónico. Nossa tecnologia se integra diretamente com as principais plataformas de comércio eletrônico para enviar automaticamente os pedidos de sua loja online para nossos centros de atendimento. Para saber mais sobre o ShipBob, solicite uma cotação e fale com um especialista em atendimento ao cliente no link abaixo.