Z pomocą dr Anthony’ego Skipa Basiela, lidera badań i rozwoju e-learningu z 20-letnim doświadczeniem w szkolnictwie wyższym w Wielkiej Brytanii, dowiedzieliśmy się jak działa ta formuła i jak zastosować ją w miejscu pracy.
- Czym jest zasada 70:20:10?
- Korzyści z zastosowania modelu uczenia się 70:20:10
- Jak wdrożyć model uczenia się 70:20:10 do swojego przepływu pracy
- Eksperymentalne uczenie się (70%)
- Uczenie społeczne (20%)
- Uczenie się formalne (10%)
- iSpring Learn LMS
- Jak stworzyć plan rozwoju 70-20-10
- Zdefiniuj cele i oczekiwane rezultaty szkolenia
- Opracowanie strategii
- Inwestuj we właściwe narzędzia
- Podsumowując
- O ekspercie
Czym jest zasada 70:20:10?
Model uczenia się 70:20:10 został opracowany przez Morgana McCalla, Roberta Eichingera i Michaela Lombardo w Center for Creative Leadership w połowie lat 90-tych. Przeprowadzili oni ankietę wśród prawie 200 członków kadry kierowniczej na temat ich filozofii uczenia się. Wyniki były dość zaskakujące i spowodowały znaczącą zmianę w świecie uczenia się.
W badaniu stwierdzono, że nauka powinna pochodzić z różnych źródeł:
- 70% z ambitnych zadań;
- 20% z relacji rozwojowych;
- 10% z kursów i szkoleń.
Od tamtej pory minęło już trochę czasu, ale model 70:20:10 przetrwał próbę czasu i nadal jest często używany do definiowania idealnej równowagi w szkoleniu pracowników. Przełóżmy dane z ankiety na język korporacyjny i spróbujmy zrozumieć, jak zastosować je w środowisku pracy.
- 70% uczenia się ma charakter empiryczny. Pochodzi ono z doświadczeń, z którymi pracownicy stykają się w pracy.
- 20% to uczenie się społeczne lub peer-to-peer. Jest to realizowane poprzez mentoring, informacje zwrotne i relacje ze współpracownikami.
Łącznie te dwa typy składają się na nieformalne uczenie się, które ma miejsce poza środowiskiem klasowym.
- 10% to uczenie się formalne. Odbywa się ono poprzez sesje szkoleniowe.
Korzyści z zastosowania modelu uczenia się 70:20:10
Gdy już wiesz, co reprezentuje model 70:20:10 w środowisku korporacyjnym, zobaczmy, dlaczego wielu specjalistów L&D uważa go za korzystny.
- Elastyczność. Przedsiębiorstwa mogą korzystać z niego na różne sposoby, w zależności od swoich potrzeb. Możesz wykorzystać go do osiągnięcia konkretnych wyników, takich jak zwiększenie produktywności pracowników, lub wykorzystać go strategicznie, aby pomóc w szerszej nauce, takiej jak ciągły rozwój zawodowy.
- Szybsza produktywność i wydajność. Ten model jest najczęściej definiowany jako nieformalna metoda szkoleniowa, która często okazuje się bardziej efektywna. Czasami lepiej jest zapytać kolegę i mieć problem rozwiązany na miejscu, niż czekać na szkolenie. Albo, zamiast wysyłać pracowników na szkolenie, zwłaszcza do innego miasta, można wyznaczyć mentora, który podzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem i pomoże innym w szybszym postępie w pracy.
- Wyższa retencja pracowników. Model 70:20:10 zakłada, że menedżerowie i inni pracownicy angażują się w szkolenia. A jest to ważny czynnik, który sprawia, że pracownicy chcą pozostać w firmie.
Jak wdrożyć model uczenia się 70:20:10 do swojego przepływu pracy
Teraz rozważymy każdy składnik „tortu” edukacyjnego bardziej szczegółowo i zobaczymy, jak można wzmocnić każdy z nich za pomocą nowoczesnych technologii. Zacznijmy od małych i dużych i dowiedzmy się, co oznacza experiential learning.
Eksperymentalne uczenie się (70%)
Tak jak dzieci uczą się poprzez zabawę, tak dorośli uczą się najlepiej poprzez działanie. Według badań przeprowadzonych przez Edgara Dale’a, dorośli zachowują 80% tego, czego osobiście doświadczyli. Tak więc, ta część modelu 70:20:10 sugeruje, że nie możesz się niczego nauczyć, jeśli najpierw tego nie spróbujesz. Jednak czasami, zamiast uczyć się w realnej sytuacji, można wykorzystać pewne innowacyjne sposoby rozwijania swoich umiejętności.
Jak usprawnić naukę za pomocą technologii
Wirtualna rzeczywistość
Wirtualna rzeczywistość jest idealnym rozwiązaniem dla szkoleń korporacyjnych w produkcji, energetyce, obronie i innych branżach, w których miejsce pracy może być niebezpieczne. Dzięki VR, ludzie mogą ćwiczyć swoje umiejętności, aż będą ich pewni, a następnie rozpocząć pracę z pewnością siebie.
Na przykład, wydział Palm Beach Gardens Fire Rescue na Florydzie wykorzystuje VR, aby przygotować stażystów do prawdziwych sytuacji kryzysowych. W trakcie symulacji potencjalni strażacy muszą ratować ludzi z wirtualnego pożaru i udzielać pierwszej pomocy.
KFC również doceniło korzyści płynące z wirtualnej nauki, rozpoczynając szkolenie swoich przyszłych szefów kuchni za pomocą symulacji VR. Jest to gra typu escape room, która uwięziła uczestników w kuchni, dopóki nie będą w stanie przygotować smażonego kurczaka.
Rzeczywistość rozszerzona
Rzeczywistość rozszerzona może napędzać zaangażowanie pracowników tak samo jak rzeczywistość wirtualna. Jednak w porównaniu z VR jest ona znacznie bardziej przystępna cenowo. Z tego powodu technologia AR jest najczęściej wykorzystywana do szkoleń.
AR jest szczególnie obiecująca w obszarze edukacji medycznej. Przypadki użycia technologii AR obejmują tworzenie modeli ludzkiego ciała, które pozwalają studentom medycyny uczyć się anatomii i symulacji, takich jak ćwiczenie operacji na wirtualnych pacjentach.
Dr Anthony Skip Basiel
Interaktywne wideo
Innym sposobem rozwijania wiedzy milczącej jest internetowe wideo, które wykorzystuje projektowanie uczenia się oparte na scenariuszu. To podejście oparte na studiach przypadków zapewnia otwarte sytuacje dla uczącego się do podejmowania decyzji i refleksji nad procesem. Interakcja pochodzi z miejsc w „historii”, w których trzeba dokonać wyboru. Wcześniejsza wiedza i decyzje uczącego się skutkują znaczącymi konsekwencjami.
Zobacz przykład interaktywnego wideo z symulacją resuscytacji.
Uczenie społeczne (20%)
Uczenie społeczne nie jest nowym pojęciem. Informacje były przekazywane z pokolenia na pokolenie od niepamiętnych czasów. Uczymy się, kiedy rozmawiamy z innymi ludźmi, zadajemy pytania i dzielimy się naszą wiedzą. W ostatnich latach koncepcja uczenia się w grupach rówieśniczych zyskuje na popularności jako akceptowana praktyka w miejscu pracy.
Jak usprawnić uczenie się z wykorzystaniem technologii
Media społecznościowe
W nowoczesnym, połączonym świecie zdominowanym przez media społecznościowe, dzielenie się rzeczami, które uważamy za interesujące i użyteczne, stało się normą. Ludzie używają mediów społecznościowych nie tylko do komunikacji osobistej, ale także do celów zawodowych i pedagogicznych. Na przykład, dzięki Facebookowi możesz:
- tworzyć grupy dyskusyjne do dzielenia się informacjami o projekcie;
- przeprowadzać ankiety, aby uzyskać opinie i sugestie dotyczące kursów szkoleniowych;
- tworzyć zamknięte lub tajne grupy i przesyłać materiały szkoleniowe i zadania.
Na przykład PayPal ma prywatną grupę na Facebooku, gdzie mentorzy zamieszczają materiały szkoleniowe i prowadzą krótkie zajęcia, a pracownicy dzielą się swoimi spostrzeżeniami i omawiają najnowsze informacje na temat bieżących projektów.
Niektórzy edukatorzy wykorzystują YouTube do nauki pracowników. Na przykład IBM ma cały kanał YouTube, gdzie pracownicy mogą oglądać samouczki wideo i inne materiały edukacyjne.
Dr Anthony Skip Basiel
Treści generowane przez uczniów
Inną odmianą społecznego uczenia się pracowników jest projekt British Telecom: Dare-to-share. Pracownicy zostali zachęceni do zidentyfikowania problemów, które napotykają w pracy. Używając smartfonów, nagrali krótkie filmy wideo, aby wyjaśnić, jak rozwiązali problem i pokazać, co należy zrobić. Ten oddolny, generowany przez uczących się model Web 2.0 nie tylko oznacza zmianę własności treści, ale pomaga pracownikom stać się ewangelistami promującymi ich wiedzę.
Uczenie się formalne (10%)
Chociaż szkolenie formalne stanowi tylko 10% modelu 70:20:10, jest ono punktem wyjścia, z którego mogą wyrastać inne rodzaje uczenia się. Jeśli fundamenty są solidne, możesz być pewien, że uczenie się przez doświadczenie i uczenie się od innych będzie skuteczne.
Uczenie się formalne to wiedza, na której opiera się uczenie się nieformalne. Jednak może ono również działać jako czynnik wspomagający, przyspieszający to, czego nauczono się dzięki doświadczeniu w pracy i komunikacji interpersonalnej, a więc może być wykorzystywane jako narzędzie wspierające osiąganie dobrych wyników w nauce.
Jak usprawnić uczenie się za pomocą technologii
eLearning
Nie tak dawno temu pracownicy byli wysyłani na kursy stacjonarne w celu odbycia szkolenia, ale technologia eLearningu sprawia, że tradycyjne kształcenie korporacyjne odchodzi w przeszłość. W porównaniu ze szkoleniem prowadzonym przez instruktora, nauka online jest bardziej korzystna. Przynajmniej oszczędza pieniądze Twojej firmy, pozwala na personalizację procesu nauczania i podnosi morale pracowników.
Najlepszym sposobem na dostarczenie formalnego nauczania jest użycie systemu zarządzania nauczaniem (LMS). Let’s take iSpring Learn LMS as an example to see how to organize online training in just three steps:
- Create a learning program, which may include PPT presentations, documents, audio, video and SCORM courses.
- Add learners and assign them to the courses.
- Keep track of your employees’ results and measure the effectiveness of the training.
iSpring Learn LMS
{PROGRESS_BAR}
Automate corporate training and improve employee performance.
Using an LMS is a good idea for delivering product knowledge training, sales and support skills training, new hire orientation, and channel partner training. Aby dowiedzieć się, jak to działa, przeczytaj ten artykuł o korporacyjnych LMS-ach.
Blended learning
Blended learning to formalny program edukacyjny, który łączy tradycyjne metody nauczania z nauką cyfrową.
Na przykład z tego podejścia korzysta duża firma z branży żelaza i stali o nazwie NLMK. Stworzyła ona program szkoleniowy Talent Pipeline, który wykorzystuje do rozwoju pracowników o wysokim potencjale na stanowisko brygadzisty. Na początku pracownicy przechodzą bezpośrednie szkolenie w zakresie kluczowych wskaźników efektywności. Następnie oglądają kursy na temat obiektów Grupy NLMK, przebiegu procesu produkcyjnego, wewnętrznych procesów biznesowych i kluczowych przepisów. W ostatnim etapie pracownicy mają do dyspozycji mieszankę kursów online i szkoleń stacjonarnych z zakresu umiejętności miękkich.
W tym przypadku LMS może być pomocny, nie tylko do przeprowadzania szkoleń online, ale również do planowania zajęć bezpośrednich. Na przykład, iSpring Learn LMS posiada kalendarz, który pozwala pracownikom zobaczyć, jakie wydarzenia są planowane, automatycznie zaprasza uczestników, przypomina im o wydarzeniu i daje znać, jeśli nastąpią jakieś zmiany.
Dr Anthony Skip Basiel
Webinaria
Wideokonferencje internetowe to potężny sposób na promowanie blended social learning. Wiele platform webinarowych obsługuje wideo na żywo, czat tekstowy, interaktywne tablice, robienie notatek, głosowanie w czasie rzeczywistym / sondy / quizy i slajdy PowerPoint. Ponadto, sesje mogą być nagrywane w celu uwiecznienia wydarzenia dla osób, które przegapiły webinar lub chcą do niego powrócić. To świetny sposób na wsparcie wirtualnych zespołów.
Mobilne uczenie się
Wielu pracowników uważa, że szkolenia nie muszą kończyć się po godzinach pracy. Ponadto większość pracowników ceni sobie możliwość uczenia się w dowolnym czasie i miejscu, więc mobilne uczenie się jest korzystne zarówno dla firm, jak i dla osób, które zatrudniają.
Niektóre firmy nauczyły się już z własnego doświadczenia, że o wiele bardziej efektywne jest umożliwienie pracownikom uczestnictwa w kursie zdalnie, zgodnie z ich własnym harmonogramem, niż trzymanie ich przykutych do biurek po pracy.
Na przykład Oticon, Inc, globalny producent aparatów słuchowych, pozwala swoim pracownikom uczyć się we własnym tempie za pomocą urządzeń mobilnych. Szkoli swoich pracowników za pomocą iSpring Learn LMS, który posiada darmową natywną aplikację mobilną. Dzięki tej aplikacji, uczestnicy mogą brać udział w kursach w dowolnym miejscu i czasie, nawet w trybie offline.
Jeśli rozważasz wprowadzenie mLearningu w swojej firmie, przeczytaj nasz przewodnik o tym, jak stworzyć strategię mobilnego uczenia się.
Jak stworzyć plan rozwoju 70-20-10
Jeśli ramy 70-20-10 są nowym podejściem dla Twojej organizacji, mogą być trudne do wdrożenia. I tu właśnie potrzebny jest dobrze opracowany plan. Plan strategiczny pomoże Ci wyznaczyć konkretne cele szkoleniowe, aby szybciej je osiągnąć i przygotować realistyczną wizję tego, jak ten model nauczania będzie funkcjonował w Twoim środowisku korporacyjnym. Zobaczmy więc, jakie konkretne kroki należy podjąć, aby proces ten przebiegał sprawniej.
Zdefiniuj cele i oczekiwane rezultaty szkolenia
Czym ma się zająć zastosowanie zasady 70-20-10 w Twoim środowisku szkoleniowym? Czy chodzi o lukę w wydajności? Czy jest to luka w wiedzy? Czy chodzi o opanowanie umiejętności, która sprawi, że pracownicy będą bardziej produktywni? Niezależnie od tego, musisz określić cel – dlaczego musisz ją wdrożyć – i upewnić się, że jest on jasny i naprawdę wart inwestycji czasu i pieniędzy.
Po określeniu ogólnego celu, ustal oczekiwane rezultaty szkolenia – co muszą osiągnąć pracownicy po zakończeniu szkolenia. Na przykład, jeśli Twoim celem jest poprawa wydajności pracowników działu obsługi klienta, możesz ustalić następujące rezultaty:
- Pracownicy posiadają doskonałą wiedzę na temat wszystkich produktów i usług firmy
- Potrafią radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami i zamieniać negatywne sytuacje w pozytywne doświadczenia
- Pracownicy obsługi klienta wykorzystują swoją postawę i język ciała, aby poprawić interakcję z klientami
Opracowanie strategii
Aby osiągnąć cele i zadania organizacji poprzez model 70-20-10, musisz dopasować każdy rezultat, który chcesz osiągnąć, do konkretnego rodzaju uczenia się (doświadczalnego, społecznego lub formalnego) i metody szkoleniowej (np.g., eLearning, mentoring lub wirtualna rzeczywistość).
Powróćmy do naszego tematu szkoleń z zakresu obsługi klienta. Aby pomóc swojemu zespołowi poszerzyć wiedzę o produkcie, możesz zapisać go na kurs online, który dostarczy wszystkich niezbędnych informacji na jego temat. Aby nauczyć ich właściwego języka ciała, możesz przydzielić im mentora. A jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy obsługi klienta poprawili swoje umiejętności komunikacyjne i nauczyli się z łatwością radzić sobie z trudnymi sytuacjami z klientami, możesz ich szkolić za pomocą scenariuszy odgrywania ról, zarówno twarzą w twarz, jak i online.
Inwestuj we właściwe narzędzia
Gdy już wiesz dokładnie, jakie cele chcesz osiągnąć i jak chcesz je osiągnąć, nadszedł czas, aby zdecydować, jakich narzędzi potrzebujesz, aby wprowadzić swój plan w życie. Zobacz, co już masz na miejscu i zdefiniuj luki, które musisz wypełnić. Oto kilka narzędzi, których możesz potrzebować:
- System zarządzania nauczaniem (LMS). Jak już wspomnieliśmy, LMS pomaga efektywnie dostarczać, zarządzać i śledzić szkolenia pracowników. Jest to niezbędne narzędzie, jeśli chcesz zautomatyzować szkolenia i być w stanie ocenić wyniki członków swojego zespołu.
- Platforma do webkonferencji/webinarów. Niektóre LMS-y są zintegrowane z takimi platformami. Jeśli jednak nie jest to Twój przypadek lub potrzebujesz tylko oprogramowania do prowadzenia webkonferencji dla swoich potrzeb szkoleniowych, oto kilka popularnych rozwiązań: Zoom, GoToMeeting firmy WebEx oraz JoinMe.
- Narzędzie do authoringu eLearningu. To jest to, czego potrzebujesz, jeśli zamierzasz tworzyć kursy online we własnym zakresie. Na przykład, z pakietem narzędzi autorskich iSpring Suite, możesz budować interaktywne kursy z quizami, filmami wideo i symulacjami dialogowymi. A najlepsze jest to, że ten zestaw narzędzi nie wymaga żadnych umiejętności technicznych ani doświadczenia w projektowaniu instruktażowym – możesz zacząć tworzyć treści edukacyjne bez wcześniejszego szkolenia.
- Narzędzie do komunikacji. Aplikacje do przesyłania wiadomości, takie jak Slack, usługi społecznościowe, takie jak Facebook Workplace, oraz narzędzia do organizowania spotkań wideo, takie jak Zoom, mogą pomóc w usprawnieniu nauczania społecznościowego.
Narzędzie do zarządzania projektami. Zarządzanie projektami szkoleniowymi i dostarczanie ich na czas i w ramach budżetu może nie być takie proste. Tu właśnie może pomóc narzędzie do zarządzania projektami. Narzędzia takie jak Trello, Workzone i Proofhub pomogą Ci upewnić się, że wszystkie zadania szkoleniowe są przydzielane członkom zespołu na czas, a terminy są dotrzymywane.
Gdy masz już dobrze opracowany plan wdrożenia i wszystkie niezbędne narzędzia, możesz przystąpić do opracowania programu szkoleniowego. Sprawdź nasz przewodnik jak stworzyć kurs eLearningowy.
Podsumowując
Model 70:20:10 pokazuje, że nauka to coś więcej niż tylko tradycyjne zajęcia. Potrzebujemy kilku składników, aby to zadziałało. Należy również pamiętać, że w tym modelu nie chodzi tylko o dokładne procenty, ale o równowagę. W prawdziwym życiu, podział może być bardziej zbliżony do 40% formalnych, 20% społecznych i 40% doświadczalnych; lub 60% doświadczalnych, 10% społecznych i 30% formalnych, itd. Dzięki nowoczesnej technologii, ramy 70:20:10 mogą być bardziej elastyczne niż kiedykolwiek wcześniej. Najlepszą rzeczą do zrobienia jest znalezienie idealnej równowagi między składnikami, aby ciasto „uczenia się” smakowało najlepiej.
O ekspercie
Dr Anthony Skip Basiel
Dr Anthony Skip Basiel jest liderem myśli w zakresie badań i rozwoju eLearningu z dwudziestoletnim doświadczeniem w brytyjskim szkolnictwie wyższym.
„Moja wiedza i możliwości w zakresie uczenia się i rozwoju wyrosły z innowacyjnej mieszanki szkolnictwa wyższego i przemysłu poprzez naukę opartą na pracy. Mam umiejętności przywódcze, projektowe i zarządzania talentami, które rozwinęłam dzięki jasnej komunikacji i profesjonalnej współpracy.
Jako Senior Postgraduate Programme Leader, eLearning Consultant, UK/EC Project Manager & bid writer, pracowałam na poziomie strategicznym, aby prowadzić działania w zakresie zarządzania zmianą, które pozwoliły zaoszczędzić czas i pieniądze organizacji.”