Co to jest Fulfillment Center i dlaczego jest ważne [+ Podział magazynowania]

Czego chcesz się dowiedzieć?

Pojęcia magazyn i centrum realizacji są często używane zamiennie, ale mogą mieć bardzo różne konotacje. Oba są dużymi budynkami, które przechowują zapasy dla firm sprzedających towary; jednak przypadki użycia i świadczone usługi są często zupełnie inne. Rozbijmy każdą opcję, więc masz lepszy pomysł na to, co najlepsze rozwiązanie wysyłki ecommerce jest dla Twojej firmy.

Ten artykuł będzie obejmować:

• Co to jest centrum realizacji?
• Co to jest magazyn realizacji?
• Różnica między magazynowaniem a fulfillment center
• Korzyści z korzystania z fulfillment center

Czym zajmuje się rozwiązanie magazynowe?

Gdy mówimy o rozwiązaniu magazynowym, mamy na myśli firmę, która przechowuje produkty przez dłuższy okres czasu. Magazyn to duże centrum magazynowe lub przestrzeń przemysłowa zaprojektowana do przechowywania zapasów w ilościach hurtowych. Zobaczysz tam sprzęt taki jak wózki widłowe i kontenery, z półkami ułożonymi wysoko i zaopatrzonymi w duże ilości produktów.

Istnieją dostawcy usług magazynowych, którzy są nastawieni na firmy, które głównie wykonują zamówienia hurtowe lub B2B ecommerce w ogromnych ilościach. Niektórzy duzi detaliści będą mieli swój własny magazyn (y), w którym do przechowywania nadmiaru zapasów, podczas gdy inni wynajmują miejsce w magazynie w połączeniu z innymi firmami ecommerce.

Leasing powierzchni magazynowej jest zazwyczaj bardziej opłacalne niż zakup dla małych i średnich detalistów, choć cena zależy od warunków leasingu dostępne.
Niektórzy mali sprzedawcy ecommerce mogą zdecydować się na wynajem bardziej opłacalne miejsce, takie jak lokalne schowki lub jednostek magazynowych zapasów, jeśli nie mają miejsca w domu. W ten sposób można zachować trochę zapasów pod ręką i pobrać więcej, gdy są one na wyczerpaniu.

Co to jest centrum realizacji?

Centrum realizacji jest fizyczną lokalizacją, z której dostawca usług logistycznych trzeciej strony (3PL) (znany również jako dostawca realizacji) realizuje zamówienia klientów dla detalistów ecommerce. Centrum realizacji istnieje, aby dostarczyć zamówienia online do klientów w odpowiednim czasie i uwolnić firmy ecommerce od zarządzania tym kluczowym, a zarazem trudnym procesem.

Jak działają centra realizacji?

Operacje centrum realizacji składają się z pracy, która pomaga dostarczyć zamówienia online do drzwi klienta – zwanej również procesem realizacji zamówienia. Zapasy firmy ecommerce są przechowywane w sposób strategiczny w centrum realizacji 3PL w celu przygotowania do realizacji zamówień klientów. Po dokonaniu przez kupującego zakupu w sklepie ecommerce, zapasy są kompletowane, pudełka pakowane, a następnie etykietowane do wysyłki.

Centra realizacji mogą przetwarzać zarówno zamówienia typu business-to-business (B2B) – zazwyczaj jest to duża ilość produktów wysyłana do dużych sklepów detalicznych – jak i zamówienia typu business-to-consumer (B2C), które są wysyłane bezpośrednio do domu konsumenta.

Gdy sprzedawca zleca realizację zamówień ecommerce, 3PL realizuje proces realizacji w imieniu właściciela sklepu. Obejmuje to wszystko, od zarządzania zapasami do negocjowania stawek z przewoźnikami.

Outsourcing procesów realizacji zamówień do 3PL może ułatwić zarządzanie zapasami, poprawić obsługę klienta i zaoszczędzić sprzedawcy mnóstwo czasu, aby mógł skupić się na bardziej strategicznych zadaniach.

Co to jest magazyn realizacji zamówień?

Magazyn realizacji zamówień jest często wymieniany z terminem „centrum realizacji zamówień”. Samodzielny magazyn różni się od niego diametralnie. Magazyn jest zazwyczaj miejscem, w którym przechowuje się zapasy, podczas gdy fulfillment warehouse ma wiele innych zadań poza magazynowaniem.

Jakie są różnice pomiędzy magazynami a centrami fulfillment?

Przyjrzyjrzyjmy się kilku niuansom dotyczącym tych dwóch budynków, które przechowują zapasy.

Długoterminowe vs. Krótkoterminowe przechowywanie

Pomimo, że istnieje komponent magazynowania w centrum realizacji 3PL – przechowywanie zapasów handlowca w wyznaczonych lokalizacjach – głównym celem centrum realizacji jest szybkie obracanie zapasami.

Idealnie, zapasy nie powinny siedzieć w centrum realizacji dłużej niż miesiąc, lub handlowiec może utknąć płacąc wysokie opłaty za magazynowanie. Jednakże, sprzedawcy powinni proaktywnie wysyłać więcej zapasów do swoich centrów realizacji, aby upewnić się, że zawsze jest wystarczająco dużo produktu pod ręką przed wysyłką.

Rola magazynu lub rozwiązania magazynowego na żądanie jest przechowywanie produktów, podczas gdy rola centrum realizacji jest skuteczne spełnienie oczekiwań klientów wokół wysyłki. Jest to możliwe, gdy detaliści przechowują zapasy w centrach realizacji zlokalizowanych blisko klientów, aby zredukować koszty wysyłki, czas tranzytu i strefy wysyłki.

Operacje

W przeciwieństwie do magazynów, które są bardziej statyczne lub nieaktywne, centrum realizacji ma ciągły ruch i jest znacznie bardziej złożoną operacją. Firma 3PL świadczy szereg usług związanych z realizacją zamówień w centrum realizacji, w tym:

• Odbieranie zapasów
• Generowanie list pobrań i kompletowanie produktów
• Kompletowanie i montowanie elementów
• Pakowanie pudełek
• Opisywanie przesyłek
• Wysyłanie zamówień
• Zarządzanie zwrotami

Jeśli chodzi o to, co dzieje się operacyjnie w magazynie, główne działanie ma miejsce, gdy inwentarz jest dodawany lub przenoszony na zewnątrz. Nie ma wielu dodatkowych usług oferowanych.

Częstotliwość odbiorów przez przewoźników

Firma realizująca zamówienia może mieć relacje z wieloma różnymi przewoźnikami. Ponieważ centrum realizacji działa w celu realizacji zamówień bezpośrednio do konsumenta, gdy tylko zostaną one złożone, potrzebują przewoźników do odbierania przesyłek co najmniej codziennie. To gwarantuje, że zamówienia zostaną dostarczone do konsumentów w czasie zgodnie z obietnicą.

Zależnie od dokładnych usług oferowanych przez firmę realizującą, przewoźnicy mogą potrzebować do odbioru zamówień klientów dla każdego gwarantowanego tego samego dnia lub następnego dnia opcji wysyłki wybranych przez klientów w określonym czasie każdego dnia. Inni przewoźnicy i usługi będą mieli regularnie zaplanowane odbiory, zarówno dla przesyłek krajowych i międzynarodowych.

Firmy realizujące zamówienia detaliczne będą miały czasy odcięcia dla zamówień, które mają być złożone przez. Na przykład zamówienia klientów złożone do południa czasu lokalnego będą przetwarzane w centrum realizacji i wysyłane tego samego dnia.

Odwrotnie, magazyn będzie zazwyczaj potrzebował zaplanowanych, rzadszych odbiorów, ponieważ bardziej opłacalne jest wysyłanie towarów i pakowanie pudeł na palecie zamiast generowania indywidualnych etykiet wysyłkowych.

Firmy przewozowe próbują łączyć zapasy z różnych miejsc odbioru dla przesyłek PTL i LTL, co może powodować opóźnienia w czasie odbioru/dostawy, więc handlowcy powinni pozwolić na dłuższy czas od przygotowania do odbioru.

Korzyści z korzystania z centrum realizacji zamówień

Jakie są największe korzyści dla sprzedawców online, którzy korzystają z usług firm realizujących zamówienia?

Eliminacja przechowywania zapasów i pakowania pudełek

Jeśli nie jesteś sprzedawcą detalicznym, zarządzanie fizyczną przestrzenią może nie być idealnym rozwiązaniem. Nie jest zaskoczeniem, że wiele firm ecommerce chce uniknąć kłopotów związanych z przechowywaniem zapasów lub zajmowaniem się magazynami ecommerce.

Co więcej, jeśli nie chcesz pakować pudełek i biegać na pocztę każdego dnia, fulfillment center jest świetną alternatywą. Znakiem numer jeden, że nadszedł czas, aby skorzystać z usług centrum realizacji zamówień, jest brak możliwości nadążania za rosnącą liczbą zamówień. Dostawcy usług pomagają Ci spędzać mniej czasu na martwieniu się o materiały do pakowania i linie pocztowe, dając Ci więcej czasu na rozwijanie biznesu.

Skup się na dużym obrazie

Podczas gdy pakowanie pudełek i wysyłka zamówień klientów są krytyczne dla spełnienia oczekiwań konsumentów, są to zadania, które mogą być łatwo zlecone na zewnątrz. Przedsiębiorcy i menedżerowie sklepów ecommerce mają niekończącą się listę rzeczy do zrobienia, więc muszą skupić się na zadaniach, które tylko oni mogą zrobić i tych, które pomogą im się rozwijać i zarabiać pieniądze.

Zagospodarowanie czasu spędzonego na realizacji zamówień i zamiast tego skupienie się na marketingu, obsłudze klienta i zarządzaniu produktem może pomóc firmom ecommerce być bardziej strategicznymi, a mniej operacyjnymi. Nigdy nie będzie wystarczająco dużo czasu w ciągu dnia, ale korzystanie z profesjonalnego centrum realizacji zamówień może pomóc sprzedawcom być bardziej proaktywnymi w innych obszarach działalności.

„Współpraca z ShipBob pozwoliła nam skupić się na ważnych elementach prowadzenia naszego biznesu i pozwoliła komuś innemu zająć się wysyłką.”

Brett Miller, CEO, BRIK

Pozostaw to ekspertom

Logistyka przychodząca i wychodząca może być wyzwaniem, a centrum realizacji zamówień to skomplikowana maszyna z wieloma ruchomymi elementami, które muszą jednocześnie współpracować. Od przetwarzania zamówień i zarządzania zapasami po przygotowania do szczytów sezonu zakupowego, firmy realizujące zamówienia są ekspertami w tej dziedzinie i widziały już wszystko.

Jedno centrum realizuje operacje dla niezliczonych firm ecommerce i wysyła miliony zamówień regularnie. Z tego powodu ich wielkość i doświadczenie czynią z nich strategicznego partnera.

Firmy realizujące zamówienia mogą również zwiększać efektywność we wszystkim, od niskich stawek za wysyłkę, które negocjują z przewoźnikami, po liczbę, rozmiar i lokalizację swoich centrów realizacji – wszystko do wykorzystania przez firmy ecommerce, z którymi współpracują.

„Kiedy masz do czynienia z logistyką, chcesz, żeby wszystko szło gładko, a ShipBob był w stanie pomóc w niemal każdym problemie z wysyłką, na jaki się natknęliśmy. Wiedząc, że dział wysyłek jest pod opieką, masz o jedną rzecz mniej na głowie i możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu.”

Toby Davis, zastępca dyrektora ds. operacyjnych, Azurro Group

Automatyzacja magazynowania i realizacji zamówień

Nowoczesne firmy realizujące zamówienia utrzymują technologię w centrum swoich usług. Oznacza to, że każdy etap procesu realizacji jest automatycznie dokumentowany w czasie rzeczywistym, dzięki czemu firmy ecommerce znają status swoich zapasów i każdego zamówienia w centrum realizacji bez konieczności przebywania w nim.

Jest to możliwe, gdy rozwiązania fulfillment posiadają wbudowane integracje z platformami ecommerce i marketplaces. Takie połączenie umożliwia automatyczne wysyłanie każdego zamówienia klienta do centrum realizacji, gdzie jest ono kompletowane, pakowane i wysyłane. Po wysyłce, informacja o śledzeniu jest przesyłana z powrotem do sklepu ecommerce i udostępniana klientowi.

3 przykłady firm korzystających z centrów realizacji

Wiele firm ecommerce decyduje się na współpracę z firmą realizującą zamówienia po samodzielnym wypełnianiu zamówień. Przeczytaj kilka historii poniżej.

BAKblade

Klient firmy ShipBob, Matt Dryfhout, prezes i założyciel BAKblade, podzielił się historią swojej firmy z branży ecommerce o przejściu do centrum realizacji zamówień: Zespół BAKblade chciał mieć firmę realizującą zamówienia z prostymi cenami, która jednocześnie dawałaby im większą kontrolę nad ich marką. Realizacja zamówień za pośrednictwem centrów realizacji ShipBob oznacza, że nie ma już żadnych logistycznych bólów głowy związanych z realizacją zamówień w handlu elektronicznym, dzięki czemu zespół BAKblade może skupić się na sprzedaży świetnych produktów, które pozwolą im rozwijać firmę.

Pozytywne opinie klientów i szybkie dostawy zamówień klientów w połączeniu z oszczędnościami kosztów związanymi z korzystaniem z kilku centrów realizacji zamówień w całym kraju pomogły tej firmie zwiększyć skalę działalności bez konieczności zarządzania własnym magazynem i przeprowadzania własnych audytów magazynowych. BAKblade cieszy się możliwością wglądu w to, co zostało wysłane, liczeniem zapasów w czasie rzeczywistym w centrach realizacji oraz raportami dotyczącymi dystrybucji i zapasów, które pozwalają zrozumieć wydajność firmy.

Nature’s Ultra

Nature’s Ultra zaczęła doświadczać gwałtownego wzrostu zamówień w zeszłym roku. Andrew Hardy, dyrektor operacyjny, chciał uzyskać pomoc w zakresie front-end, aby zapewnić długoterminową współpracę z centrum realizacji zamówień, które ma dużo miejsca na skalowalność. Szybko przekonali się, jak ogromna i trudna jest realizacja zamówień, co wymagało od nich skupienia i uniemożliwiło im skoncentrowanie się na naszych podstawowych produktach.

Wybrali ShipBob ze względu na możliwości dostaw podobne do tych, jakie oferuje Amazon, i korzystają z centrów realizacji zamówień ShipBob w Dallas, Teksasie, Chicago, Illinois i Bethlehem w Pensylwanii. „ShipBob pomaga nam zmaksymalizować wysyłkę, a tym samym nasz potencjał wzrostu. 100% naszych zamówień jest wysyłanych w ciągu dwóch dni. Widzimy, że ludzie są o wiele bardziej skłonni zamawiać i nadal zamawiać u nas, gdy dostępna jest opcja ekspresowej wysyłki w ciągu 2 dni.” To pomogło im wzrosnąć z 70 000 $ w sprzedaży w 2018 roku do ponad 7 milionów dolarów w sprzedaży w 2019 roku.

Rainbow OPTX

Noel Churchill, założyciel Rainbow OPTX, przechowywał zapasy i wysyłał zamówienia ze swojego garażu. Kupił regały i zorganizował wszystkie produkty, ale przestrzeń była maksymalnie wykorzystana. Wiedział, że musi dokonać zmiany, aby móc rozwinąć działalność. Mógłby wynająć magazyn i przenieść się do nowej przestrzeni, ale z uwagi na sezonowość jego działalności, musiałby zatrudnić ludzi, aby zwiększyć skalę w lecie i zwolnić ich jesienią, co mu się nie podobało.

Podjął współpracę z ShipBob i poczuł wolność, zyskując czas na zapoznanie się z opiniami klientów, upewnienie się, że są oni zadowoleni i pracę nad kierunkiem rozwoju marki. Pracując z zewnętrznym centrum realizacji zamówień, nigdy nie czuł się tak, jakby operacje były poza jego kontrolą. „ShipBob naprawdę dobrze dba o swoich klientów. Ich oprogramowanie jest stale ulepszane, a usługi realizacji zamówień stale się rozwijają” – mówi Noel. Dzięki programowi 2-Day Express firmy ShipBob, odnotowali nawet 24% wzrost AOV.

Centra realizacji zamówień (FAQ)

Znajdź odpowiedzi na niektóre z palących pytań dotyczących centrów realizacji zamówień!

Wnioski

Zarządzanie zapasami w sposób wydajny i efektywny kosztowo jest kluczowe dla każdego biznesu ecommerce. Chociaż „magazyn” i „centrum realizacji” są często używane zamiennie, potrzeba prostej przestrzeni magazynowej do przechowywania zapasów jest inna niż potrzeba kompletnych usług logistycznych w zakresie realizacji zamówień.

Takie różnice sprowadzają się do rodzaju firmy, z którą pracujesz: Firma magazynowa, która może pomóc w przechowywaniu dużych ilości zapasów przez długi okres czasu, lub firma realizująca zamówienia, która może szybko wysyłać zamówienia do Twoich klientów ze swoich centrów realizacji.

Dowiedz się więcej o centrach realizacji

Jeśli potrzebujesz centrum realizacji zamówień w którymś z największych miast USA, sprawdź ShipBob. Jesteśmy firmą realizującą zamówienia, która kompletuje, pakuje i wysyła zamówienia klientów dla firm z branży ecommerce. Nasza technologia integruje się bezpośrednio z wiodącymi platformami handlu elektronicznego, aby automatycznie wysyłać zamówienia z Twojego sklepu internetowego do naszych centrów realizacji. Aby dowiedzieć się więcej o ShipBob, poproś o wycenę i porozmawiaj z ekspertem ds. realizacji zamówień, korzystając z poniższego linku.