Reencaminhamento no Facebook: Tudo o que você precisa saber [Edição 2021]

Se você ainda não está fazendo nenhuma campanha de redirecionamento do Facebook, você perdeu uma enorme mina de ouro.

Por exemplo, imagine pessoas visitando seu site e saindo sem fazer uma compra. Você não quer deixá-las ir tão facilmente! O redirecionamento do Facebook pode ajudar. Na verdade, de acordo com um estudo, usuários redirecionados têm 70% mais probabilidade de converter em comparação com públicos frios.

Se você está interessado em configurar campanhas de remarketing no Facebook e obter um maior ROI (Retorno sobre o Investimento) em sua estratégia de anúncios PPC, você veio ao lugar certo.

Este guia elegante irá guiá-lo através de todas as informações que você precisa saber sobre o redirecionamento no Facebook. Vamos cobrir desde o básico de configuração até estratégias de nível de experiência.

Como um aviso, quanto mais você usar o redirecionamento do Facebook, melhor você se tornará com ele. E não há substituto para a experiência.

Navegação rápida

Escrevemos este guia para servir tanto para iniciantes quanto para especialistas experientes em PPC.

Se você é novo em folha, cobrimos tudo o que você precisa saber, desde a configuração no Facebook Ads Manager até a criação de redirecionamento de audiência. Para uma conversa estratégica mais avançada sobre redirecionamento do Facebook, confira nossas TOP 8 melhores práticas para garantir que você está usando o redirecionamento em todo o seu potencial.

1. O que é redirecionamento do Facebook?
2. Como funciona o redirecionamento do Facebook?
3. Por que você deve usar o redirecionamento do Facebook?
4. As melhores práticas para campanhas de redirecionamento do Facebook
5. Como configurar campanhas de redirecionamento do Facebook?
6. Sugestões de audiência de redirecionamento para testar

Pronto para aprender sobre estratégias de redirecionamento do Facebook? Vamos começar a aprender!

O que é o redirecionamento do Facebook?

Primeiro, vamos cobrir o básico – o que é exatamente o redirecionamento do Facebook?

Redirecionamento do Facebook é uma estratégia de PPC onde você mostra seus anúncios para pessoas que estão familiarizadas com sua marca. Eles já visitaram o seu site ou interagiram com a sua página no Facebook ou Instagram.

Simplesmente colocado, o redirecionamento mostra os seus anúncios para pessoas que já conhecem sobre você. Seu propósito é tentar fazê-los agir.

Para entender melhor os casos de uso de remarketing, vamos olhar para o funil de marketing tradicional.

O Funil de Marketing

Uma estratégia de publicidade eficaz no Facebook faz mais do que promover os mesmos anúncios e oferece a todos. Em vez disso, crie um fluxo de campanha racionalizado para cada etapa do funil. Especificamente:

Awareness: Esta etapa do funil inclui as pessoas que não estão familiarizadas com o seu produto. O seu objectivo deve ser educar e mostrar-lhes a sua oferta.

Consideração: Inclui as pessoas já comprometidas com a sua marca ou produto. O redirecionamento funciona muito bem com audiências em fase de consideração!

Decisão: Estes são contatos muito quentes ou compradores online; por exemplo, pessoas que adicionaram algo ao seu carrinho de compras mas não compraram. A redireccionamento com anúncios únicos aumenta significativamente as taxas de conversão.

Retenção: Clientes existentes e passados compõem esta fase do funil. Continue a envolver e encantar este grupo. Em particular, mostre-lhes anúncios únicos no Facebook que aumentam e promovem novos produtos ou serviços adicionais.

Você pode e deve criar campanhas de anúncios no Facebook para cada fase do funil. No entanto, lembre-se de abordar o set up para cada estágio de forma diferente.

Por exemplo, quando uma empresa aparece no seu feed, e você nunca ouviu falar delas. É improvável que você siga o anúncio deles e puxe sua carteira.

Facebook retargeting entra no jogo nas etapas posteriores do funil. Você não pode remarcar para alguém que nunca viu seus anúncios antes, certo? Não se preocupe. Mais adiante neste artigo.

Como funciona o redirecionamento do Facebook?

O redirecionamento do Facebook ajuda você a alcançar os visitantes do seu site (ou outros públicos personalizados) com anúncios. Nomeadamente, com anúncios através da rede de anúncios do Facebook, incluindo Instagram.

Aqui a redireccionamento explicada em três passos fáceis:

1. Uma pessoa se envolve com a sua marca.
2. Os algoritmos do Facebook identificam a conta do Facebook dessa pessoa.
3. A pessoa verá os seus anúncios do Facebook se ela fizer parte do seu público de redireccionamento.

For example, a person interested in learning a new foreign language online may use Google Search to find a language learning app.

Let’s say they decide to look up Babbel. When they click on the Google Search result, they land on Babbel’s website.

However, the person isn’t ready to commit yet. They keep browsing to research other language learning apps. However, this user is a real person, and they forget about Babbel, postponing their language learning plans.

Until one day, they will see this Facebook ad!

They see it because Babbel set up a retargeting campaign to reach all past website visitors.

A pessoa interessada na aprendizagem de línguas vai voltar ao site da Babbel e se inscrever desta vez por causa do anúncio no Facebook.

Com este exemplo em mente, podemos entender porque o redirecionamento é uma das estratégias de marketing mais eficazes (mas negligenciadas). As pessoas são muito mais propensas a comprar de uma empresa que elas conhecem do que de uma empresa aleatória. Este princípio é verdadeiro mesmo quando elas estão oferecendo exatamente o mesmo produto.

Por que você deve usar o Facebook retargeting?

Além de atingir todos os diferentes públicos através do seu funil de marketing, há também uma razão muito mais pragmática para executar anúncios de redirecionamento do Facebook: Eles têm um ROI.

Para cada dólar que você investe em suas campanhas de remarketing, você pode ganhar de volta dois ou mais.

Aqui estão algumas estatísticas de remarketing mais impressionantes:

• Retargeting reduz o abandono do carrinho em 6,5%.
• 68% das agências de marketing têm um orçamento especial para remarketing.
• Retargeting bate todas as outras estratégias de colocação de anúncios com uma taxa de eficiência de 1,046%.
• O apelo de um produto é a principal razão para 37% dos clientes clicarem em um anúncio redirecionado.
• 67% dos retargeters usam o Facebook Exchange para publicidade online.

Outras vezes, de acordo com o eMarketer, quase três em cada cinco compradores online nos E.U.A. notam anúncios de produtos que eles já procuraram em sites.

Porquê desperdiçar a oportunidade?

Mas você deve usar o Facebook especificamente como seu canal de remarketing?

A principal razão pela qual os anunciantes preferem o Facebook como um canal de remarketing é o seu amplo alcance: O Facebook tem 2,27 bilhões de usuários ativos mensalmente. Isso é muita gente. Muito provavelmente, as pessoas que visitaram o seu site também têm uma conta no Facebook.

Acima da metade dessas pessoas fazem login todos os dias. É provável que um bom número delas também se encaixe nas duas primeiras categorias.

Cinco novos perfis são criados a cada segundo. Além disso, o Facebook cresce 10% em usuários a cada ano. O behemoth de uma plataforma certamente ainda está crescendo. O Facebook é uma parte valiosa de uma estratégia de marketing? Certamente que sim!

E a imagem fica igualmente boa no Instagram. Ao combinar os anúncios do Facebook e da Instagram, você também pode alcançar um público mais jovem.

Pára 8 melhores práticas para campanhas de redirecionamento do Facebook

Embora a criação de anúncios de remarketing seja um processo bastante simples, há certas nuances e melhores práticas que anunciantes profissionais e agências de publicidade utilizam.

And we’re going to share all of them with you as well!

1. Keep at least one remarketing campaign live, always
2. Test several high-value retargeting audiences
3. Ensure a strong message and marketing funnel match
4. Set up dynamic remarketing ads
5. Include special offers for remarketing audiences
6. Do not segment your audiences too much
7. Exclude users who already converted
8. Keep your eye on the ad frequency

Once you’ve learned all of these pro-level tips and hacks, you’ll be all set for creating your first Facebook retargeting campaign.

Keep at least one remarketing campaign live, always

Most brands advertising on Facebook run retargeting campaigns.

Se você já está investindo dinheiro em publicidade do seu produto para públicos frios (pessoas não familiarizadas com o seu produto), faz muito sentido dobrar no remarketing para eles.

A maioria das pessoas não converte na primeira visita ao seu site ou blog. Você precisa aumentar o interesse deles pelo seu produto. E vale bem a pena o esforço!

Um estudo da Adobe descobriu que 40% da receita de vendas vem do remarketing ou de clientes repetidos. Apesar do impacto significativo na receita, esses clientes de remarketing representam apenas 8% do total de visitantes do site.

P>Abrigamos a alocação de pelo menos 20% do seu orçamento total de marketing para publicidade de remarketing. E você pode usar o resto do orçamento para escalar suas campanhas de publicidade no Facebook. 😉

Teste vários públicos de alto valor de redirecionamento de publicidade

Embora o público mais utilizado no remarketing seja “os visitantes do site dos últimos 30 dias”, há muitos outros públicos personalizados do Facebook que trazem ótimos resultados.

Após ter inserido o código Pixel do Facebook no seu site, você será capaz de criar os seguintes públicos redirecionadores:

• Os visitantes dos últimos 30, 60 e 90 dias do site
• As pessoas que visitaram a sua página de Preços nos últimos 30 dias
• Repetir os visitantes do seu blog
• Visitores de algumas páginas de destino específicas e artigos de blog
• Os compradores anteriores da sua loja online (este público é óptimo para upselling!)

Compradores em linha que adicionaram itens ao seu carrinho de compras mas não completaram a sua compra

• Compradores em linha que procuraram produtos ou categorias de produtos específicos

Recomendamos que visem 2-3 audiências de remarketing de uma só vez. Se o seu site tem um alto volume de tráfego, sinta-se à vontade para segmentar ainda mais o seu público.

Usando alguns dos públicos do Facebook que mencionamos acima, os resultados da sua campanha irão certamente obter um bom aumento!

Segure uma forte correspondência de mensagem e funil de marketing

Após ter seleccionado o público-alvo que pretende atingir, o próximo passo será criar anúncios e seleccionar as páginas de destino.

Nesta etapa, você deve garantir que seus anúncios criativos serão relevantes para seu público-alvo.

Isso significa que seus anúncios de remarketing não devem ser os mesmos que você usa em suas campanhas de prospecção.

Vamos tomar como exemplo o MOO, um serviço de impressão online on-demand. Eles oferecem vários produtos, desde cadernos personalizados até cartões de visita e adesivos.

O que o MOO pode fazer é mostrar anúncios de redirecionamento do Facebook ligeiramente diferentes para vários públicos.

Dica de PRO: Crie vários conjuntos de anúncios de redirecionamento do Facebook em uma única campanha. Dentro da campanha, tenha um público personalizado diferente para cada grupo de visitantes das páginas de destino. Adicione os novos e exclusivos anúncios criativos aos conjuntos de anúncios para esses públicos.

Configure anúncios dinâmicos de remarketing

Anúncios dinâmicos de remarketing são anúncios do Facebook que mostram aos usuários os produtos específicos que eles verificaram anteriormente na sua loja on-line.

Por exemplo, quando alguém navega em uma bolsa específica, ele a verá promovida nos anúncios do Facebook.

Anúncios dinâmicos de remarketing são atraentes quando mostram o produto exato no qual um usuário está interessado.

Para configurar anúncios dinâmicos de remarketing, você precisará:

1. O pixel do Facebook ou SDK

Anúncios dinâmicos funcionam melhor se houver comunicação contínua entre o seu catálogo de produtos online e os seus anúncios do Facebook. Para isso, você precisará do pixel do Facebook no seu site.

2. Uma conta de Business Manager

Porque anúncios dinâmicos requerem ativos especiais e um catálogo de produtos, você precisará de uma conta de Business Manager.

3. Um catálogo de produtos

Finalmente, você precisará criar e carregar um catálogo de produtos para o seu Business Manager. Como resultado, você pode mostrar os produtos perfeitos para cada pessoa. Se o seu site é alimentado por um parceiro de Marketing do Facebook, como Shopify, Magento ou BigCommerce, você pode pular esta etapa; estes serviços configuram automaticamente anúncios dinâmicos para o seu negócio.

Saiba mais sobre anúncios dinâmicos neste guia oficial do Facebook.

Tip: Outra estratégia popular de anúncios do Facebook para lojas on-line e eCommerce é usar anúncios do Catálogo. Aqui está um exemplo de como é um anúncio de catálogo:

P>Visto que você já passou pelo esforço de criar um catálogo de produtos para remarketing dinâmico, use a oportunidade de testar os anúncios de catálogo também.

Include special offers for remarketing audiences

If a person didn’t convert on their first (or second) visit to your website, there’s a good reason.

And more often than not, the problem is that your product is too expensive.

If you think that this might be the case, test promoting remarketing ads that include a discount offer.

Here are two good discount ad examples by Hootsuite and Click & Grow.

Tip: Do not advertise a discount to everyone on Facebook, only to remarketing audiences. Desta forma, você ainda pode se beneficiar da maioria dos usuários pagando o preço total.

Não segmente muito o seu público

Acabamos de aprender que é uma boa idéia criar vários públicos diferentes de remarketing.

Mas há um limite para uma segmentação saudável. Todas as suas audiências de remarketing no Facebook devem incluir pelo menos 1000 pessoas.

Se você criar muitos públicos diferentes de remarketing e conjuntos de anúncios, eis o que pode acontecer:

• Sem grandes públicos com muitas conversões, os algoritmos do Facebook não serão capazes de aprender rapidamente quem está interessado nos seus anúncios
• Você vai gastar muito tempo criando visuais e textos especiais de anúncios para vários públicos de remarketing.

Excluir usuários que já converteram

Um erro frequente que os iniciantes em publicidade no Facebook cometem não exclui os usuários que já converteram.

Você deve sempre excluir os usuários convertidos de suas campanhas de redirecionamento.

Otherwise, they will keep seeing your ads to the point of utter boredom.

Luckily, excluding already-converted users is easy. You simply need to:

1. Create a Facebook Custom Audience of past converters.
2. Exclude that audience from your remarketing campaigns on the ad set level.

We recommend using the Custom Audience of past 60 or 90 days’ Purchasers as the audience excluded from retargeting.

Keep your eye on the ad frequency

We all love chocolate. Mas se você consumir muito dele, você vai acabar se sentindo enjoado de uma overdose de açúcar.

A mesma regra se aplica aos anúncios de remarketing do Facebook: se você ver um anúncio de redirecionamento muitas vezes, ele terá um efeito negativo em vez de positivo.

A melhor maneira de verificar com que freqüência as pessoas vêem seus anúncios do Facebook é rever a métrica de freqüência no seu relatório do Gerenciador de Anúncios do Facebook.

Para revisar a frequência das suas campanhas de anúncios do Facebook:

1. Vá ao Gerenciador de Anúncios do Facebook.
2. Definir o período de relatório para os últimos 30 ou 14 dias.
3. Selecione o relatório “Entrega” e revise a frequência por campanha de anúncio.

Qual é uma boa frequência para campanhas de redirecionamento do Facebook?

De acordo com uma análise feita pelo AdEspresso, uma frequência de 4.0 e superior começa a ter um impacto negativo nos resultados das campanhas.

No entanto, quando se trata de campanhas de remarketing, você pode deixar sua freqüência de anúncios crescer mais. Vemos grandes resultados de remarketing com alguns dos nossos clientes que têm 5.0 ou maior frequência semanal de anúncios.

Tip: Outra maneira de combater o cansaço de anúncios em suas campanhas de remarketing de anúncios no Facebook é criar mais criativos de anúncios exclusivos que promovam ofertas ligeiramente diferentes.

Como configurar o redirecionamento do Facebook?

Configurar campanhas de redirecionamento do Facebook é relativamente fácil. Você só precisa seguir o mesmo processo simples de criação de campanhas.

1. Configure o seu Facebook redirecionando públicos de antemão. You will need to create Facebook Custom audiences.
2. Create a new Facebook ad campaign.
3. Set up an ad set that targets your remarketing audiences.
4. Add your ad creatives under the ad set.
5. Set your remarketing campaign live.

Sounds easy, doesn’t it?

If you’re planning to set up a Facebook retargeting campaign, there is one important thing that you need to figure out first. The Facebook tracking pixel.

How to set up a Facebook pixel?

One of the first things you should do when beginning with Facebook Ads is to set up your Facebook pixel. This is vital to your Retargeting Campaign. After all, it’s the way you track people who have been on your website, online product, or mobile app.

Let’s walk through the setup process for Facebook pixel.

Start by opening your Ads Manager or Facebook Business Manager.

Next, open your navigational menu in the upper left-hand corner, and click on “Pixels” under the “Measure & Report” column.

After that, create a pixel if you don’t yet have it.

Now you can give your pixel a name (e.g., ” pixel”) and click “Create.”

Install the pixel code

Next up, select one of the three options for installing the pixel code to your website:

1. Add it manually to your website’s code (usually the easiest option).
2. Add it via your Tag Manager.
3. Email the instructions to a developer of your choice.

If you choose to integrate it with your Tag Manager, you can see the list of sites they partner with or request a new partner. Facebook walks you through the rest.

If you choose to install it yourself manually, you’ll see where you should install it on your website and what the code is. Depois de instalá-lo, teste-o para verificar se está funcionando.

Uma maneira fácil de testar seu pixel do Facebook é obter a extensão cromada. É gratuito, e diz-lhe em qualquer página se há um pixel do Facebook instalado e funcionando nele:

Finalmente, assegura-te de que o código do pixel está incluído em todas as páginas do site. Alternativamente, copie – cole no modelo do seu site para ter o pixel em todo o seu site.

Configure eventos de pixel no Facebook

Depois de ter o seu pixel no Facebook configurado, você vai querer verificar as conversões que ele está rastreando e configurar as suas próprias conversões personalizadas. Há uma tonelada de opções aqui. Você terá mais coisas para escolher e rastrear do que você sabe o que fazer com elas!

Here’s the list of Facebook standard events:

• Payment Info
• Added to Wishlist
• Complete Registration
• Contact
• Customize Product
• Donate
• Find Location
• Initiate Checkout
• Lead
• Purchase
• Schedule
• Search
• Start Trial
• Submit Application
• Subscribe
• View Content
• Other

Chances are, whatever you need to track with a pixel, Facebook offers it.

To start tracking the Standard Events, you need to add some additional information to your Facebook pixel code.

Here’s how the Facebook pixel code inside your website code will look:

1. Your website’s original code: Paste the Facebook pixel code between the <head> and </head> tags of your web page.
2. The Facebook pixel base code: This is the main pixel code installed in the previous step.
3. Your Standard Event code: Within your Facebook pixel code, above the </script> tag, paste the Standard Event code you want to track. You must add the Standard Event’s code to every web page you want to track.

For example, here’s how the code will look like on an add-to-cart page.

If you want to set up any custom conversions that are not available as Standard Events, you can do that as well.

Click the blue “Create Custom Conversion” button and select the events you want to set up.

Sett up custom Facebook conversion tracking

For this, you’ll want to double-check that the top says “Website Event.” Set it up as all URL Traffic, so it’s tracking information from your website. In summary:

1. Add targeting rules
2. Name your event
3. Add the category
4. Assign a value & create the event

How to create Facebook retargeting audiences?

All Facebook retargeting audiences are Custom Audiences.

We’ve written a separate blog article on setting up custom Facebook Audiences, and we 100% recommend to check it out: Facebook Custom Audiences: The Ultimate Start to Finish Guide.

É mais fácil configurar novas campanhas de redirecionamento se você tiver criado os públicos personalizados de antemão.

Por enquanto, vamos olhar as instruções passo-a-passo para configurar um público do Facebook remarketing de visitantes de sites passados. Para obter diretrizes detalhadas para qualquer outra configuração de público personalizado, consulte este guia.

Passo 1. Acesse Audiências Personalizadas do Facebook

Para criar uma Audiência Personalizada do Facebook, abra o Gerente de Negócios do Facebook e clique no menu no canto superior esquerdo.

Navigate para e selecione Audiências no menu para começar a criar sua Audiência Personalizada do Facebook.

Passo 2. Click on the blue “Create Audience” button and select Custom Audience from the drop-down options.

Step 3. Then select the second option on the list titled “Website Traffic.”

Step 4. Decide whether your audience must meet one or all of the conditions you set. For this example, we select “All” from the drop-down.

Step 5. Choose which visitors you want to be included in your audience using the drop-down.

You can include anyone who has visited your website, visitors that only viewed individual pages, or a combination of pages. Now enter a timeframe in the past 1 to 180 days.

For example, we select “All website visitors” from the drop-down and leave the default “past number of days” at 30.

Step 6. Now, it’s time to name your audience. For this example, we name the audience “All Website Visitors – Past 30 Days”.

Step 7. Finally, click on “Create Audience.”

You now know how to create Facebook retargeting audiences of past website visitors. But there are, in fact, 12 types of Facebook Custom Audiences, each having a different source.

1. Website
2. Customer list
3. App activity
4. Offline activity
5. Video
6. Instagram account
7. Lead form
8. Events
9. Instant Experience
10. Facebook Page
11. Shopping
12. On-Facebook Listings

P. S. Se você estiver interessado em saber mais sobre outros tipos de audiência no Facebook, veja este guia: Atingir o público certo para um maior ROI.

Recomendamos testar várias destas opções de segmentação. Quanto mais você testar, mais você vai aprender!

Uma rápida recapitulação do Facebook retargeting

Retargeting do Facebook pode ser um sério impulso para o número e a qualidade dos seus leads. Esperamos que, após ler este guia, seja muito menos um mistério.

Antes de ir e configurar seus primeiros anúncios de remarketing no Facebook, lembre-se destas regras de ouro:

1. Utilize o remarketing do Facebook junto com campanhas de prospecção.
2. Transforme vários públicos-alvo de alto valor: visitantes de sites anteriores, leitores de blogs, abandonadores de carrinho de compras.

Segure uma forte correspondência de mensagem e funil de marketing – suas ofertas de remarketing devem ser altamente relevantes para o público.

3. Configure anúncios dinâmicos de remarketing se você estiver promovendo uma loja de comércio eletrônico.
4. Include special offers for remarketing audiences, such as a -20% promo code.
5. Do not segment your remarketing audiences too much; prefer broad audiences of 10,000 or more people.
6. Exclude users who already converted so that you won’t bother them with irrelevant ads.
7. Keep your eye on the ad frequency – you don’t want to show your ads too often.

Want to learn more about Facebook advertising? Don’t miss out on these guides by LinearDesign:

• Facebook Ad Targeting in 2020 – Reach the Right Audience for Higher ROI
• Scaling Facebook Ads: How to Achieve 10x Growth
• 36 Facebook Ad Examples By Top Brands (2020 Edition)