Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• anunțuri pop-up intruzive, muzică;
• timp mai lung de încărcare a paginilor (oamenii renunță după aproximativ 10 secunde);
• conținut irelevant pentru ceea ce caută;
• design prost, fonturi greu de citit;
• site-ul nu este ușor de utilizat;

Rata de ieșire poate fi mare dacă vizitatorii au găsit informațiile de care aveau nevoie, iar apoi au părăsit pagina. Întotdeauna trebuie să țineți cont de context atunci când analizați ratele de respingere și de ieșire.

Așadar, dacă aveți un blog, sau un site simplu de prezentare, sau Q&A, veți observa rate de respingere mai mari decât media. Nu vă faceți prea multe griji în privința asta!

Site precum StackOverflow sau Quora vor avea întotdeauna rate de respingere ridicate. Oamenii obțin informațiile de care au nevoie la prima vizualizare, iar apoi pleacă.

Înseamnă asta că site-urile sunt rele? Bineînțeles că nu!

Pentru site-urile care au un bounce rate ridicat, timpul pe care un utilizator îl petrece pe site ar putea fi departe de adevăr.

Adjusted Bounce Rate

Există o alternativă pentru site-urile pe care vizitatorul ajunge exact pe pagina de care are nevoie. Se numește adjusted bounce rate.

Filosofia este destul de simplă: puteți seta un eveniment Google Analytics care să fie trimis după ce vizitatorul petrece o anumită perioadă de timp pe pagină.

În acest fel, vizita nu este socotită ca un bounce rate dacă vizitatorul petrece minimul de timp pe care l-ați stabilit.

Care este diferența dintre bounce rate și exit rate?

Bounce rate și exit rate sunt două concepte complet diferite, independente. NU le confundați pe cele două.

1. Bounce rate se referă la prima pagină pe care intră un vizitator, iar exit rate la ultima pagină pe care o vizitează înainte de a pleca;
2. Bounces sunt ÎNTOTDEAUNA vizite pe o singură pagină; ieșirile pot fi mai mult decât vizite pe o singură pagină;
3. Un exit rate ridicat nu înseamnă un bounce rate ridicat (este posibil ca utilizatorii să ajungă la acea pagină din altă parte pe site înainte de a ieși);
4. O rată de ieșire scăzută poate (utilizatorii trebuie să se îndrepte către alte pagini de pe site înainte de a pleca);
5. Rata de respingere este negativă pentru majoritatea site-urilor web (indică faptul că pagina de destinație nu este relevantă pentru vizitatorii dvs.);
6. Rata de ieșire poate fi pozitivă sau negativă (oamenii pot fi conduși către o publicație online pentru utilizatori pentru a citi un anumit articol, găsesc pagina de care au nevoie, citesc articolul și apoi pleacă. Acest lucru nu este neapărat negativ).

Ce valori ar trebui să aibă bounce rate, și exit rate?

Aceasta este o întrebare foarte frecventă, și vrem să ne dăm cu părerea despre ea.

Nu există o valoare ideală.
Întotdeauna va fluctua, de la o pagină la alta, de la un site la altul.

Ce să faci pentru a scădea bounce rate?

Trebuie să țineți cont de faptul că vizitatorii ar trebui să dorească să continue să vă viziteze site-ul.

Acestea fiind spuse, puteți mai întâi să dezactivați efectele elementelor enervante de prim impact, cum ar fi sunetele intruzive, sau pop-up-urile uriașe.

Ar trebui să aveți link-uri externe deschise în file noi, pentru a nu perturba sesiunea. Menținerea la minimum a legăturilor externe ar putea fi, de asemenea, o idee bună.

În continuare, adăugați la acea primă pagină linkuri către conținut conex și construiți un meniu lizibil, ușor de utilizat.

Și, cel mai important, conținutul ar trebui să fie relevant pentru ceea ce se așteaptă vizitatorii dvs. să găsească pe pagină. Nu uitați că au venit aici în urma unei promisiuni pe care ați făcut-o.

Ce trebuie să faceți pentru a scădea rata de ieșire?

În primul rând, cercetați de ce pleacă oamenii. Puteți începe prin a face ajustări adăugând imagini atrăgătoare sau conținut inspirat.

Dacă sunteți un magazin online, doriți cu adevărat să vă optimizați paginile de ieșire.
Relaționați produsele folosind link-uri, trimițând vizitatorii în alte părți ale magazinului.
În cele din urmă, îi veți ghida printr-o pâlnie care va duce în cele din urmă la o vânzare.

Dați întotdeauna clienților dumneavoastră un motiv să rămână. Odată cu asta vin și resursele tehnice care îi ajută să vadă tot ce aveți de oferit.

Să le stârnești curiozitatea, să-i faci să vrea să exploreze în loc să plece va face minuni pentru afacerea ta!

Credeți că oamenii merg la mall doar în scop de cumpărături?
Nu toți! Cei mai mulți merg acolo pentru că este un mediu în care se simt bine.

Acesta este ceea ce ar trebui să încercați să recreați în cadrul site-ului dvs. web sau al magazinului online.

Dacă reușiți să faceți acest lucru, veți câștiga!

Supravegheați călătoriile utilizatorilor

Pentru cei mai tehnici dintre dvs. vă sugerăm să instalați un software de urmărire live/heat-mapping cum ar fi inspectlet, hotjar, clicktale, etc.

Acestea vă vor ajuta să vedeți unde își petrec timpul utilizatorii, unde dau click și să înțelegeți mai bine parcursul lor.

Gândiți-vă și la un call to action, dacă simțiți că vizitatorii dvs. nu știu ce să facă în continuare. Și, în cele din urmă, aveți nevoie de optimizare mai ales pentru paginile care nu creează clicuri.

De reținut

Priviți bounce rate și exit rate ca pe un memento că ceva nu merge bine pe site-ul dumneavoastră, dar nu ca pe o regulă generală.

Întotdeauna depinde de alți factori pe care trebuie să-i verificați înainte de a acționa.

Considerați-le pe amândouă ca fiind utile, ca un bec care se aprinde atunci când satisfacția utilizatorului dvs. este pusă la îndoială.

În cele din urmă, spuneți-mi dacă așa vă face să vă simțiți uneori Google Analytics.