Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• vtíravé vyskakovací reklamy, hudba;
• delší doba načítání stránek (lidé to vzdají přibližně po 10 sekundách);
• neodpovídající obsah tomu, co hledají;
• špatný design, špatně čitelné písmo;
• nesnadné používání webu;

Míra odchodů může být vysoká, pokud návštěvníci našli potřebné informace a poté stránku opustili. Při sledování míry odchodu a bounce rate je vždy třeba mít na paměti kontext.

Pokud tedy máte blog nebo jednoduchý prezentační web nebo Q&A, zaznamenáte vyšší než průměrnou míru odchodu. Nedělejte si s tím příliš velké starosti!

Stránky jako StackOverflow nebo Quora budou mít vždy vysokou míru bounce rate. Lidé získají potřebné informace při prvním zobrazení a pak odejdou.

Znamená to, že jsou tyto weby špatné? Samozřejmě že ne!

U webů, které mají vysokou míru odskočení, může být doba, kterou uživatel na webu stráví, daleko od pravdy.

Přizpůsobená míra odskočení

U webů, na kterých návštěvník přistane přesně na stránce, kterou potřebuje, existuje alternativa. Nazývá se upravená míra odskočení (adjusted bounce rate).

Filozofie je poměrně jednoduchá: můžete nastavit, aby se událost služby Google Analytics odeslala až poté, co návštěvník stráví na stránce určitou dobu.

Takto se návštěva nezapočítá jako odskočení, pokud návštěvník stráví na stránce vámi nastavenou minimální dobu.

Jaký je rozdíl mezi mírou odskočení a mírou opuštění stránky?

Odskočení a opuštění stránky jsou dva zcela odlišné, nezávislé pojmy. NESMÍTE je zaměňovat.

1. Bounce rate se vztahuje k první stránce, na kterou návštěvník vstoupí, a exit rate k poslední stránce, kterou navštíví před odchodem;
2. Bouncy jsou VŽDY návštěvy jedné stránky; exitů může být více než návštěvy jedné stránky;
3. Vysoký exit rate neznamená vysoký bounce rate (uživatelé mohou před odchodem na danou stránku přijít z jiného místa na webu);
4. Nízká míra odchodů může (uživatelé musí před odchodem přejít na jiné stránky na webu);
5. Míra odchodů je pro většinu webů negativní (poukazuje na to, že vstupní stránka není pro návštěvníky relevantní);
6. Míra odchodů může být pozitivní i negativní (lidé mohou být přivedeni na online publikaci pro uživatele, aby si přečetli konkrétní článek, najdou potřebnou stránku, přečtou si článek a pak odejdou. To nemusí být nutně negativní).

Jaké hodnoty by měly mít bounce rate, resp. exit rate?

Tato otázka je velmi častá a my se k ní chceme vyjádřit.

Neexistuje žádná ideální hodnota.
Vždy bude kolísat, od stránky ke stránce, od webu ke webu.

Co dělat pro snížení bounce rate?

Musíte mít na paměti, že návštěvníci by měli chtít pokračovat v návštěvě vašich webových stránek.

Při tom můžete nejprve vypnout působení otravných prvků prvního dopadu, jako jsou vtíravé zvuky nebo obrovská vyskakovací okna.

Externí odkazy byste měli mít otevřené v nových kartách, aby nerušily relaci. Dobrým nápadem by také mohlo být omezit externí odkazy na minimum.

Dále přidejte na tuto první stránku odkazy na související obsah a vytvořte čitelné menu, které se snadno používá.

A nejdůležitější je, aby obsah odpovídal tomu, co návštěvníci na stránce očekávají. Nezapomínejte, že sem přišli za slibem, který jste jim dali.

Co dělat, abyste snížili míru odchodů?

Nejprve prozkoumejte, proč lidé stránky opouštějí. Můžete začít úpravami přidáním chytlavých obrázků nebo inspirativního obsahu.

Jestliže jste internetový obchod, opravdu chcete optimalizovat výstupní stránky.
Propojte produkty pomocí odkazů a pošlete návštěvníky do dalších částí obchodu.
Pravděpodobně je provedete trychtýřem, který nakonec povede k prodeji.

Vždy dejte svým klientům důvod, proč zůstat. S tím souvisí i technické prostředky, které jim pomohou prohlédnout si vše, co nabízíte.

Podnítit jejich zvědavost, přimět je, aby místo odchodu chtěli prozkoumat, udělá s vaším obchodem zázraky!

Myslíte si, že lidé chodí do obchodního centra jen za účelem nakupování?
Ne všichni! Většina z nich tam chodí proto, že je to prostředí, kde se cítí dobře.

To je to, co byste se měli pokusit přetvořit v rámci svých webových stránek nebo internetového obchodu.

Pokud se vám to podaří, budete mít vyhráno!

Sledujte cesty uživatelů

Těm techničtějším z vás doporučujeme nainstalovat nějaký software pro živé sledování/teplotní mapování, jako je inspectlet, hotjar, clicktale atd.

Pomohou vám zjistit, kde se uživatelé zdržují, kam klikají, a lépe pochopit jejich cestu.

Přemýšlejte také o výzvě k akci, pokud máte pocit, že vaši návštěvníci nevědí, co mají dělat dál. A nakonec je potřeba optimalizovat zejména stránky, které nevytvářejí prokliky.

Mějte na paměti

Buďte bounce rate a exit rate brát jako upozornění, že na vašem webu není něco v pořádku, ale ne jako obecné pravidlo.

Vždy záleží na dalších faktorech, které musíte zkontrolovat, než začnete jednat.

Považujte oba ukazatele za užitečné, za žárovku, která se rozsvítí, když je spokojenost uživatele zpochybněna.

Nakonec mi dejte vědět, jestli takhle někdy působí Google Analytics na vás.