Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• Anuncios emergentes intrusivos, música;
• Tiempo de carga de las páginas más largo (la gente abandona después de aproximadamente 10 segundos);
• Contenido irrelevante para lo que están buscando;
• Diseño pobre, fuentes difíciles de leer;
• Sitio web no fácil de usar;

La tasa de salida puede ser alta si los visitantes encontraron la información que necesitaban, y luego abandonaron la página. Siempre hay que tener en cuenta el contexto cuando se miran las tasas de rebote y de salida.

Así que, si tienes un blog, o un sitio de presentación simple, o Q&A, notarás tasas de rebote más altas que la media. No te preocupes demasiado por ello

Sitios como StackOverflow o Quora siempre tendrán altas tasas de rebote. La gente está obteniendo la información que necesita en la primera vista, y luego se va.

¿Significa eso que los sitios son malos? Por supuesto que no!

Para los sitios web que tienen una alta tasa de rebote, el tiempo que un usuario pasa en el sitio web podría estar lejos de la verdad.

Tasa de rebote ajustada

Hay una alternativa para los sitios en los que el visitante aterriza exactamente en la página que necesita. Se llama tasa de rebote ajustada.

La filosofía es bastante sencilla: puedes configurar un evento de Google Analytics para que se envíe después de que el visitante pase una determinada cantidad de tiempo en la página.

De esta forma, la visita no se contabiliza como rebote si el visitante pasa el tiempo mínimo que hayas establecido.

¿Cuál es la diferencia entre tasa de rebote y tasa de salida?

Rebote y salida son dos conceptos completamente diferentes e independientes. NO hay que confundir ambos.

1. La tasa de rebote se refiere a la primera página en la que entra un visitante, y la tasa de salida a la última página que visita antes de salir;
2. Los rebotes son SIEMPRE visitas de una sola página; las salidas pueden ser más que visitas de una sola página;
3. Una tasa de salida alta no significa una tasa de rebote alta (los usuarios podrían estar llegando a esa página desde otra parte del sitio antes de salir);
4. Una tasa de salida baja puede (los usuarios deben ir a otras páginas del sitio antes de salir);
5. La tasa de rebote es negativa para la mayoría de los sitios web (señala que la página de destino no es relevante para sus visitantes);
6. La tasa de salida puede ser positiva o negativa (la gente puede ser conducida a una publicación de usuarios en línea para leer un artículo específico, encuentran la página que necesitan, leen el artículo, y luego se van. Esto no es necesariamente negativo).

¿Qué valores deberían tener las tasas de rebote, y de salida?

Esta es una pregunta muy común, y queremos dar nuestra aportación al respecto.

No existe un valor ideal.
Siempre fluctuará, de página en página, de sitio en sitio.

¿Qué hacer para disminuir la tasa de rebote?

Debes tener en cuenta que los visitantes deben querer seguir visitando tu sitio web.

Dicho esto, lo primero que puedes hacer es desactivar los efectos de los molestos elementos de primer impacto, como los sonidos intrusivos, o los enormes pop ups.

Debes tener los enlaces externos abiertos en nuevas pestañas, para no perturbar la sesión. Mantener los enlaces externos al mínimo también podría ser una buena idea.

Luego, añade enlaces a contenidos relacionados con esa primera página y construye un menú legible, fácil de usar.

Y, lo más importante, el contenido debe ser relevante para lo que tus visitantes esperan encontrar en la página. No olvides que han llegado aquí siguiendo una promesa que has hecho.

¿Qué hacer para disminuir la tasa de salida?

En primer lugar, investiga por qué la gente se va. Puedes empezar haciendo ajustes añadiendo imágenes pegadizas o contenido inspirador.

Si eres una tienda online, lo que realmente quieres es optimizar tus páginas de salida.
Relaciona los productos usando enlaces, enviando a los visitantes a otras partes de la tienda.
En definitiva, los guiarás a través de un embudo que finalmente llevará a una venta.

Siempre da a tus clientes una razón para quedarse. ¡Con eso vienen los recursos técnicos que les ayudan a ver todo lo que tienes que ofrecer.

Encender su curiosidad, hacer que quieran explorar en lugar de irse hará maravillas para tu negocio!

¿Crees que la gente va al centro comercial sólo para comprar?
¡No todos! La mayoría va allí porque es un entorno en el que se sienten bien.

Esto es lo que debes intentar recrear dentro de tu página web o tienda online.

¡Si lo consigues, saldrás ganando!

Mantén un ojo en los recorridos de los usuarios

Para los más técnicos, te sugerimos que instales algún software de seguimiento/mapeo en vivo como inspectlet, hotjar, clicktale, etc.

Te ayudarán a ver dónde pasan el rato los usuarios, dónde hacen clic, y a entender mejor su viaje.

Piensa también en una llamada a la acción, si sientes que tus visitantes no saben qué hacer a continuación. Y por último, necesitas una optimización especialmente para las páginas que no crean clics.

A tener en cuenta

Toma la tasa de rebote y la tasa de salida como un recordatorio de que algo va mal en tu sitio, pero no como una regla general.

Siempre depende de otros factores que debes comprobar antes de tomar medidas.

Considera ambos como útiles, como una bombilla que se enciende cuando se cuestiona la satisfacción de tu usuario.

Por último, dime si es así como te hace sentir a veces Google Analytics.