En chefs guide till svåra samtal på jobbet

by: adminPosted on:
”Den bästa vägen ut är alltid genom.” – Robert Frost, amerikansk poet

Hur närmar du dig ett uppenbart problem på jobbet eller tar itu med något som har gått fel? Eller förmedlar man dåliga nyheter utan att göra saker och ting ännu värre? Kanske har du försökt tidigare och gjort just det? Oavsett vad det handlar om är det ingen lätt uppgift för chefer (eller någon annan för den delen) att föra svåra samtal.

Förväntningen eller konsekvenserna kan få dig att känna dig som om du går på äggskal varje dag. Tänk om jag säger fel saker? Kan det här få uppgiften att spåra ur? Tänk om de inte längre är villiga att arbeta så samarbetsvilligt med mig? Det kan dränera dig på energi och motivation och påverka din produktivitet. (Igbinoba et al, 2019). Du är så stressad när samtalet väl kommer igång att det är mycket mer sannolikt att du säger fel saker.

Vi är alla alltför medvetna om sanningen i det där talesättet: att det tar åratal att bygga broar och bara några ögonblick att riva dem i en enda utlösande händelse (Reina & Reina, 2010, s. 5 – 6). När människor känner passionerat för ett ämne, och känslorna är förhöjda eller intentionerna otydliga, kan missförstånd lätt uppstå. Eftersom relationerna mellan kollegor är så viktiga för att öka den personliga och organisatoriska produktiviteten är det viktigt att ha färdigheter för att kunna genomföra dessa hotande samtal på ett konstruktivt och fokuserat sätt.

Konfliktlösning och att lära sig att hantera svåra samtal är viktiga delar av ledarskapsutvecklingen. Det är också helt enkelt en fråga om att justera sitt tankesätt och utveckla medvetenhet genom agilt lärande.

”Svårigheter är tänkta att väcka, inte avskräcka. Den mänskliga andan ska växa sig stark genom konflikter.” – William Ellery Channing, amerikansk teolog

Varför undviker vi svåra samtal?

Har en anställd svårt att klara sig? Är de underpresterande? Behöver en chef avskeda någon eller säga upp honom eller henne? Eller kanske avböja ledighet eller en begäran om flexibilitet. Finns det en personlighetskonflikt i teamet? Någon kanske är ledsen över att han eller hon inte blev befordrad. Eller så är de emot en ny chef eller dennes beslut. Någon kanske gör olämpliga kommentarer om en kollega. Eller så kan de helt enkelt behöva tröst på grund av personliga problem.

Det är naturligt att skygga för konflikter på arbetsplatsen. Den kastar oss ut ur vår bekvämlighetszon. Samtalet kräver att vi hanterar våra känslor och kan snabbt gå snett. En studie visade att 70 % av de anställda undviker svåra samtal på jobbet (Bravely, 2009). Varför?

  • Bristande självförtroende – Vår inre kritiker kan vara öronbedövande i tider av problem.
  • Osäker på det önskade resultatet – Stress kan göra det svårt att fokusera på slutmålet eller till och med se tydligt vad det är.
  • Rädsla för att bli avvisad – Ingen strävar efter att skaffa sig fiender på jobbet, utan vi vill alla bara bli omtyckta och respekterade för den vi är.
  • Rädsla för att göra någon upprörd – Rädsla som innebär att vi till slut lägger våra egna känslor på hyllan.
  • Dåliga tidigare erfarenheter – De kan ge näring åt rädslan för vad som kan hända.
”Ingenting i livet är att frukta. Det är bara att förstå” – Marie Curie, polsk fysiker och kemist

Den verkliga kostnaden för undvikande

Den är hög. Anställda i USA ägnar nästan tre timmar varje vecka åt att hantera konflikter på arbetsplatsen. 22 % rapporterar att det ledde till sjukdom och frånvaro från arbetet, och 10 % rapporterade att ett projekt misslyckades på grund av det. Konflikter på arbetsplatsen belastar också HR-avdelningarnas resurser. 51 % ägnar mellan en och fem timmar i veckan åt att hantera meningsskiljaktigheter. (CPP, Inc., 2008, s. 1-6)

Likt ständigt ökande högar av diskgods och obetalda räkningar kommer svåra samtal inte att försvinna om man undviker dem. Ignorerade problem kommer att gro och bubbla tills de exploderar, oftast när insatserna är som störst och trycket är som störst. Organisationer kan vara säkra på att dessa explosioner kommer att orsaka mycket mer skada än de första vågorna.

Om du undviker dem riskerar ditt företag att:

  • Skapa en giftig miljö fylld av dysfunktionella team och människor
  • Sänkta nivåer av moral och produktivitet
  • Desengagerade anställda som inte får chansen att växa eller lära sig av misstag
  • Projicera den ohälsosamma uppfattningen att problem antingen inte existerar eller spelar någon roll, vilket leder till högriskorganisationens ”blinda fläckar” för ledare
  • Bristande organisatorisk smidighet som behövs för att reagera på förändrade marknadskrav
  • Förmår talanger att lämna och avskräcker nya talanger från att ansluta sig till organisationen

Snart lämnar dina bästa talanger dig för en nystart någon annanstans. Utan tvekan tar de med sig karriärsärr och bagage med dåliga minnen som kommer att komma tillbaka för att förfölja dem vid nästa svåra samtal.

En direkt och konstruktiv inställning till svåra samtal kommer dock att hjälpa oss att utveckla oss själva till proaktiva och autentiska individer, redo för alla hinder.

”Du kan inte simma mot nya horisonter förrän du vågar förlora landstranden ur sikte.” – William Faulkner, amerikansk författare

Vi behöver utmaningar och återkoppling för att växa

På alla livets områden, inte bara i arbetet. De hjälper oss att se vad vi vill ha, vad vi värdesätter och vad vi bör utveckla. Sheryl Sandberg, COO på Facebook, uppmuntrar alla i sitt team att delta i svåra samtal varje vecka. Hon hävdar att de är en viktig ingrediens i personlig utveckling och organisationsutveckling.

Vi har inte fel om vi känner som vi gör – vi är alla bara olika och har våra egna preferenser. Självkännedom är avgörande för ett framgångsrikt och tillfredsställande liv och karriär. Utan denna självmedvetenhet kommer vi att finna oss tvungna att ha många fler av dessa svåra samtal.

”Hindret är vägen.” – Zen-språk

Vår personlighetsbedömning , Lumina Spark, hjälper alla att förstå och respektera dessa skillnader; att få den avgörande självkännedomen och medvetenheten om hur andra arbetar, genom agilt lärande. Den ger en exakt, personlig avläsning av en individs unika personlighet och styrkor samt praktiska åtgärder för förbättrad kommunikation, produktivitet, teamarbete och ledarskapsutveckling.

Vi bedömer oss själva utifrån våra intentioner men bedömer andra utifrån deras beteende

”Allt det som irriterar oss hos andra kan leda oss till en förståelse för oss själva.” – Carl Jung, schweizisk psykiater

När människor är passionerade och känslorna är förhöjda kan feltolkningar göra dessa samtal ännu mer utmanande. Vi kan aldrig anta vad någon annan tänker eller känner. Påverkan är inte heller alltid lika med avsikt. Låt oss inte förringa människor.

Typiskt sett gör de flesta av oss tre viktiga misstag under svåra samtal (Stone, Patton och Heen, 2011):

  • Vi döljer våra känslor – eller släpper loss dem på ett sätt som vi i efterhand ångrar.
  • Vi antar att vi vet allt som krävs för att förstå och förklara en situation.
  • Vi ignorerar vem vi är och agerar som om vår personlighet är skild från problemet.

Det är lätt att förlora oss själva ur sikte i en sådan stressig situation. Hur många gånger har du inte gått därifrån och tänkt: ”Jag önskar att jag inte hade sagt det där”? Lumina Spark hjälper till att förhindra att det händer. Hur? Genom att tillhandahålla ett språk som tar bort förvirring och risken för feltolkningar.

”Det oexaminerade livet är inte värt att leva.” – Sokrates, grekisk filosof

Lumina Spark minskar den bias som finns i många andra populära psykometriska metoder. Den visar individer hur de kan arbeta med varje aspekt av sin dynamiska personlighet (Ja, människor kan förändras!). Lumina Spark mäter 24 kvaliteter på tre nivåer av oss själva – vår underliggande personlighet, vår vardagliga personlighet och vår överansträngda personlighet. Alltså vem vi är när vi är mest naturliga (Underlying), vårt offentliga jag (Everyday) och vem vi är när vi känner oss överväldigade (Overextended). Det är hela din personlighet som mäts i en enda bedömning.

Det visar oss exakt hur varje person är en värdefull och integrerad del av teamet. Vi kan alla lära oss att respektera varandra och kommunicera bättre under press, samtidigt som vi är trogna oss själva. Det är ett praktiskt steg mot att befästa team, förbättra relationer och skapa friskare och mer produktiva organisationer, genom medarbetar- och ledarutveckling, på alla nivåer.

”Utan självkännedom är vi som spädbarn i vaggor.” – Virginia Woolf, brittisk författare

Dina tre personas och överextensioner

Att ta sig tid att bli mer självmedveten är en bra utgångspunkt för att bli effektivare i din kommunikation under svåra samtal. Det är därför modellen med de tre personerna fungerar så bra. Den tar hänsyn till att du regelbundet ändrar din personlighet beroende på din omgivning, även om det sker på ett subtilt sätt.

Det är viktigt att känna till dina tre personas för att veta vad som är bra och dåligt för dig personligen, och för att veta hur beteende- och kommunikationsimplikationerna kommer att se ut för alla andra när det sker en förändring i din personlighet. Det betyder att du kan anpassa ditt ”sätt att vara” till samtalet du har och till personen du har det med, och veta vad som sannolikt kommer att fungera och vad som sannolikt inte kommer att fungera. Avgörande är att din överansträngda personlighet avslöjar vad som händer när saker och ting går fel.

Underliggande personlighet:

  • Detta är den du är när du är som mest naturlig och tillfreds med dig själv
  • Det kan vara svårt för andra att se dessa egenskaper hos dig

Vardagspersonlighet:

  • Detta är den ”du som du godkänner”
  • Hur du vill bli sedd av samhället, arbetet etc.
  • Detta är hur du väljer att använda din energi, dag för dag

Overextended Persona:

  • Detta kan vara hur du känner dig när du är stressad eller pressad
  • Detta kan vara hur du uppfattas när du överspelar en kvalitet

Har du inte ditt eget Lumina Spark Portrait? Inga problem; fundera helt enkelt på vilka av de åtta Lumina Spark-aspekterna (i den ganska färgglada Lumina Spark-mandalen nedan) som är mest relaterade till dig i varje personlighet. Att välja dina två bästa aspekter för varje person är ett enkelt och effektivt sätt att göra detta.

Om du tycker att de 8 aspekterna är lite för breda för att spegla dig korrekt, hoppa då direkt till de 24 Lumina Spark-kvaliteterna (placerade på utsidan av mandalan nedan) för att få en mycket djupare och mer nyanserad bild av dig själv. Om du gör det, välj dina fyra bästa egenskaper för varje personlighet. För dig som redan har en Lumina Spark Portrait – se till att reflektera med hjälp av de överansträngda kvaliteterna på mandalans baksida när du tittar på din överansträngda persona.

Gör en anteckning om dessa och var nyfiken nästa gång du känner att aspekterna eller kvaliteterna kommer till användning. Hjälper aspekten eller egenskapen dig i situationen och märker du vad som utlöser att din personlighet förändras?

Lumina Spark Mandala; 8 Aspekter inne i Mandalan och 24 Kvaliteter på utsidan av Mandalan. På mandalans baksida visas den överdrivna versionen av de 24 kvaliteterna.

Förutsätt inte heller att hela din personlighet kommer att komma från endast en eller två av samma aspekter eller kvaliteter, vår forskning säger något helt annat! Var beredd att omfamna paradoxen i din personlighet – många människor får faktiskt höga poäng på till synes motsatta personlighetsdrag samtidigt, vilket många personlighetsbedömningar misslyckas med att mäta eller ens ta hänsyn till. Vill du bli lite mer seriös? Ladda ner Lumina Splash-appen gratis och gör en förkortad version av vår bedömning (det tar bara sextio sekunder med spelifierad swiping!) – detta ger dig några bra inledande reflektioner att arbeta utifrån om du inte är säker på var du ska börja för att utveckla din självkännedom.

Personlighet i handflatan – den kostnadsfria Lumina Splash-appen ger omedelbar feedback om din personlighet

Lumina Learning Interactive App tre personas

Lumina Learning Interactive App three personas

För våra kvalificerade Lumina Learning Practitioners – du kan använda Lumina Splash App för att skanna ditt eget eller någon annans fullständiga Lumina Spark Portrait på din enhet med hjälp av QR-koden. Detta gör det möjligt för dig eller ditt team att självcoacha i stor detalj närhelst du vill eller dela information. Det bästa av allt är att du får en digital animation av hur din personlighet förändras mellan de tre personas för att visualisera förändringen och ge liv åt din personlighet. På samma sätt kan du överlagra ditt eget unika splash (visualiseringen av ditt bedömningsresultat och din personlighet) med dina kollegors för att snabbt och enkelt kunna jämföra personligheter.

Det är dags att sluta säga: ”Lämna dina känslor utanför dörren”

Den här sortens tankesätt kan vara kontraproduktivt, även om det är välmenande. Om vi vill skapa förutsägbara och exakta lösningar för att hantera svåra samtal måste vi förstå den verklighet som våra kollegor står inför, eftersom deras uppfattning av situationen är en viktig faktor för sannolikheten för att en lösning ska lyckas. Det är därför vi tror på att sätta individen i centrum för allt vi gör. Organisationsutveckling kräver att varje ledare förstår och hanterar sin personlighet och sina känslor i ett svårt samtal, kan reagera effektivt på sina kollegors personligheter och hjälpa till att vägleda sina kollegor i rätt riktning också.

Lumina Emotion vederlägger den traditionella, polariserade uppfattningen att vår ”personlighet” är något som vi inte kan ändra medan vår ”emotionella intelligens” är en förmåga som går att lära sig och som inte har något samband med den. Den använder Big5-modellen för att visa att personlighetsdrag faktiskt ligger till grund för majoriteten av de traditionella emotionella kompetenserna. Vi har en holistisk syn eftersom vi vet att alla egenskaper kan vara användbara och effektiva på sitt eget sätt.

Vårt tillvägagångssätt omfattar Viktor Frankls idé om att välja vårt svar i en given situation och sedan medvetet hantera vår personlighet beroende på vår situation. Lumina Emotion ger alla den makten.

Vår personlighetsbedömning Lumina Emotion ger varje individ möjlighet att utveckla sin emotionella intelligens, anpassningsförmåga och motståndskraft genom agilt lärande. Det gör den genom att fokusera på 16 emotionella egenskaper som avgör hur vi förstår, anpassar oss och hanterar våra känslor dag för dag. Varje personligt porträtt visar individer var deras preferenser, styrkor och förbättringsområden finns.

Hantera samtalet

När vi känner igen olika sinnestillstånd via transaktionsanalys vet vi att det bästa tillståndet vid konflikter på arbetsplatsen är vuxen till vuxen. Men när vi överdriver kan vi uppfattas som bristande självförtroende och vara oengagerade, eller som överemotionella eller rebelliska. Detta kan fungera som en utlösande faktor för ett föräldratillstånd hos den andra personen – de kan bli den kritiska föräldern som svar.

Overextending kommer nästan alltid att förvärra situationen genom att bidra till en överdrivet negativ atmosfär. Det är också mer sannolikt att stimulera uppror än lydnad. Att se dessa tillstånd genom Lumina Emotional Reactors kan dock hjälpa dig att bättre reglera dig själv under samtalet.

Hur hanterar du ditt tillstånd? Fråga dig själv: ”Vad vill jag skapa?”. Förmodligen vill du skapa ett samtal som är öppet och uppmuntrar till delning, så att du kan arbeta fram en lösning med den andra personen.

Fråga sedan dig själv: ”Vad behöver jag vara för att skapa detta?”. Lumina Spark hjälper dig att se vilka av dina kvaliteter du behöver använda för att vara. Mandalan erbjuder känslomässiga tillstånd som du kan åta dig att generera i stunden, så att du kan välja de som kommer att hjälpa dig.

Håll dig i minnet: Händelse + svar = resultat. Om du är tydlig med vilket resultat du vill ha har du större möjlighet att göra val i dina reaktioner och ditt beteende. Det är viktigt att:

  • Börja med slutet i åtanke – Ha resultatet i fokus under hela samtalet.
  • Strukturera samtalet – Du behöver inte följa det religiöst, men det kan vara till stor hjälp. Ställ många frågor och öva på aktivt lyssnande.
  • Förstå den andra personens verklighet – Det innebär att utveckla självkännedom, värdera djup mångfald (användbarheten av alternativa tillvägagångssätt hos kollegor), bygga upp en relation och lära sig snabbläsa (se vår guide för snabbläsning nedan)

Ledning och tempo kan komma naturligt ibland. Att medvetet fokusera på det är dock en nyttig övning som leder till en mer hjälpsam situation. Även om vi kan gå in på nivån 24 kvaliteter för en djupare dykning, ska du inte skygga för att använda de 8 aspekterna också. De kan hjälpa dig att snabbt hitta och förstå den andra personens verklighet, för att bygga upp en relation:

Lumina Spark använder smarta data och ett enkelt språk för att ge förslag på hur man enkelt kan agera för att bygga en relation

Ditt spegelbildade jag och din personlighetsmotståndare

Du kanske lätt upptäcker en person som har höga poäng på de egenskaper som är motsatta till de egenskaper du själv har höga poäng på. Det kan dock vara svårare att känna igen när du har svårt att arbeta med någon som är mycket lik dig själv. Det kan vara till stor hjälp – era styrkor kan samverka och ni förstår intuitivt hur varandra tänker. Två personer med en önskan att vara bäst kan dock leda till intensiv rivalitet, sammandrabbningar eller stagnation. Två personer som kommunicerar på ett mycket resultatfokuserat sätt kan leda till ohjälplig trubbighet, med sårade känslor och förlorad goodwill som följd. På samma sätt kan två personer som båda kommunicerar på ett mycket personfokuserat sätt ha svårt att hålla samarbetsuppgifter på rätt spår. Ingen av dem kommer sannolikt att föreslå när deras individuella arbetsbelastning och åtgärder är viktigare och bör prioriteras för att uppnå ett mål.

Att arbeta med sin motsats kan innebära att ert arbetsförhållande kan bli ganska harmoniskt. Om din motpart har en talang för att undvika konflikter och motivera dig, till exempel. Men bortsett från produktiviteten kan det finnas en brist på förtroende om de tror att du sätter dina egna intressen först.

Du kan använda Lumina Spark för att:

  • Genomföra dig själv på vardagsperson
  • Genomföra dig själv på överansträngd person
  • Vissa hur du förbereder dig inför samtalet på ett sätt som är effektivt för alla inblandade parter
  • Speedreading; Att lära sig att snabbt bedöma någons personlighet och kommer att hjälpa dig att sätta dig in i den andra personens skor och ringa upp och ner för att möta dem på ett effektivt sätt

Ledare kräver specifik utbildning

Utbildning som inte många får. Det är inte konstigt att ledare blir så nervösa inför svåra samtal. När allt kommer omkring, hur ofta går de faktiskt smidigt och slutar med en lycklig lösning?

Konfliktlösning beror på hur väl ledarna känner sig själva och sin omgivning. Vår personlighetsbedömning Lumina Leader ökar chefernas medvetenhet om sin unika ledarstil och visar vilken inverkan den har på deras team. Den ger tydliga steg för ledarskapsutveckling. Med Lumina Leader 360 kan cheferna se sig själva exakt som sina anställda gör, för ännu större förståelse.

En personlighetsbedömning som Lumina Leader hjälper cheferna att känna sig säkrare i tvetydiga situationer och fatta bättre beslut. Den visar varje chef hur han eller hon kan maximera sina styrkor och ta bort begränsningar. Den visar dem hur de bättre kan påverka sina team genom förbättrad kommunikation, agilt lärande och konfliktlösning. Organisationer kan vara säkra på att varje ledare verkligen tillför värde, motiverar och stärker andra, vilket senare ökar omsättningen.

”Om vi hanterar konflikter på ett konstruktivt sätt utnyttjar vi dess energi för kreativitet och utveckling.” – Kenneth Kaye, amerikansk psykolog

Samtalet: 8 tips för chefer

Att hantera konflikter på arbetsplatsen och utmanande samtal direkt är som allt annat: ju mer du övar, desto bättre och säkrare blir du. Chefer måste vara säkra på:

  • Att tänka på platsen. Är chefens kontor alltid bäst? Eller en neutral plats, till exempel ett kafé eller ett mötesrum, där maktdynamiken känns lite jämnare och där det inte finns någon skrivbordsbarriär?
  • Att tänka på kroppsspråket. Att hålla sig i ögonhöjd med den andra personen är bäst, så att ingen befinner sig fysiskt över eller under någon annan. Att luta sig framåt, nicka, le och positiv, direkt ögonkontakt tyder på positivt engagemang och intentioner.
  • Att vara respektfull. Respekt för varandra bör vara kärnan i varje svårt samtal. Negativa känslor kommer att få människor att reagera defensivt och stänga av, eller ilsket och bita tillbaka. Inga anklagelser, hot eller avbrott. Bara tillit och ärlighet. De brukar inspirera den andra personen till samma sak, vilket gör det mycket lättare att lösa konflikter.
  • Att tala direkt. På ett lugnt men uppriktigt sätt. Övergeneraliserande ord som ”aldrig”, ”alltid”, ”ingenting” och ”allt” är inte till någon hjälp. Tonfallet bör visa att man utforskar, inte anklagar. Lumina Spark hjälper cheferna att föra en tydlig konversation utan att det blir några missförstånd.

  • Att lyssna ordentligt. Alla vill känna sig hörda. Det är svårt för någon att ändra sig om de tror att de inte blir förstådda. Svåra samtal består mestadels av att lyssna och reflektera, eller åtminstone borde de göra det. Ledare måste samla in så mycket detaljer som möjligt om vad den andra personen upplever. Det innebär aktivt lyssnande på båda sidor och att anteckna för att kunna ställa frågor senare, snarare än att tänka på vad man ska säga härnäst.
  • Att ha tydliga mål. Konfliktlösning handlar inte om att vinna eller förlora. Vad är det ideala resultatet? Vad behöver varje person? Vilka är de potentiella hindren? Det ska vara tydligt från början vad som diskuteras och hur chefen vill att det ska gå till och gå framåt. Om en anställd inte fick den där befordran den här gången bör ledarna visa att de är intresserade av att hjälpa honom eller henne att skaffa sig de färdigheter som krävs för att lyckas nästa gång. Om någon får sparken bör ledarna på ett konstruktivt sätt berätta vad som gick fel, för att hjälpa dem att få stöd på sin nya arbetsplats.
  • För att kasta bort antaganden. Även om ni har arbetat tillsammans i årtionden ska ni inte anta att ni automatiskt kan gissa varandras tankar och känslor. Människor växer och utvecklas. Det gör även våra behov. Hur har varje person bidragit till frågan? Vårt utbud av bedömningar som är utformade för att välja ut, anställa och utveckla hjälper alla att se andras intentioner, oavsett om du är vd, nyanställd eller kandidat till en roll. Det hjälper alla att bli mer öppensinnade och fokuserade på att lära sig och lösa problem, snarare än att ha rätt.
  • För att hantera känslor. När någon hittar våra svaga punkter är det lätt att förlora slutmålet ur sikte och återgå till en kampmentalitet genom att slå ut eller stänga av sig själv. I stället bör alla uttrycka känslor på ett konstruktivt sätt, med ”jag”- och inte ”du”-uttalanden. I stället för ”Du gör mig arg när…” bör man säga ”När jag hör dig säga… känner jag att det påverkar…” och fokusera på beteenden, inte på karaktären. Lumina Emotion hjälper individer att förstå sina utlösare och reaktioner, så att tuffa samtal kan föras utan överdrivet beteende. Den lär oss att hantera vår personlighet på ett effektivt sätt för att anpassa den till de förändrade kontextuella kraven, oavsett vilka våra naturliga egenskaper är. Så ledare kan hålla samtalet på rätt spår och behålla en positiv inställning.
  • För att följa upp. Dokumentera samtalet och åta dig att vidta åtgärder för att hantera problemet. Lumina Spark:s personliga porträtt ger individen kontroll över sin utveckling, vilket gör det möjligt för dem att göra verkliga genombrott i sin förståelse och skapa handlingsplaner som de kommer att kunna genomföra. Lumina Splash-appen är den ultimata assistenten för detta, som ger användarna möjlighet till omedelbar tillgång till lärande och uppmuntrar till självutveckling. Du kan inte planera för genombrott, så se till att du har verktygen för att maximera effekten när de inträffar.
”Ju bättre lagmedlemmar kan engagera sig, tala, lyssna, tolka och reagera på ett konstruktivt sätt, desto större är sannolikheten för att laget ska kunna dra nytta av konflikter i stället för att bli utjämnat av dem.” – Runde och Flanagan, amerikanska författare

”Som jag ser det, om du vill ha regnbågen måste du stå ut med regnet.” – Dolly Parton, amerikansk sångerska och låtskrivare

Nyckelpunkter

Organisationer och ledare måste fokusera på att skapa möjligheter till tillväxt från konflikter på arbetsplatsen. Det är varje ledares ansvar att utveckla den självkännedom som krävs för att få svåra samtal att gå smidigt – och att uppmuntra det hos andra. Organisationsutveckling kräver att alla identifierar och utnyttjar sina styrkor och fokuserar på tillväxt, flexibelt lärande och produktivitet.

Våra verktyg hjälper alla att avslöja, förstå och finjustera sitt känslolandskap. De vägleder effektivt tänkande och meningsfullt beteende och hjälper till att styra beteendet mot organisations- och utvecklingsmål. En personlighetsbedömning är det första steget i ledarskapsutveckling, för att skapa en känslomässigt intelligent organisation och omvandla svåra samtal till tillväxt.

Vill du veta mer? Vårt senaste webbseminarium fokuserade på svåra samtal-Lumina Learning Practitioner kan få tillgång till inspelningen av samtalet i uppföljningsmejlet som skickats till dem, eller via Practitioner Resource Portal.

Vad handlade ditt senaste svåra samtal om? Vad skulle du göra annorlunda? Hur skulle Lumina Spark ha hjälpt dig? Låt oss veta dina tankar och erfarenheter via sociala medier @LuminaLearning. Glöm inte att följa oss på alla större plattformar för att få regelbundet användbart innehåll!

Igbinoba, E., Salau, O., Falola, H., Olokundun, M., & Ogueyungbo, O. (2019). Konflikthantering på arbetsplatsen och administrativ produktivitet hos personal vid utvalda IKT-drivna offentliga universitet. International Journal of Mechanical Engineering and Technology, 10(3), pp 133 – 143. Hämtad från http://ow.ly/qzV650yINOo

Reina, D., & Reina, M. (2010). Förtroende och svek på arbetsplatsen: The Need for Building Effective Relationships in Your Organisation (red. 2). Oakland, Kalifornien: Berrett-Koehler. Hämtad från https://www.bkconnection.com/static/reinaexcerpt.pdf

Tappert. (2009). Kostnaden för konversationsgapet för hälsan på arbetsplatsen. Hämtad från https://learn.workbravely.com/cost-of-the-conversation-gap

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.