Vad vill du lära dig?
Termerna lager och fullservicecenter används ofta synonymt, men kan ha mycket olika konnotationer. Båda är stora byggnader som förvarar lager för företag som säljer varor, men användningsområdena och de tjänster som tillhandahålls är ofta helt olika. Låt oss dela upp varje alternativ, så att du får en bättre uppfattning om vad som är den bästa e-handelsleveranslösningen för ditt företag.
Denna artikel kommer att täcka:
- Vad är ett fulfillment center?
- Vad är ett fulfillment warehouse?
- Skillnaden mellan lager och utfyllnadscenter
- Fördelar med att använda ett utfyllnadscenter
- Vad gör en lagerlösning?
- Vad är ett utförandecenter?
- Hur fungerar utförandecenter?
- Vad är ett fullgörandelager?
- Vad är skillnaderna mellan lager och fulfillment center?
- Långsiktigt vs. Korttidslagring
- Operationer
- Frekvens av upphämtningar av fraktföretag
- Fördelar med att använda ett fulfillment center
- Eliminera lagring av inventarier och packning av lådor
- Fokusera på helheten
- Lämna det till experterna
- Automatisera lagerhållning och utfyllnad
- 3 exempel på företag som använder fulfillment centers
- BAKblade
- Nature’s Ultra
- Rainbow OPTX
- Fullgörelsecenter – Vanliga frågor (FAQ)
- Hanterar fullgörelsecenter lagerhantering?
- How many square feet do I need?
- Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?
- How does order processing work?
- Vad är ett bra pris för fullgörelselösningar?
- Vilken typ av kundtjänst kan jag förvänta mig?
- Slutsats
- Lär dig mer om utförandecenter
Vad gör en lagerlösning?
När vi pratar om en lagerlösning syftar vi på ett företag som lagrar produkter under en längre tidsperiod. Ett lager är en stor lagerlokal eller ett industriellt utrymme som är utformat för att hysa inventarier i bulk. Du kommer att se utrustning som gaffeltruckar och containrar, med hyllor som är högt staplade och fyllda med stora mängder produkter.
Det finns lagerleverantörer som är inriktade på företag som i första hand gör grossist- eller B2B e-handelsbeställningar i stora mängder. Vissa stora återförsäljare kommer att ha ett eller flera egna lager där de kan lagra överskottslager, medan andra hyr utrymme i ett lager tillsammans med andra e-handelsföretag.
Hyra av lagerutrymme är vanligtvis mer kostnadseffektivt än att köpa för små och medelstora återförsäljare, även om prissättningen beror på vilka hyresvillkor som finns tillgängliga.
En del små e-handelssäljare kan välja att hyra mer kostnadseffektiva utrymmen, som lokala skåp eller lagerutrymmen för inventarier, om de inte har utrymme hemma. På så sätt kan de hålla en del lager på lager och hämta mer när det börjar bli ont om varor.
Vad är ett utförandecenter?
Ett utförandecenter är den fysiska plats från vilken en tredjepartslogistikleverantör (3PL) (även känd som en utförande leverantör) utför kundbeställningar för e-handelsförsäljare. Ett utförandecenter finns till för att få ut onlinebeställningar till kunderna i tid och för att avlasta e-handelsföretagen från att hantera denna viktiga men ändå utmanande process.
Hur fungerar utförandecenter?
Den verksamhet som utförs av ett utförandecenter består av det arbete som bidrar till att få ut onlinebeställningar till dörren – även kallat orderuppfyllnadsprocessen. Ett e-handelsföretags inventarier lagras strategiskt i en 3PL:s fulfillment center som förberedelse för att uppfylla kundbeställningar. När en kund har genomfört ett köp i en e-handelsbutik plockas inventarier och lådor packas och märks sedan för leverans.
Förvaltningscentraler kan behandla både B2B-ordrar (business-to-business) – vanligtvis en stor produktvolym som skickas till en stor detaljist – och B2C-ordrar (business-to-consumer), som skickas direkt till en enskild konsument.
När en säljare lägger ut e-handelsförvaltningen på entreprenad genomför 3PL:s leverantören processen för butiksägarens räkning. Detta inkluderar allt från lagerhantering till att förhandla om priser med fraktföretag.
Outsourcing av orderuppfyllnadsprocesser till en 3PL kan göra det lättare att hantera lager, förbättra kundservicen och spara säljaren mycket tid att fokusera på mer strategiska uppgifter.
Vad är ett fullgörandelager?
Ett fullgörandelager byts ofta ut mot begreppet ”fullgörandekontor”. Ett fristående lager skiljer sig drastiskt från detta. Ett lager är vanligtvis en plats där inventarier bara lagras, medan ett fulfillment warehouse har många andra uppgifter än lagring.
Vad är skillnaderna mellan lager och fulfillment center?
Låt oss titta på några av nyanserna för dessa två byggnader som förvarar inventarier.
Långsiktigt vs. Korttidslagring
Men även om det finns en lagerkomponent i en 3PL:s fulfillment center – lagring av en handlares inventarier på de utsedda platserna – är huvudmålet för ett fulfillment center att omsätta inventarierna snabbt.
Ideellt sett bör inventarier inte ligga i ett fulfillment center i mer än en månad, annars kan handlaren tvingas betala höga lageravgifter. Försäljare bör dock proaktivt skicka mer lager till sina fullgörelsecenter för att se till att det alltid finns tillräckligt med produkter till hands före leverans.
Rollen för ett lager eller en on-demand lagerlösning är att lagra produkter, medan rollen för ett fullgörelsecenter är att effektivt uppfylla kundernas förväntningar kring leverans. Detta möjliggörs när återförsäljare lagrar lager i utfyllnadscentraler som ligger nära kunderna, för att minska fraktkostnader, transiteringstid och fraktzoner.
Operationer
Till skillnad från lager som är mer statiska eller inaktiva, har en utfyllnadscentral kontinuerlig rörelse och är en mycket mer komplex operation. En 3PL tillhandahåller en mängd olika orderhanteringstjänster i ett fulfillment center, bland annat:
- Mottagning av inventarier
- Generering av plocklistor och plockning av produkter
- Kitning och montering av artiklar
- Packning av lådor
- Märkning av försändelser
- Skickning av beställningar
- Hantering av returer
När det gäller det som sker operativt på ett lager, så sker den huvudsakliga åtgärden när inventarier läggs till eller överförs ut. Det finns inte många ytterligare tjänster som erbjuds.
Frekvens av upphämtningar av fraktföretag
Ett fulfillmentföretag kan ha relationer med många olika fraktföretag. Eftersom ett fulfillment center arbetar för att uppfylla beställningar direkt till konsumenter så snart de har lagts, behöver de transportörer som hämtar försändelser minst dagligen. Detta säkerställer att beställningarna levereras till konsumenterna i tid som utlovat.
Avhängigt av de exakta tjänster som ett utfyllnadsföretag erbjuder kan transportörer behöva hämta kundbeställningar för alla garanterade leveransalternativ samma dag eller nästa dag som kunderna valt vid vissa tider varje dag. Andra transportörer och tjänster kommer att ha regelbundna schemalagda hämtningar, både för inhemska och internationella försändelser.
Detaljhandelsföretag kommer att ha sluttider för beställningar som ska vara gjorda senast. Kundbeställningar som placeras före klockan 12 lokal tid kommer till exempel att bearbetas i utförandecentret och skickas ut samma dag.
Omvänt kommer ett lager vanligtvis att behöva schemalagda, mindre frekventa hämtningar, eftersom det är mer kostnadseffektivt att frakta gods och få lådor insvepta tillsammans på en pall i stället för att generera individuella försändelseetiketter.
Fraktföretag försöker samla ihop inventarier från olika upphämtningsplatser för PTL- och LTL-fraktförsändelser, vilket kan leda till en fördröjning av hämtnings-/leveranstiden, så handlare bör tillåta en längre omloppstid från förberedelse till hämtning.
Fördelar med att använda ett fulfillment center
Vad är de främsta fördelarna för onlineförsäljare som använder sig av ett fulfillment företag?
Eliminera lagring av inventarier och packning av lådor
Om du inte är en fysisk återförsäljare är det kanske inte idealiskt att hantera ett fysiskt utrymme. Det är ingen överraskning att många e-handelsföretag vill slippa besväret med att lagra inventarier eller hantera e-handelslager.
Och om du inte vill packa lådor och springa till postkontoret varje dag är ett fulfillment center ett bra alternativ. Det främsta tecknet på att det är dags att använda ett fulfillment center är att du inte längre kan hålla jämna steg med din ökande ordervolym. Leverantörer av utfyllnadstjänster hjälper dig att spendera mindre tid med att oroa dig för förpackningsmaterial och postköer och ger dig mer tid tillbaka för att utveckla ditt företag.
Fokusera på helheten
Samtidigt som det är viktigt att packa lådor och skicka kundernas beställningar för att uppfylla konsumenternas förväntningar, är det generellt sett uppgifter som lätt kan läggas ut på entreprenad. Entreprenörer och chefer för e-handelsbutiker har en oändlig att-göra-lista, så de måste hålla sig laserfokuserade på de uppgifter som bara de kan göra och de som kommer att hjälpa dem att skala och tjäna pengar.
Att ta bort den tid som går åt till orderuppfyllelse och istället fokusera på marknadsföring, kundtjänst och produkthantering kan hjälpa e-handelsföretag att bli mer strategiska och mindre operativa. Det kommer aldrig att finnas tillräckligt med tid på dagen, men genom att använda ett professionellt utförandecenter kan säljare vara mer proaktiva i andra delar av verksamheten.
”Att arbeta med ShipBob har gjort det möjligt för oss att fokusera på de viktiga delarna av att driva vår verksamhet och låter någon annan ta hand om leveranserna.”
Brett Miller, VD, BRIK
Lämna det till experterna
Inkommande och utgående logistik kan vara en utmaning, och ett fulfillment center är ett komplext maskineri med många rörliga delar som samtidigt måste fungera tillsammans. Från orderhantering och lagerhantering till förberedelser inför högsäsongerna för shopping är fullgörandebolag experter på området och har sett allt.
Ett enda fullgörandebolag sköter verksamheten för otaliga e-handelsföretag och skickar ut miljontals beställningar regelbundet. På grund av detta gör deras volym och erfarenhet dem till en strategisk partner.
Fullmäktigeföretag kan också skapa större effektivitet i allt från de låga fraktpriser som de förhandlar fram med transportörer till antalet, storleken och placeringen av deras fullmäktigecenter – allt för att utnyttjas av e-handelsföretagen som de arbetar med.
”När man sysslar med logistik vill man att allt ska flyta på, och ShipBob har kunnat hjälpa till med i stort sett alla fraktproblem som vi har stött på. Att veta att din expeditionsavdelning är omhändertagen är en sak mindre du behöver oroa dig för, och det gör att du kan fokusera på att utveckla din verksamhet.”
Toby Davis, Assistant Director of Operations, Azurro Group
Automatisera lagerhållning och utfyllnad
Moderna utfyllnadsföretag har tekniken i centrum för sina utfyllnadstjänster. Detta innebär att varje steg i uppfyllelseprocessen dokumenteras automatiskt i realtid så att e-handelsföretagen kan känna till statusen på sitt lager och varje order i uppfyllelsecentret utan att behöva vara på plats.
Detta är möjligt när uppfyllelselösningar har inbyggda integrationer med e-handelsplattformar och marknadsplatser. Denna anslutning gör det möjligt att varje kundorder automatiskt skickas till fullgörelsecentret för att plockas, packas och skickas ut. När den har skickats skjuts spårningsinformation tillbaka till e-handelsbutiken och delas med kunden.
3 exempel på företag som använder fulfillment centers
Många e-handelsföretag gör valet att samarbeta med ett fulfillment-företag efter att själva ha fyllt beställningar. Läs några berättelser nedan.
BAKblade
ShipBob-kunden Matt Dryfhout, ordförande och grundare av BAKblade, delade med sig av sitt e-handelsföretags berättelse om hur han flyttade över till ett fulfillment center: BAKblade-teamet ville ha ett företag med enkel prissättning som också skulle ge dem mer kontroll över sitt varumärke. Att utföra beställningar genom ShipBob’s fullgörelsecenter innebär att det inte längre finns någon logistisk huvudvärk på grund av e-handelsuppfyllnad, vilket gör att BAKblade-teamet istället kan fokusera på att sälja bra produkter för att föra sin verksamhet framåt.
Den positiva kundresponsen och de snabba leveranserna av kundbeställningar i kombination med kostnadsbesparingar som är förknippade med att använda flera fullgörelsecenter runt om i landet har hjälpt det här företaget att skala upp utan att behöva sköta ett eget lager och även sköta sina egna lagerrevisioner. BAKblade har insyn i vad som har skickats, lagerräkningar i realtid på olika utförandecenter samt distributionsmätningar och lagerrapporter för att förstå deras affärsresultat.
Nature’s Ultra
Nature’s Ultra började uppleva ett uppsving i beställningar förra året. Andrew Hardy, COO, ville få hjälp i front-end för att säkerställa en långsiktig relation med ett utförandecenter som hade stort utrymme för skalbarhet. De upptäckte snabbt hur omfattande och svårt det var att genomföra leveranserna, vilket krävde deras fokus och hindrade dem från att fokusera på våra kärnprodukter.
De valde ShipBob på grund av dess Amazon-liknande leveransmöjligheter och använder ShipBobs leveranscentraler i Dallas, Texas, Chicago, Illinois, och Bethlehem, Pennsylvania. ”ShipBob hjälper oss att maximera våra leveranser och i slutändan vår tillväxtpotential. 100 % av våra beställningar går ut via 2-dagarsleverans. Vi ser att folk är mycket mer benägna att beställa och fortsätta att beställa från oss när 2-dagars expressleverans är ett alternativ.” Det har hjälpt dem att växa från 70 000 dollar i försäljning 2018 till över 7 miljoner dollar i försäljning 2019.
Rainbow OPTX
Noel Churchill, grundare av Rainbow OPTX, lagrade lager och skickade beställningar från sitt garage. Han köpte hyllor och organiserade alla produkter, men utrymmet var vid maximal kapacitet. Han visste att han var tvungen att göra en övergång för att kunna skala. Han kunde hyra ett lager någonstans och växa in i det nya utrymmet, men med tanke på hur säsongsbetonad hans verksamhet är skulle han vara tvungen att anställa folk för att skala upp under sommaren och avskeda dem på hösten, vilket inte tilltalade honom.
Han samarbetade med ShipBob och kände sig fri, med ny tid för att läsa igenom kundåterkoppling, se till att kunderna är nöjda och arbeta på sin varumärkesriktning. Att arbeta med ett utomstående fullgörelsecenter kändes aldrig som att verksamheten inte låg i hans händer. ”ShipBob tar verkligen väl hand om sina kunder. Deras programvara förbättras hela tiden och fullgörandetjänsterna utvecklas hela tiden”, säger Noel. Med ShipBobs 2-Day Express-program har de till och med sett en 24-procentig ökning av AOV.
Fullgörelsecenter – Vanliga frågor (FAQ)
Få svar på några av dina brännande frågor om fullgörelsecenter!
Hanterar fullgörelsecenter lagerhantering?
Ja! Fulfillmentcenter tar emot inventarier, sorterar och hyllar produkter i respektive fack, hylla eller pallplats och håller reda på vilka enheter som finns i lager. Målet med lagerhållning i ett utförandecenter är att omsätta lagret snabbt och skicka ut beställningar så effektivt som möjligt.
De flesta utförandecenter tillhandahåller teknik för att hjälpa e-handelsföretag att hantera sitt lager på distans, inklusive verktyg för lageruppföljning som hjälper dig att veta när du proaktivt ska beställa om produkter för att förhindra lagerbrist.
How many square feet do I need?
If you choose to self-fulfill your customer orders, the total square footage you need to manage your inventory will depend on several factors.One is the amount of unique SKUs you have. Om du till exempel säljer skjortor i din e-handelsbutik behöver varje storlek och färg en egen lagringsplats.
Två är din ordervolym. Om du bara skickar 150 beställningar per månad kan du kanske förvara ditt lager i din källare, ditt garage osv. Men om du skickar flera tusen kundbeställningar i månaden behöver du utrymme för att skala din utförandeverksamhet och lagra överskottslager. Du kommer alltid att vilja ha tillräckligt med extra lager för att förhindra lageruttag.
För det sista måste du förstå dina tillväxtplaner för att se till att du inte flyttar in i eller hyr ett utrymme som du omedelbart kommer att växa ur.
Tack vare e-handeln blir lagerutrymmen allt svårare att hitta nuförtiden. Och det kan vara dyrt att hyra eller köpa lagerutrymme på de platser där dina kunder bor, till exempel vid frakt till större städer. If you work with a fulfillment company, each fulfillment center will likely have hundreds of thousands of square feet shared among ecommerce businesses.
Can a fulfillment center do one- or two-day delivery?
Yes, many fulfillment centers offer expedited delivery options, including same-day and two-day shipping. The exact services will depend on the geographic location of the fulfillment center, the technology and operations in place, and the carriers used.Read the Guide to Offering Affordable 2-Day Shipping to learn more.
How does order processing work?
An order is processed after a customer makes a purchase on your ecommerce store. E-handelsplattformen som driver butiken skickar orderuppgifterna till den teknik som används vid fullgörelsecentret, vilket gör att personalen vid fullgörelsecentret hämtar de beställda produkterna, packar dem i en låda, märker paketet och får ordern skickad.
Därifrån kan spårningsinformation skickas tillbaka till e-handelsplattformen och delas med kunden så att denne vet var hans eller hennes beställning befinner sig varje steg på vägen.
Vad är ett bra pris för fullgörelselösningar?
När du själv fullföljer kundernas beställningar är du ansvarig för att upphandla och betala för ditt lagerutrymme och din lagerutrustning, personalens löner, lagerhanteringssystem, försäkringar för arbetare och skadeståndsskyldighet, lådor och förpackningsmaterial, porto med mera. Med tanke på de många direkta och indirekta logistikkostnaderna underskattas ofta den exakta kostnaden.
Kostnaden för outsourcing av fullgörandet varierar mellan fullgörandebolagen, men vanligtvis kommer dina avgifter att inkludera mottagande av din inventering, lagerhållning eller förvaring av artiklar och leverans av produkter. Beroende på leverantör kan det också finnas individuella avgifter för varje uppgift, till exempel lagerplockning, packning och andra poster.
”Även när vi utvärderade andra 3PL-företag var ShipBob det överlägset enklaste och mest rimligt prissatta alternativet. Andra 3PLs gav mig en förvirrande prissättning med många avgifter per artikel, vilket var svårt att förstå och beräkna de slutliga kostnaderna. När jag tänker på helheten var det en marginell kostnad för mig för att i slutändan sälja mycket mer. Min verksamhet har tredubblats och jag har fått mitt liv tillbaka.”
Anastasia Allison, grundare av Kula Cloth
Outsourcing av utförande av tjänster kan i slutändan bli dyrare än självuppfyllnad, men det görs ofta för att spara tid. Eftersom varje utfyllnadsföretag prissätter sina tjänster lite olika måste du undersöka hela utfyllnadskostnaden och ta hänsyn till alla möjliga avgifter.
Vilken typ av kundtjänst kan jag förvänta mig?
Vänligt som utfyllnadsföretag strävar efter perfektion, så är utfyllnadstjänster och frakt benägna att innehålla fel. Med fraktföretag kommer dina kunder att uppleva skadade, förlorade eller stulna paket någon gång. Även om det är oundvikligt, är det hur du, med stöd från ditt utfyllnadsföretag, hjälper dina kunder genom denna process som i slutändan kommer att påverka deras upplevelse.
”Från dag ett har vi uppskattat den praktiska tid som ShipBob spenderat med oss. Vår kundansvarige har arbetat hårt för att förstå våra behov och erbjudit mer flexibilitet än andra 3PLs. De har använt sin expertis för att ge oss affärsspecifika lösningar som verkligen har gjort skillnad. ShipBob är verkligen engagerade i sina kunder och håller sig själva ansvariga.”
Pablo Gabatto, Business Operations Manager på Ample Foods
Fullfillmentföretag bör ge dig möjlighet att driva din e-handelsverksamhet med rätt verktyg och vägledning. Beroende på din ordervolym kan du ha en dedikerad kundansvarig. Annars kan du förvänta dig ett team som stödjer din verksamhet och svarar på dina frågor.
Servicen du får kan också bero på om fullgörandebolaget bemannar sina egna fullgörandebolag eller om de samarbetar med extern personal.
Oavsett detta bör du förvänta dig transparens och insyn i ett fullgörandebolags prestationer.
Slutsats
Hantering av ditt lager på ett effektivt och kostnadseffektivt sätt är kritiskt för alla e-handelsföretag. Även om ”lager” och ”fulfillment center” ofta används synonymt, är behovet av enkelt lagerutrymme för att lagra inventarier annorlunda än behovet av kompletta logistiktjänster för fulfillment.
Sådana skillnader beror på vilken typ av företag du arbetar med: Ett lagerföretag som kan hjälpa till att lagra stora mängder inventarier under lång tid, eller ett utförandeföretag som snabbt kan skicka ut beställningar till dina kunder från sina utförandecenter.
Lär dig mer om utförandecenter
Om du är i behov av ett utförandecenter i någon av de största städerna i USA, kan du kolla in ShipBob. Vi är ett fullgörandebolag som plockar, packar och skickar kundorder för e-handelsföretag. Vår teknik integreras direkt med de ledande e-handelsplattformarna för att automatiskt skicka beställningar från din webbutik till våra fullgörandeställen. Om du vill veta mer om ShipBob kan du begära en prisoffert och tala med en expert på utförande på länken nedan.