Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• anúncios pop-up intrusivos, música;
• tempo de carregamento de páginas mais longo (as pessoas desistem após cerca de 10 segundos);

conteúdo relevante para o que procuram; design pobre, fontes difíceis de ler;

• não é um site fácil de usar;

p> a taxa de saída pode ser alta se os visitantes encontrarem a informação de que necessitam, e depois abandonarem a página. Você sempre tem que manter o contexto em mente ao olhar para as taxas de bounce e de saída.

Então, se você tem um blog, ou um site de apresentação simples, ou Q&A, você notará taxas de bounce mais altas do que a média. Não se preocupe muito com isso!

Sites como StackOverflow ou Quora sempre terão taxas de bounce altas. As pessoas estão recebendo as informações necessárias na primeira visualização, e depois saem.

Isso significa que os sites são ruins? Claro que não!

Para sites com alta taxa de bounce, o tempo que um usuário passa no site pode estar longe da verdade.

Ajustusted Bounce Rate

Há uma alternativa para sites em que o visitante aterrissa exatamente na página que ele precisa. Chama-se taxa de salto ajustada.

A filosofia é bastante simples: você pode definir um evento do Google Analytics para ser enviado após o visitante passar um certo tempo na página.

Desta forma, a visita não é contada como um salto se o visitante passar o tempo mínimo que você definir.

Qual é a diferença entre taxa de salto e taxa de saída?

Bounceing e exit são dois conceitos completamente diferentes e independentes. NÃO confunda os dois.

1. A taxa de salto refere-se à primeira página que um visitante entra, e a taxa de saída à última página que ele visita antes de sair;

li>Os saltos são SEMPRE visitas de uma página; as saídas podem ser mais do que visitas de uma página;

2. Uma taxa de saída elevada não significa uma taxa de salto elevada (os utilizadores podem estar a chegar a essa página a partir de outro local do site antes de sair);
3. Uma baixa taxa de saída pode (os usuários devem estar indo para outras páginas do site antes de sair);
4. A taxa de retorno é negativa para a maioria dos sites (aponta que a página de destino não é relevante para seus visitantes);
5. A taxa de saída pode ser positiva ou negativa (as pessoas podem ser levadas a uma publicação online para ler um artigo específico, elas encontram a página que precisam, lêem o artigo, e então saem. Esta não é necessariamente uma negativa).

Que valores devem saltar, e as taxas de saída têm?

Esta é uma pergunta muito comum, e queremos dar o nosso input sobre ela.

Não existe um valor ideal.
Sempre flutuará, de página para página, de site para site.

O que fazer para diminuir a taxa de salto?

Você deve ter em mente que os visitantes devem querer continuar a visitar o seu site.

Dito isto, você pode primeiro desabilitar os efeitos dos irritantes elementos de primeiro impacto, como sons intrusivos, ou enormes pop ups.

Você deve ter links externos abertos em novas abas, para não perturbar a sessão. Manter os links externos no mínimo pode ser uma boa idéia também.

P>Próximo, adicionar links para o conteúdo relacionado àquela primeira página e construir um menu legível, fácil de usar.

E, o mais importante, o conteúdo deve ser relevante para o que seus visitantes esperam encontrar na página. Não se esqueça que eles vieram aqui seguindo uma promessa que você fez.

O que fazer para diminuir a taxa de saída?

P>Primeiro, pesquise porque as pessoas estão saindo. Você pode começar fazendo ajustes adicionando imagens cativantes ou conteúdos inspiradores.

Se você é uma loja online, você realmente quer otimizar suas páginas de saída.
Relate produtos usando links, enviando visitantes para outras partes da loja.
Idealmente, você irá guiá-los através de um funil que eventualmente levará a uma venda.

p>Dê sempre aos seus clientes uma razão para ficar. Com isso vêm os recursos técnicos que os ajudam a ver tudo o que você tem para oferecer.

Estacionar a curiosidade deles, fazendo-os querer explorar em vez de sair fará maravilhas para o seu negócio!

Você acha que as pessoas vão ao shopping só para fazer compras?
Nem todos eles! A maioria vai lá porque é um ambiente onde se sentem bem.

É isto que deve tentar recriar dentro do seu website ou loja online.

Se o conseguir fazer, ganhará!

Cuidado com as viagens do utilizador

Para os mais técnicos de si, sugerimos que instale algum software de seguimento/mapeamento ao vivo como inspectlet, hotjar, clicktale, etc.

Vão ajudá-lo a ver onde os utilizadores se encontram, onde estão a clicar, e a compreender melhor a sua viagem.

P>Pense também numa chamada à acção, se achar que os seus visitantes não sabem o que fazer a seguir. E por último, você precisa de optimização especialmente para as páginas que não criam cliques.

Para ter em mente

Take bounce rate e exit rate como um lembrete de que algo corre mal no seu site, mas não como uma regra geral.

Depende sempre de outros factores que tem de verificar antes de agir.

Considerar ambos úteis, como uma lâmpada que se acende quando a satisfação do seu utilizador é questionada.

Por último, avise-me se é assim que o Google Analytics o faz sentir às vezes.