Die Antwort: FEEDBACK
Feedback ist eines der wesentlichen Elemente einer guten Kommunikation in jeder Beziehung, ob am Arbeitsplatz oder anderswo, und kann schnell Vertrauen aufbauen oder verlieren. Da es bei Feedback um klare Kommunikation geht, ist es auch ein Spiegelbild Ihrer Unternehmenskultur.
Ich habe in letzter Zeit eine Reihe von Gesprächen mit Kunden über „Feedback“ geführt. Viele von ihnen haben ein Feedback erhalten, das ich als unzureichend bezeichnen würde, da es nur in eine Richtung geht, nämlich reine Kritik oder „das ist falsch“.
Warum ist es wichtig, Feedback darüber zu geben, was auch nur ein bisschen positiv oder gut an den Handlungen und dem Denken einer Person war? Feedback sollte meiner Meinung nach auch Teil eines Lernprozesses sein, so dass die Person, die es erhält, auch Anregungen zum „Lernen“ erhält, um die Leistung zu verbessern.
Neurowissenschaftliche Erkenntnisse legen nahe, dass durch Wiederholung neue neuronale Bahnen entstehen, z.B. neue Gedanken und Verhaltensweisen. Daher kann die Konzentration auf die Wiederholung von Verhaltensweisen oder Gedanken, die auch nur ein bisschen funktioniert haben, täglich, vielleicht sogar mehrmals am Tag, dem Einzelnen helfen, auf dem Erfolg aufzubauen (siehe Gegenintuition unten).
Ein kurzer Test für Sie:
1) Erinnern Sie sich, wie oft Sie in der letzten Woche wertvolles Feedback erhalten haben.
2) Legen Sie jedes Mal einen Finger Ihrer linken Hand auf Ihren Schreibtisch
3) Legen Sie jedes Mal, wenn SIE ein Ihrer Meinung nach wertvolles Feedback gegeben haben, einen Finger Ihrer rechten Hand auf Ihren Schreibtisch
Sind Ihnen die Finger ausgegangen? An beiden Händen?
- Wenn Sie gerade viele Finger auf Ihren Schreibtisch gelegt haben, arbeiten Sie wahrscheinlich in einer LERN-Kultur.
- Wenn eine oder beide Ihrer Hände noch eine Anzahl ungenutzter Finger haben, arbeiten Sie wahrscheinlich in einer MACHT-Kultur.
- In einer LERN-Kultur ist Feedback Teil eines LERN-Spiels. In einer Kultur, die MÄCHTIGKEIT begünstigt, ist Feedback Teil des MÄCHTIGKEITS-Spiels
Individuen, die den Wert von Feedback erkennen, können durch die Wahl ihrer Worte und Gespräche beginnen, die Qualität ihrer Beziehungen zu beeinflussen, was sich wiederum positiv auf die Qualität ihrer Kulturen auswirkt und diese Kulturen so zu verändern beginnt, dass Feedback zu einem mächtigen internen „Werkzeug“ wird.
Ja, werden Sie vielleicht denken – in der Theorie ist das alles schön und gut, aber wie sieht es in der Praxis aus?
Der Erfolg von Pixar – ein Beispiel aus der Wirtschaft
Pixar ist das einzige Filmstudio, das ausschließlich Erfolge verbuchen konnte, und laut dem Präsidenten des Pixar-Studios ist ein kollegialer Prozess zur Lösung von Problemen der Grund für diese Reihe von Filmen. In der Harvard Business Review weist der Autor des Berichts, Ed Catmull, darauf hin, dass es eine Kultur des Gebens und Nehmens von Feedback in jeder Phase des Projekts gibt. Die Pixar Studios führen formelle Reviews durch, wenn ein Projekt abgeschlossen ist, und nennen dabei mindestens fünf Dinge, die im Film gut gelaufen sind, sowie fünf, die nicht so gut gelaufen sind.
Die Pixar Studios haben Feedback auch als Hilfe zur gegenseitigen Leistungsverbesserung aufgefasst und machen deutlich, dass der Betreffende dem nicht folgen muss, um das Feedback offen zu betrachten.
Intuitive Logik – sich anzuschauen, was man falsch gemacht hat, erweist sich selten als fruchtbar.
Ob bei Feedback oder in anderen Zusammenhängen neigen wir dazu, Menschen zuerst mit dem zu konfrontieren, was sie falsch gemacht haben. Unsere „intuitive Logik“ besagt, dass sie erst dann, wenn sie sehen, was sie falsch gemacht haben und die Verantwortung dafür übernommen haben, in der Lage und bereit sind, etwas dagegen zu unternehmen. Und obwohl dies logisch klingt, ist es zweifelhaft, ob es funktioniert. Wenn Menschen merken, dass von ihnen erwartet wird, dass sie zugeben, dass sie sich schlecht verhalten oder Fehler gemacht haben, beginnen sie oft, sich zu verteidigen und ihr Verhalten zu rechtfertigen. Sie können auch mit dem Finger auf andere zeigen, die in ihren Augen etwas falsch gemacht haben, oder auf Umstände verweisen, die ihr Verhalten rechtfertigen. Wenn Menschen damit konfrontiert werden, fühlen sie sich möglicherweise bedroht und nicht wertgeschätzt.
Wenn das passiert, ist es für sie in der Regel ziemlich schwer, sich zu öffnen und nach Wegen zu suchen, um Lösungen zu finden. This stuff is simple!
Rob Rave