La respuesta: FEEDBACK
El feedback es uno de los elementos esenciales de la buena comunicación en cualquier relación, en el trabajo o en otro ámbito, y puede generar o perder la confianza rápidamente. Como el feedback tiene que ver con una comunicación clara, también es un reflejo de la cultura de tu empresa.
Recientemente he tenido varias conversaciones con clientes sobre el «feedback». Muchos de ellos han recibido lo que yo consideraría un feedback inadecuado en el sentido de que es todo en una dirección, es decir, pura crítica o «esto es lo que está mal».
¿Por qué es importante dar feedback sobre lo que fue incluso ligeramente positivo o bueno sobre las acciones y el pensamiento de alguien? El feedback debería, en mi opinión, ser también parte de un proceso de aprendizaje para que la persona que lo recibe también reciba ideas para «aprender» a mejorar su rendimiento.
Los hallazgos neurocientíficos sugieren que la repetición crea nuevas vías neuronales, por ejemplo, nuevos pensamientos y comportamientos. Por lo tanto, estar centrado en la repetición de comportamientos o pensamientos que han funcionado aunque sea un poco a diario, quizás incluso varias veces al día, puede ayudar a los individuos a construir sobre el éxito (ver contraintuición más abajo).
Una prueba rápida para usted:
1) Recuerde el número de veces que ha recibido un feedback valioso en la última semana.
2) Por cada vez coloca un dedo de tu mano izquierda sobre tu escritorio
3) Por cada vez que TÚ has dado lo que crees que era un feedback valioso coloca un dedo de tu mano derecha sobre tu escritorio
¿Te has quedado sin dedos? ¿En ambas manos?
- Si acabas de poner muchos dedos sobre tu escritorio, lo más probable es que trabajes en una cultura de APRENDIZAJE.
- Si en una o en las dos manos aún quedan varios dedos sin utilizar, lo más probable es que trabajes en una cultura de PODER.
- En una cultura de APRENDIZAJE, el feedback forma parte de un juego de APRENDIZAJE. En una cultura que favorece el PODER, el feedback es parte del juego del PODER
Los individuos que reconocen el valor del feedback pueden, mediante la elección de sus palabras y conversaciones, empezar a afectar a la calidad de sus relaciones, lo que a su vez afecta positivamente a la calidad de sus culturas y empieza a cambiar estas culturas para que el feedback se convierta en una poderosa «herramienta» interna.
Sí, puedes estar pensando – todo bien en teoría pero ¿qué pasa con el mundo real?
El éxito de Pixar – un ejemplo empresarial
Pixar es el único estudio cinematográfico que no ha tenido más que éxitos y, según el presidente del estudio Pixar, un proceso impulsado por los compañeros para resolver problemas está detrás de esta cadena de películas. En la Harvard Business Review, el autor del informe, Ed Catmull, señala que existe una cultura de dar y recibir comentarios en cada fase del proyecto. Los estudios Pixar llevan a cabo revisiones formales cuando un proyecto está terminado, incluyendo al menos cinco cosas que salieron bien en la película, así como cinco que no lo hicieron.
Los estudios Pixar también han replanteado la retroalimentación como una ayuda mutua para mejorar el rendimiento y también dejan claro que el individuo en cuestión no tiene que seguir esto sólo para considerar la retroalimentación abiertamente.
Lógica intuitiva: mirar lo que has hecho mal rara vez resulta fructífero.
Ya sea en el feedback o en otros contextos, tendemos a querer confrontar primero a las personas con lo que han hecho mal. Nuestra «lógica intuitiva» suele ser que sólo una vez que vean lo que han hecho mal y hayan asumido la responsabilidad de este mal, serán capaces y estarán preparados para empezar a hacer algo al respecto. Y aunque esto suena lógico, es dudoso que funcione. Cuando las personas se dan cuenta de que se espera que admitan que se han comportado mal o que han cometido errores, suelen empezar a defenderse y a justificar su comportamiento. Además, pueden empezar a señalar a otras personas que, a su juicio, han hecho cosas malas, o señalar las circunstancias que justifican por qué hicieron lo que hicieron. Cuando las personas son confrontadas pueden sentirse amenazadas y no apreciadas.
Cuando esto sucede suele ser bastante difícil que se abran y comiencen a explorar formas para empezar a encontrar soluciones. This stuff is simple!
Rob Rave