La risposta: FEEDBACK
Il feedback è uno degli elementi essenziali di una buona comunicazione in qualsiasi relazione, sul posto di lavoro o altrove, e può costruire o perdere la fiducia rapidamente. Poiché il feedback riguarda una comunicazione chiara, è anche un riflesso della vostra cultura aziendale.
Ho avuto una serie di conversazioni di recente con i clienti sul “feedback”. A molti di loro è stato dato quello che considererei un feedback inadeguato, nel senso che è tutto a senso unico, cioè pura critica o “questo è ciò che non va”.
Perché è importante dare un feedback su ciò che è stato anche solo leggermente positivo o buono nelle azioni e nel pensiero di qualcuno? Il feedback dovrebbe, a mio parere, essere anche parte di un processo di apprendimento in modo che la persona che lo riceve riceva anche idee per “imparare” a migliorare le prestazioni.
I risultati neuroscientifici suggeriscono che la ripetizione crea nuovi percorsi neuronali, ad esempio nuovi pensieri e comportamenti. Pertanto, concentrarsi sulla ripetizione di comportamenti o pensieri che hanno funzionato anche solo un po’ su base giornaliera, forse anche più volte al giorno, può aiutare gli individui a costruire il successo (vedi la contro intuizione qui sotto).
Un rapido test per te:
1) Ricorda il numero di volte che hai ricevuto un feedback prezioso nell’ultima settimana.
2) Per ogni volta metti un dito della tua mano sinistra sulla tua scrivania
3) Per ogni volta che TU hai dato quello che credi fosse un feedback di valore metti un dito della tua mano destra sulla tua scrivania
Hai finito le dita? Su entrambe le mani?
- Se hai messo molte dita sulla tua scrivania poco fa, è probabile che tu lavori in una cultura dell’APPRENDIMENTO.
- Se una o entrambe le tue mani hanno ancora un certo numero di dita inutilizzate, è probabile che tu lavori in una cultura del POTERE.
- In una cultura dell’APPRENDIMENTO, il feedback fa parte di un gioco di apprendimento. In una cultura che favorisce il POTERE, il feedback fa parte del gioco del POTERE
Le persone che riconoscono il valore del feedback possono, scegliendo le loro parole e le loro conversazioni, iniziare a influenzare la qualità delle loro relazioni che a sua volta influenza positivamente la qualità delle loro culture e inizia a cambiare queste culture in modo che il feedback diventi un potente “strumento” interno.
Sì, potreste pensare – tutto bene in teoria, ma che dire del mondo reale?
Il successo della Pixar – un esempio di business
Pixar è l’unico studio cinematografico ad aver avuto solo successi e, secondo il presidente della Pixar Studio, un processo di risoluzione dei problemi guidato dai pari è dietro questa serie di film. Nella Harvard Business Review, l’autore del rapporto Ed Catmull sottolinea che c’è una cultura di dare e ricevere feedback in ogni fase del progetto. I Pixar Studios conducono revisioni formali quando un progetto è completato, includendo almeno cinque cose che sono andate bene nel film così come cinque che non lo sono state.
I Pixar Studios hanno anche riformulato il feedback come aiuto reciproco per migliorare le prestazioni e chiariscono anche che l’individuo interessato non deve seguire questo solo per considerare il feedback apertamente.
Logica intuitiva – guardare a ciò che si è fatto di sbagliato raramente si rivela fruttuoso.
Sia nel feedback che in altri contesti tendiamo a voler prima confrontare le persone con ciò che hanno fatto di sbagliato. La nostra “logica intuitiva” è di solito che solo una volta che vedranno ciò che hanno fatto di sbagliato e si saranno assunti la responsabilità di questo male, saranno in grado e pronti ad iniziare a fare qualcosa al riguardo. E anche se questo sembra logico, è dubbio che funzioni. Quando le persone notano che ci si aspetta che ammettano di essersi comportate male o di aver commesso degli errori, spesso inizieranno a difendersi e a giustificare il loro comportamento. Inoltre, possono iniziare a puntare il dito contro altre persone che, ai loro occhi, hanno fatto cose sbagliate, o indicare circostanze che giustificano il perché hanno fatto quello che hanno fatto. Quando le persone vengono messe a confronto possono sentirsi minacciate e non apprezzate.
Quando questo accade di solito è piuttosto difficile per loro aprirsi e iniziare ad esplorare modi per iniziare a trovare soluzioni. This stuff is simple!
Rob Rave