A resposta: FEEDBACK
Feedback é um dos elementos essenciais da boa comunicação em qualquer relacionamento, no local de trabalho ou não e pode construir ou perder a confiança rapidamente. Como o feedback é sobre comunicação clara, é também um reflexo da cultura da sua empresa.
Tive recentemente uma série de conversas com clientes sobre “feedback”. Muitos deles receberam o que eu consideraria um feedback inadequado, pois é tudo uma forma, ou seja, pura crítica ou “isto é o que está errado”.
Por que é importante dar feedback sobre o que foi mesmo ligeiramente positivo ou bom sobre as ações e o pensamento de alguém? O feedback deve, na minha opinião, também fazer parte de um processo de aprendizagem para que a pessoa que o recebe também receba ideias para “aprender” a melhorar o desempenho.
Os resultados neurocientíficos sugerem que a repetição cria novos caminhos neuronais, por exemplo, novos pensamentos e comportamentos. Portanto, estar focado na repetição de comportamentos ou pensamentos que funcionaram até mesmo um pouco diariamente, talvez até várias vezes ao dia, pode ajudar os indivíduos a construir sobre o sucesso (veja a contra intuição abaixo).
Um teste rápido para você:
1) Relembre o número de vezes que você recebeu um feedback valioso na última semana.
2) Para cada vez que colocar um dedo da sua mão esquerda sobre a sua mesa
3) Para cada vez que VOCÊ tiver dado o que acredita ter sido um feedback valioso coloque um dedo da sua mão direita sobre a sua mesa
Deixar-lhe ficar sem dedos? Em ambas as mãos?
- Se você colocou muitos dedos na sua mesa agora mesmo, as chances são de que você trabalhe em uma cultura de APRENDIZAGEM.
- Se uma ou ambas as suas mãos ainda tem um número de dedos não utilizados, as chances são de que você trabalhe em uma cultura de APRENDIZAGEM.
- Em uma cultura de APRENDIZAGEM, o feedback faz parte de um jogo de APRENDIZAGEM. Em uma cultura que favorece o PODER, o feedback faz parte do jogo POWER
Indivíduos que reconhecem o valor do feedback podem, escolhendo suas palavras e conversas começar a afetar a qualidade de seus relacionamentos, o que por sua vez afeta positivamente a qualidade de suas culturas e começa a mudar essas culturas para que o feedback se torne uma poderosa “ferramenta” interna.
Sim, você pode estar pensando – tudo bom em teoria, mas e o mundo real?
O sucesso da Pixar – um exemplo de negócio
Pixar é o único estúdio de cinema que não teve nada além de sucessos e, segundo o presidente do estúdio Pixar, um processo de resolução de problemas por parte dos colegas está por trás dessa série de filmes. Na Harvard Business Review, o autor do relatório Ed Catmull aponta que existe uma cultura de dar e receber feedback em cada fase do projeto. A Pixar Studios conduz revisões formais quando um projeto está completo, incluindo pelo menos cinco coisas que deram certo no filme, bem como cinco que não deram.
Pixar Studios também reordenaram o feedback como ajudando uns aos outros a melhorar o desempenho e também deixam claro que o indivíduo em questão não precisa seguir isso apenas para considerar o feedback abertamente.
Lógica intuitiva – olhar para o que você fez de errado raramente se revela frutífero.
Se em feedback ou outros contextos tendemos a querer primeiro confrontar as pessoas com o que elas fizeram de errado. A nossa ‘lógica intuitiva’ é normalmente a de que só depois de verem o que fizeram de errado e terem assumido a responsabilidade por este erro é que poderão e estarão prontos para começar a fazer algo a esse respeito. E embora isto pareça lógico, é duvidoso que funcione. Quando as pessoas notarem que se espera que admitam que se comportaram mal ou cometeram erros, muitas vezes começarão a defender-se e a justificar o seu comportamento. Além disso, podem começar a apontar o dedo a outras pessoas que, aos seus olhos, fizeram coisas erradas, ou apontar circunstâncias que justifiquem o porquê de terem feito o que fizeram. Quando as pessoas são confrontadas, podem sentir-se ameaçadas e não apreciadas.
Quando isto acontece é geralmente bastante difícil para elas se abrirem e começarem a explorar formas de começar a encontrar soluções. This stuff is simple!
Rob Rave