La réponse : FEEDBACK
Le feedback est l’un des éléments essentiels d’une bonne communication dans toute relation, sur le lieu de travail ou autre, et il peut construire ou perdre la confiance rapidement. Comme le feedback concerne une communication claire, il est également le reflet de la culture de votre entreprise.
J’ai eu récemment un certain nombre de conversations avec des clients au sujet du « feedback ». Beaucoup d’entre eux ont reçu ce que je considérerais comme un feedback inadéquat dans la mesure où il est à sens unique, à savoir une critique pure et simple ou un » voilà ce qui ne va pas « .
Pourquoi est-il important de donner un feedback sur ce qui était même légèrement positif ou bon dans les actions et la pensée de quelqu’un ? Le feedback devrait, à mon avis, également faire partie d’un processus d’apprentissage afin que la personne qui le reçoit reçoive également des idées pour « apprendre » à améliorer ses performances.
Les découvertes neuroscientifiques suggèrent que la répétition crée de nouvelles voies neuronales, par exemple de nouvelles pensées et de nouveaux comportements. Par conséquent, le fait de se concentrer sur la répétition de comportements ou de pensées qui ont fonctionné ne serait-ce qu’un peu au quotidien, voire plusieurs fois par jour, peut aider les individus à tirer parti de leur succès (voir la contre-intuition ci-dessous).
Un test rapide pour vous :
1) Rappelez-vous le nombre de fois où vous avez reçu des commentaires précieux au cours de la semaine dernière.
2) Pour chaque fois, placez un doigt de votre main gauche sur votre bureau
3) Pour chaque fois que VOUS avez donné ce que vous pensez être un feedback précieux, placez un doigt de votre main droite sur votre bureau
Etes-vous à court de doigts ? Des deux mains ?
- Si vous venez de placer beaucoup de doigts sur votre bureau, il y a de fortes chances que vous travailliez dans une culture d’APPRENTISSAGE.
- Si l’une ou les deux de vos mains ont encore un certain nombre de doigts inutilisés, il y a de fortes chances que vous travailliez dans une culture de POUVOIR.
- Dans une culture d’APPRENTISSAGE, le feedback fait partie d’un jeu d’APPRENTISSAGE. Dans une culture qui favorise le POUVOIR, le feedback fait partie du jeu du POUVOIR
Les individus qui reconnaissent la valeur du feedback peuvent, en choisissant leurs mots et leurs conversations, commencer à affecter la qualité de leurs relations qui, à leur tour, affectent positivement la qualité de leurs cultures et commencent à changer ces cultures pour que le feedback devienne un « outil » interne puissant.
Oui, vous vous dites peut-être : tout est bien en théorie mais qu’en est-il dans le monde réel ?
Le succès de Pixar – un exemple commercial
Pixar est le seul studio de cinéma à n’avoir connu que des succès et, selon le président du studio Pixar, un processus de résolution des problèmes par les pairs est à l’origine de cette série de films. Dans la Harvard Business Review, l’auteur du rapport, Ed Catmull, souligne qu’il existe une culture consistant à donner et à recevoir un retour d’information à chaque phase du projet. Les studios Pixar procèdent à des examens formels lorsqu’un projet est terminé, incluant au moins cinq choses qui se sont bien passées dans le film ainsi que cinq qui ne l’ont pas été.
Les studios Pixar ont également recadré le retour d’information comme une aide mutuelle pour améliorer les performances et précisent également que la personne concernée n’a pas à suivre cela juste pour considérer le retour d’information de manière ouverte.
Logique intuitive – regarder ce que vous avez fait de mal s’avère rarement fructueux.
Que ce soit dans le cadre du feedback ou dans d’autres contextes, nous avons tendance à vouloir d’abord confronter les gens à ce qu’ils ont fait de mal. Notre » logique intuitive » est généralement que ce n’est qu’une fois qu’ils verront ce qu’ils ont fait de mal et qu’ils auront pris la responsabilité de cette faute qu’ils seront capables et prêts à commencer à faire quelque chose à ce sujet. Et bien que cela semble logique, il est douteux que cela fonctionne. Lorsque les gens remarquent qu’on attend d’eux qu’ils admettent qu’ils se sont mal comportés ou qu’ils ont fait des erreurs, ils commencent souvent à se défendre et à justifier leur comportement. Ils peuvent également commencer à pointer du doigt d’autres personnes qui, à leurs yeux, ont mal agi, ou évoquer des circonstances qui justifient leurs actes. Lorsque les gens sont confrontés, ils peuvent se sentir menacés et ne pas être appréciés.
Lorsque cela se produit, il est généralement assez difficile pour eux de s’ouvrir et de commencer à explorer les moyens de commencer à trouver des solutions. This stuff is simple!
Rob Rave