A válasz: FEEDBACK
A visszajelzés a jó kommunikáció egyik alapvető eleme bármely kapcsolatban, legyen az munkahelyi vagy egyéb, és gyorsan építheti vagy veszítheti el a bizalmat. Mivel a visszajelzés az egyértelmű kommunikációról szól, a vállalati kultúrát is tükrözi.
A közelmúltban számos beszélgetést folytattam ügyfelekkel a “visszajelzésről”. Sokan közülük olyan visszajelzést kaptak, amit én nem tartanék megfelelőnek, mivel csak egyirányú, azaz puszta kritika vagy “ez az, ami rossz”.
Miért fontos visszajelzést adni arról, hogy mi volt akár csak egy kicsit is pozitív vagy jó valakinek a cselekedeteiben és gondolkodásában? A visszajelzésnek véleményem szerint egy tanulási folyamat részének is kellene lennie, hogy a visszajelzést kapó személy is kapjon ötleteket a “tanuláshoz”, a teljesítmény javításához.
A neurotudományi eredmények szerint az ismétlés új neuronális pályákat, pl. új gondolatokat és viselkedési formákat hoz létre. Ezért az, ha naponta akár csak egy kicsit is, esetleg naponta többször is a bevált viselkedések vagy gondolatok megismétlésére összpontosítunk, segíthet az egyéneknek a sikerre építeni (lásd alább az ellenintuíciót).
Egy gyors teszt az Ön számára:
1) Idézze fel, hányszor kapott értékes visszajelzést az elmúlt héten.
2) Minden egyes alkalommal helyezd a bal kezed egy ujját az asztalodra
3) Minden egyes alkalommal, amikor TE adtál olyan visszajelzést, amely szerinted értékes volt, helyezd a jobb kezed egy ujját az asztalodra
Elfogytak az ujjaid? Mindkét kezeden?
- Ha az imént sok ujjat tettél az asztalodra, akkor nagy az esélye, hogy egy TANULÁSI kultúrában dolgozol.
- Ha az egyik vagy mindkét kezeden még mindig van néhány fel nem használt ujj, akkor nagy az esélye, hogy egy ERŐ kultúrában dolgozol.
- A TANULÁSI kultúrában a visszajelzés a TANULÁSI játék része. Egy olyan kultúrában, amely a HATALOMnak kedvez, a visszajelzés a HATALOM játék része
Az egyének, akik felismerik a visszajelzés értékét, szavaik és beszélgetéseik megválasztásával elkezdhetik befolyásolni kapcsolataik minőségét, ami viszont pozitívan befolyásolja kultúrájuk minőségét, és elkezdi megváltoztatni ezeket a kultúrákat, hogy a visszajelzés erőteljes belső “eszközzé” váljon.
Igen, gondolhatod – elméletben mindez jó, de mi a helyzet a való világban?
A Pixar sikere – egy üzleti példa
A Pixar az egyetlen filmstúdió, amelynek csak sikerei vannak, és a Pixar stúdió elnöke szerint a filmek sorozata mögött a problémák megoldásának a társak által vezérelt folyamata áll. A Harvard Business Review-ban megjelent jelentés szerzője, Ed Catmull rámutat, hogy a projekt minden fázisában a visszajelzések adásának és fogadásának kultúrája érvényesül. A Pixar stúdió egy projekt befejezésekor hivatalos értékelést készít, amely legalább öt olyan dolgot tartalmaz, ami jól sikerült a filmben, és öt olyat is, ami nem.
A Pixar stúdió a visszajelzéseket úgy is átfogalmazza, hogy segítenek egymásnak a teljesítmény javításában, és azt is egyértelművé teszik, hogy az érintettnek nem kell ezt követnie, csak azért, hogy a visszajelzéseket nyíltan figyelembe vegyék.
Intuitív logika – ritkán bizonyul gyümölcsözőnek, ha azt nézzük, mit rontottunk el.
Akár a visszajelzésben, akár más kontextusban, hajlamosak vagyunk először szembesíteni az embereket azzal, hogy mit rontottak el. Az “intuitív logikánk” általában az, hogy csak akkor lesznek képesek és készen arra, hogy elkezdjenek valamit tenni ellene, ha meglátják, mit csináltak rosszul, és felelősséget vállalnak ezért a rossz cselekedetért. És bár ez logikusan hangzik, kétséges, hogy működik-e. Amikor az emberek észreveszik, hogy elvárják tőlük, hogy beismerjék, hogy rosszul viselkedtek vagy hibáztak, gyakran elkezdenek védekezni és igazolni a viselkedésüket. Az is előfordulhat, hogy elkezdenek ujjal mutogatni más emberekre, akik a szemükben rosszul cselekedtek, vagy olyan körülményekre mutogatnak, amelyek igazolják, hogy miért tették azt, amit tettek. Amikor az emberek szembesülnek vele, úgy érezhetik, hogy fenyegetve vannak, és nem becsülik meg őket.
Amikor ez történik, általában meglehetősen nehéz megnyílniuk, és elkezdeni feltárni a megoldások keresésének módjait. This stuff is simple!
Rob Rave