答えは、「ABCDEF」です。 FEEDBACK
フィードバックは、職場やその他のあらゆる関係において、良いコミュニケーションの必須要素の1つであり、信頼を築くことも失うことも早いものです。 フィードバックは明確なコミュニケーションであるため、企業文化の反映でもあります。
最近、クライアントと「フィードバック」について何度も話し合いました。
なぜ、誰かの行動や考え方について、少しでもポジティブなことや良いことをフィードバックすることが重要なのでしょうか。
神経科学の知見では、繰り返しが新しい神経経路、たとえば新しい思考や行動を生み出すとされています。
簡単なテストをしてみましょう。
1)過去1週間で、価値あるフィードバックを受けた回数を思い出してみてください。
2）そのたびに左手の指を1本ずつ机の上に置いてください
3）あなたが価値あるフィードバックだと思うものを与えたたびに、右手の指を1本ずつ机に置いてください
あなたは指が足りなくなりましたか?
- 今、机の上にたくさんの指を置いたなら、あなたは学習する文化の中で働いている可能性があります。
- あなたの片手または両手に、まだ使っていない指がたくさんあるなら、あなたは権力文化の中で働いている可能性があります。
フィードバックの価値を認識している人は、言葉や会話を選ぶことで、人間関係の質に影響を与え始め、それが文化の質にプラスの影響を与え、フィードバックが強力な社内「ツール」となるように文化を変え始めることができます。
そう、あなたはこう考えるかもしれません。「理論上はいいけれど、現実はどうなんだ」と。
ピクサーの成功-ビジネスの例
ピクサーはヒット作しかない唯一の映画スタジオですが、ピクサー スタジオの社長によると、問題解決のためのピア駆動型プロセスがこの一連の映画の背景にあるそうです。 ハーバード・ビジネス・レビューの中で、レポート執筆者のEd Catmull氏は、プロジェクトのあらゆる段階でフィードバックを与えたり受け取ったりする文化があることを指摘しています。
ピクサー・スタジオはまた、フィードバックを、パフォーマンスを向上させるための助け合いと捉え直し、フィードバックをオープンに検討するために、関係者がこれに従う必要はないことを明確にしています。
直感的な論理 – 間違ったことをしても実を結ぶことはほとんどない
フィードバックであれ他の文脈であれ、私たちはまず、間違ったことをした人に向き合いたがる傾向があります。 私たちの「直感的な論理」は、通常、いったん彼らが自分の間違った行いを見て、この間違った行いの責任を取って初めて、彼らはそれについて何かを始めることができ、準備が整うというものです。 そして、これは論理的に聞こえるが、うまくいくかどうかは疑問である。 人は、自分が悪いことをした、あるいは間違いを犯したと認めることを期待されていることに気づくと、しばしば自分を守り、自分の行動を正当化し始める。 また、自分から見て悪いことをした他の人を指さしたり、なぜそのようなことをしたのかを正当化するような状況を指摘し始めるかもしれません。
このような状況に陥ると、心を開き、解決策を見出す方法を模索し始めることは、通常、かなり困難です。 This stuff is simple!
Rob Rave