Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• opdringerige pop-up advertenties, muziek;
• langere laadtijd van pagina’s (mensen geven het op na ongeveer 10 seconden);
• irrelevante inhoud voor wat ze zoeken;
• slecht ontwerp, moeilijk leesbare lettertypen;
• niet makkelijk te gebruiken website;

Het uitstappercentage kan hoog zijn als de bezoekers de informatie hebben gevonden die ze nodig hadden, en vervolgens de pagina hebben verlaten. Je moet altijd de context in gedachten houden als je naar bounce- en exitpercentages kijkt.

Dus, als je een blog hebt, of een eenvoudige presentatiesite, of Q&A, zul je hoger dan gemiddelde bouncepercentages zien.

Sites als StackOverflow of Quora zullen altijd hoge bouncepercentages hebben. Mensen krijgen de informatie die ze nodig hebben bij de eerste blik, en dan gaan ze weg.

Betekent dat dat de sites slecht zijn? Natuurlijk niet!

Bij websites met een hoog bouncepercentage kan de tijd die een gebruiker op de website doorbrengt ver bezijden de waarheid zijn.

Adjusted Bounce Rate

Er is een alternatief voor sites waarop de bezoeker precies op de pagina terechtkomt die hij nodig heeft. Het heet aangepast bouncepercentage.

De filosofie is vrij eenvoudig: u kunt een Google Analytics-event instellen dat wordt verzonden nadat de bezoeker een bepaalde hoeveelheid tijd op de pagina heeft doorgebracht.

Op deze manier wordt het bezoek niet geteld als een bounce als de bezoeker de minimale hoeveelheid tijd doorbrengt die u hebt ingesteld.

Wat is het verschil tussen bouncepercentage en uitstappercentage?

Bouncen en uitstappen zijn twee totaal verschillende, onafhankelijke concepten. Verwar de twee NIET met elkaar.

1. Bounce rate heeft betrekking op de eerste pagina die een bezoeker bezoekt, en exit rate op de laatste pagina die hij bezoekt voordat hij vertrekt;
2. Bounces zijn ALTIJD één-pagina bezoeken; exits kunnen meer dan één-pagina bezoeken zijn;
3. Een hoge exit rate betekent niet een hoge bounce rate (gebruikers kunnen van elders op de site naar die pagina komen voordat ze de site verlaten);
4. Een laag uitstappercentage kan betekenen (gebruikers moeten doorgaan naar andere pagina’s op de site voordat ze vertrekken);
5. Bouncepercentage is negatief voor de meeste websites (wijst erop dat de landingspagina niet relevant is voor uw bezoekers);
6. Uitstappercentage kan zowel positief als negatief zijn (mensen kunnen naar een online gebruikerspublicatie worden gedreven om een specifiek artikel te lezen, ze vinden de pagina die ze nodig hebben, lezen het artikel, en gaan dan weg. Dit is niet per se negatief).

Welke waarden moeten bounce-, en exitpercentages hebben?

Dit is een veelgestelde vraag, en we willen er onze input op geven.

Er bestaat niet zoiets als een ideale waarde.
Het zal altijd fluctueren, van pagina tot pagina, van site tot site.

Wat te doen om het bouncepercentage te verlagen?

U moet in gedachten houden dat bezoekers uw website moeten willen blijven bezoeken.

Dat gezegd hebbende, kunt u eerst de effecten van vervelende eerste impact elementen uitschakelen, zoals opdringerige geluiden, of enorme pop ups.

U moet externe links in nieuwe tabbladen laten openen, om de sessie niet te verstoren. Het is ook een goed idee om externe links tot een minimum te beperken.

Volgende: voeg links naar gerelateerde inhoud toe aan die eerste pagina en bouw een leesbaar menu, dat gemakkelijk te gebruiken is.

En, het belangrijkste, de inhoud moet relevant zijn voor wat uw bezoekers verwachten te vinden op de pagina. Vergeet niet dat ze hier zijn gekomen naar aanleiding van een belofte die je hebt gedaan.

Wat te doen om de exit rate te verlagen?

Ontdek eerst waarom mensen afhaken. Je kunt beginnen met het aanbrengen van aanpassingen door het toevoegen van pakkende afbeeldingen of inspirerende content.

Als je een online winkel hebt, wil je echt je exit-pagina’s optimaliseren.
Relateer producten met behulp van links, waardoor bezoekers naar andere delen van de winkel worden gestuurd.
Op die manier leid je ze door een trechter die uiteindelijk tot een verkoop zal leiden.

Geef je klanten altijd een reden om te blijven.

Het prikkelen van hun nieuwsgierigheid, waardoor ze willen blijven in plaats van weggaan, doet wonderen voor uw bedrijf.

Denk je dat mensen alleen naar een winkelcentrum gaan om te winkelen?
Niet allemaal! De meesten gaan erheen omdat het een omgeving is waar ze zich goed voelen.

Dit is wat u moet proberen na te bootsen binnen uw website of online winkel.

Als het u lukt, zult u winnen.

Houd de gebruikersreizen in de gaten

Voor de meer technische onder u, stellen we voor om wat live tracking/heat-mapping software te installeren, zoals inspectlet, hotjar, clicktale, etc.

Ze helpen je te zien waar de gebruikers rondhangen, waar ze klikken, en hun reis beter te begrijpen.

Denk ook aan een call to action, als je het gevoel hebt dat je bezoekers niet weten wat ze nu moeten doen. En tot slot moet je vooral de pagina’s optimaliseren die geen clicks opleveren.

Om in gedachten te houden

Neem bouncepercentage en exitpercentage als een herinnering dat er iets misgaat op je site, maar niet als een algemene regel.

Het hangt altijd af van andere factoren die je moet controleren voordat je actie onderneemt.

Beschouw ze allebei als nuttig, als een lampje dat gaat branden als de tevredenheid van je gebruiker in twijfel wordt getrokken.

Tot slot, laat me weten of dit is hoe Google Analytics je soms laat voelen.