Răspunsul: FEEDBACK
Feedback-ul este unul dintre elementele esențiale ale unei bune comunicări în orice relație, la locul de muncă sau nu, și poate construi sau pierde rapid încrederea. Având în vedere că feedback-ul se referă la o comunicare clară, este, de asemenea, o reflectare a culturii companiei dumneavoastră.
Am avut recent o serie de conversații cu clienții despre „feedback”. Mulți dintre ei au primit ceea ce eu aș considera un feedback inadecvat, în sensul că este într-un singur sens, și anume critică pură sau „asta este ceea ce este greșit”.
De ce este important să oferiți feedback despre ceea ce a fost chiar și puțin pozitiv sau bun în acțiunile și gândirea cuiva? După părerea mea, feedback-ul ar trebui, de asemenea, să facă parte dintr-un proces de învățare, astfel încât persoana care îl primește să primească, de asemenea, idei de „învățare” pentru a-și îmbunătăți performanța.
Constatările neuroștiințifice sugerează că repetiția creează noi căi neuronale, de exemplu, noi gânduri și comportamente. Prin urmare, faptul de a fi concentrat pe repetarea comportamentelor sau gândurilor care au funcționat chiar și puțin zilnic, poate chiar de mai multe ori pe zi, poate ajuta persoanele să se bazeze pe succes (a se vedea contraintuiția de mai jos).
Un test rapid pentru dumneavoastră:
1) Amintiți-vă de câte ori ați primit feedback valoros în ultima săptămână.
2) Pentru fiecare dată puneți un deget de la mâna stângă pe birou
3) Pentru fiecare dată când ați oferit ceea ce considerați că a fost un feedback valoros puneți un deget de la mâna dreaptă pe birou
Ați rămas fără degete? La ambele mâini?
- Dacă tocmai ați pus o mulțime de degete pe birou, sunt șanse să lucrați într-o cultură de ÎNVĂȚARE.
- Dacă una sau ambele mâini au încă un număr de degete nefolosite, sunt șanse să lucrați într-o cultură de PUTERE.
- Într-o cultură de ÎNVĂȚARE, feedback-ul face parte dintr-un joc de ÎNVĂȚARE. Într-o cultură care favorizează PUTEREA, feedback-ul face parte din jocul PUTERII
Individualii care recunosc valoarea feedback-ului pot, prin alegerea cuvintelor și a conversațiilor, să înceapă să afecteze calitatea relațiilor lor, ceea ce, la rândul lor, afectează în mod pozitiv calitatea culturilor lor și începe să schimbe aceste culturi astfel încât feedback-ul să devină un „instrument” intern puternic.
Da, s-ar putea să vă gândiți – toate bune în teorie, dar cum rămâne cu lumea reală?
Succesul Pixar – un exemplu de afaceri
Pixar este singurul studio de film care nu a avut decât succese și, potrivit președintelui studioului Pixar, în spatele acestui șir de filme se află un proces de rezolvare a problemelor condus de colegi. În Harvard Business Review, autorul raportului, Ed Catmull, subliniază că există o cultură a oferirii și primirii de feedback în fiecare fază a proiectului. Studiourile Pixar efectuează revizuiri formale atunci când un proiect este finalizat, incluzând cel puțin cinci lucruri care au mers bine în film, precum și cinci care nu au mers.
Studiourile Pixar au reîncadrat, de asemenea, feedback-ul ca fiind o modalitate de a se ajuta reciproc să își îmbunătățească performanța și, de asemenea, clarifică faptul că persoana în cauză nu trebuie să urmeze acest lucru doar pentru a lua în considerare feedback-ul în mod deschis.
Logica intuitivă – să te uiți la ceea ce ai făcut greșit rareori se dovedește a fi fructuos.
Dacă este vorba de feedback sau de alte contexte, avem tendința de a dori mai întâi să confruntăm oamenii cu ceea ce au făcut greșit. „Logica noastră intuitivă” este, de obicei, că numai după ce aceștia vor vedea ce au greșit și își vor asuma responsabilitatea pentru această greșeală vor fi capabili și pregătiți să înceapă să facă ceva în legătură cu aceasta. Și, deși acest lucru pare logic, este îndoielnic că funcționează. Atunci când oamenii observă că se așteaptă de la ei să recunoască faptul că s-au comportat prost sau că au făcut greșeli, ei vor începe adesea să se apere și să își justifice comportamentul. De asemenea, ei pot începe să arate cu degetul spre alte persoane care, în ochii lor, au făcut lucruri greșite sau să indice circumstanțe care justifică de ce au făcut ceea ce au făcut. Atunci când oamenii sunt confruntați, se pot simți amenințați și neapreciați.
Când se întâmplă acest lucru, de obicei le este destul de greu să se deschidă și să înceapă să exploreze modalități de a începe să găsească soluții. This stuff is simple!
Rob Rave