Bounce Rate vs Exit Rate

Google Analytics can help in many ways, by telling you how your website is performing.

In this article, we will be talking about Bounce Rate and Exit Rate. What they are, what differentiates them, and how these metrics can help us.

We also have two visuals that can make the difference easier to understand.

Let’s see what we are talking about!

What is bounce rate?

A bounce happens when a visitor enters your website, and leaves from the landing page, without visiting anything else on the site.

The more bounces, the higher the bounce rate (the percentage of single-page sessions).

Let’s put our imagination to work.

Meet Auba! Below you can see him entering and leaving a web page.

A visitor can bounce in a lot of ways:

• by closing the browser window;
• by typing another URL in the address bar;
• by clicking the back button taking him to the previously visited site
• and so on.

You can check the average Bounce Rate in the Audience – Overview report.

What is Exit Rate?

Exit rate represents the percentage of visitors who click away to a different site from a particular page, after having visited any number of pages on your site.

Let’s assume that Auba enters your site, then goes to a specific page, then to another, then to another and then leaves.

The last page from this journey is considered an exit page, and it will contribute to determining Exit Rate.

Here you can see Auba wandering through the site, from one to two or more different pages. The last one is the exit page.

To check the exit rate in Google Analytics, you can go to Behavior – Site Content – All Pages.

You can use segmentation to see more of what you’re interested.

You can also set the device category or traffic source as secondary dimensions to give you a better understanding of why visitors leave your site.

I’ll give you a hint to check faster the bounce rate and the exit rate, without entering a new tab.

Google Analytics extension for Google Chrome can show you live data for the page you are on.

What might increase bounce and exit rates?

• Inträngande popup-annonser, musik;
• längre laddningstid för sidor (folk ger upp efter cirka 10 sekunder);
• irrelevant innehåll för det de söker;
• dålig utformning, svårlästa typsnitt;
• inte lätt att använda webbplatsen;

Avgångsfrekvensen kan vara hög om besökarna hittade informationen de behövde, men sedan lämnade sidan. Man måste alltid ha kontexten i åtanke när man tittar på avvisnings- och avslutningsfrekvensen.

Om du har en blogg, en enkel presentationssida eller Q&A kommer du alltså att märka att avvisningsfrekvensen är högre än genomsnittet. Oroa dig inte för mycket för det!

Sajter som StackOverflow eller Quora kommer alltid att ha höga avvisningsfrekvenser. Folk får den information de behöver vid den första visningen, och sedan lämnar de dem.

Betyder det att webbplatserna är dåliga? Självklart inte!

För webbplatser som har hög avvisningsfrekvens kan tiden som en användare tillbringar på webbplatsen vara långt ifrån sanningen.

Adjusterad avvisningsfrekvens

Det finns ett alternativ för webbplatser där besökaren landar exakt på den sida han behöver. Det kallas justerad avvisningsfrekvens.

Filosofin är ganska enkel: du kan ställa in en Google Analytics-händelse som ska skickas efter att besökaren tillbringar en viss tid på sidan.

På så sätt räknas inte besöket som en avvisningsfrekvens om besökaren tillbringar den minimala tid som du har ställt in.

Vad är skillnaden mellan avvisningsfrekvens och utflyttningsfrekvens?

Avvisningsfrekvens och utflyttningsfrekvens är två helt olika, oberoende koncept. Du får INTE blanda ihop de två.

1. Bounce rate avser den första sidan som en besökare går in på, och exit rate avser den sista sidan som besökaren besöker innan han lämnar webbplatsen;
2. Bounces är ALLTID besök på en sida; exits kan vara mer än besök på en sida;
3. En hög exit rate betyder inte att det är en hög studsfrekvens (användarna kanske kommer till den sidan från någon annanstans på webbplatsen innan de lämnar webbplatsen);
4. En låg avgångsfrekvens kan göra det (användarna måste gå vidare till andra sidor på webbplatsen innan de lämnar den);
5. Bounce rate är en negativ faktor för de flesta webbplatser (pekar på att landningssidan inte är relevant för dina besökare);
6. Avgångsfrekvensen kan vara antingen positiv eller negativ (människor kan drivas till en användarpublikation på nätet för att läsa en specifik artikel, de hittar den sida de behöver, läser artikeln och lämnar den sedan. Detta är inte nödvändigtvis negativt).

Vilka värden bör studsfrekvensen och utgångsfrekvensen ha?

Detta är en mycket vanlig fråga, och vi vill ge vår synpunkt på den.

Det finns inget idealiskt värde.
Det kommer alltid att fluktuera, från sida till sida, från webbplats till webbplats.

Vad ska man göra för att minska studsfrekvensen?

Du måste ha i åtanke att besökarna ska vilja fortsätta att besöka din webbplats.

Med det sagt kan du först inaktivera effekterna av irriterande element med första påverkan, som påträngande ljud eller enorma popup-fönster.

Du bör låta externa länkar öppnas i nya flikar, för att inte störa sessionen. Att hålla externa länkar till ett minimum kan också vara en bra idé.

Nästan, lägg till länkar till relaterat innehåll på den första sidan och bygg en läsbar meny som är lätt att använda.

Och, viktigast av allt, innehållet bör vara relevant för vad dina besökare förväntar sig att hitta på sidan. Glöm inte att de kom hit efter ett löfte som du har gett.

Vad ska man göra för att minska antalet besökare som lämnar webbplatsen?

Först ska du undersöka varför människor lämnar webbplatsen. Du kan börja med att göra justeringar genom att lägga till catchy bilder eller inspirerande innehåll.

Om du är en nätbutik vill du verkligen optimera dina utgångssidor.
Relatera produkter med hjälp av länkar och skicka besökarna vidare till andra delar av butiken.
I slutändan guidar du dem genom en tratt som så småningom kommer att leda till en försäljning.

Ge alltid dina kunder en anledning att stanna. Med det kommer de tekniska resurserna som hjälper dem att se allt du har att erbjuda.

Sväcka deras nyfikenhet, få dem att vilja utforska i stället för att gå därifrån kommer att göra underverk för din verksamhet!

Tror du att folk går till köpcentret bara för att shoppa?
Inte alla! De flesta går dit för att det är en miljö där de mår bra.

Detta är vad du bör försöka återskapa på din webbplats eller i din webbutik.

Om du kan göra det kommer du att vinna!

Håll ett öga på användarnas resor

För de mer tekniska av er föreslår vi att ni installerar en mjukvara för live tracking/värmekartläggning, till exempel inspectlet, hotjar, clicktale osv.

De hjälper dig att se var användarna håller till, var de klickar och att förstå deras resa bättre.

Tänk på en uppmaning till handling också, om du känner att dina besökare inte vet vad de ska göra härnäst. Och sist behöver du optimering särskilt för de sidor som inte skapar klick.

Att tänka på

Tag studsfrekvens och utgångsfrekvens som en påminnelse om att något går fel på din webbplats, men inte som en allmän regel.

Det beror alltid på andra faktorer som du måste kontrollera innan du vidtar åtgärder.

Se båda som hjälpsamma, som en glödlampa som tänds när din användares tillfredsställelse ifrågasätts.

Sist och slutligen, låt mig veta om det är så här Google Analytics får dig att känna dig ibland.