Odpověď: Zpětná vazba
Zpětná vazba je jedním ze základních prvků dobré komunikace v každém vztahu, ať už na pracovišti nebo jinde, a může rychle vybudovat nebo ztratit důvěru. Vzhledem k tomu, že zpětná vazba je o jasné komunikaci, je také odrazem vaší firemní kultury.
V poslední době jsem vedl řadu rozhovorů s klienty na téma „zpětná vazba“. Mnozí z nich dostali zpětnou vazbu, kterou bych považoval za neadekvátní v tom smyslu, že byla jednostranná, a sice čistá kritika nebo „tohle je špatně“.
Proč je důležité poskytovat zpětnou vazbu o tom, co bylo na něčím jednání a myšlení alespoň trochu pozitivní nebo dobré? Zpětná vazba by podle mého názoru měla být také součástí procesu učení, aby člověk, který ji přijímá, dostal také nápady, jak se „učit“, aby zlepšil svůj výkon.
Neurovědecké poznatky naznačují, že opakování vytváří nové neuronální dráhy, např. nové myšlenky a chování. Proto soustředění se na opakování chování nebo myšlenek, které se byť jen trochu osvědčily, na denní bázi, třeba i několikrát denně, může jednotlivcům pomoci navázat na úspěch (viz protiintuice níže).
Rychlý test pro vás:
1) Vzpomeňte si, kolikrát jste v posledním týdnu obdrželi cennou zpětnou vazbu.
2) Za každý případ položte na stůl jeden prst levé ruky
3) Za každý případ, kdy jste poskytli to, co považujete za cennou zpětnou vazbu, položte na stůl jeden prst pravé ruky
Došly vám prsty? Na obou rukou?“
- Pokud jste právě teď položili na stůl spoustu prstů, je pravděpodobné, že pracujete v kultuře UČENÍ.
- Pokud máte na jedné nebo obou rukou ještě řadu nepoužitých prstů, je pravděpodobné, že pracujete v kultuře MOCI.
- V kultuře UČENÍ je zpětná vazba součástí hry UČENÍ. V kultuře, která upřednostňuje MOC, je zpětná vazba součástí hry na MOC
Jedinci, kteří si uvědomují hodnotu zpětné vazby, mohou volbou svých slov a rozhovorů začít ovlivňovat kvalitu svých vztahů, což následně pozitivně ovlivní kvalitu jejich kultury a začne tuto kulturu měnit tak, aby se zpětná vazba stala mocným vnitřním „nástrojem“.
Ano, možná si říkáte – teoreticky je to všechno dobré, ale co v reálném světě?
Úspěch Pixaru – příklad z byznysu
Pixar je jediné filmové studio, které má na kontě samé hity, a podle prezidenta studia Pixar stojí za touto řadou filmů proces řešení problémů řízený kolegy. V Harvard Business Review autor zprávy Ed Catmull poukazuje na to, že v každé fázi projektu existuje kultura poskytování a přijímání zpětné vazby. Studio Pixar provádí po dokončení projektu formální hodnocení, které zahrnuje nejméně pět věcí, které se ve filmu povedly, a také pět, které se nepovedly.
Studio Pixar také přeformulovalo zpětnou vazbu jako vzájemnou pomoc při zlepšování výkonu a také dává jasně najevo, že dotyčný se tím nemusí řídit jen proto, aby zpětnou vazbu otevřeně zvážil.
Intuitivní logika – podívat se na to, co jste udělali špatně, se málokdy ukáže jako plodné.
Ať už ve zpětné vazbě nebo v jiných souvislostech máme tendenci chtít lidi nejprve konfrontovat s tím, co udělali špatně. Naše „intuitivní logika“ obvykle říká, že teprve až uvidí, co udělali špatně, a převezmou za toto špatné jednání odpovědnost, budou schopni a připraveni s tím začít něco dělat. A i když to zní logicky, je pochybné, zda to funguje. Když si lidé všimnou, že se od nich očekává, že přiznají, že se zachovali špatně nebo udělali chybu, často se začnou bránit a ospravedlňovat své chování. Také mohou začít ukazovat prstem na jiné lidi, kteří v jejich očích udělali špatné věci, nebo poukazovat na okolnosti, které ospravedlňují, proč udělali to, co udělali. Při konfrontaci se mohou cítit ohroženi a nedoceněni.
Když k tomu dojde, je pro ně obvykle poměrně těžké otevřít se a začít hledat způsoby, jak začít hledat řešení. This stuff is simple!
Rob Rave