Odpowiedź: FEEDBACK
Feedback jest jednym z istotnych elementów dobrej komunikacji w każdej relacji, w miejscu pracy lub w inny sposób i może szybko zbudować lub stracić zaufanie. Ponieważ informacja zwrotna dotyczy jasnej komunikacji, jest ona również odzwierciedleniem kultury Twojej firmy.
Miałem ostatnio wiele rozmów z klientami na temat „informacji zwrotnej”. Wielu z nich otrzymało to, co uważam za nieodpowiednią informację zwrotną, ponieważ wszystko jest w jedną stronę, a mianowicie czysta krytyka lub „to jest to, co jest nie tak”.
Dlaczego ważne jest, aby udzielać informacji zwrotnej na temat tego, co było choćby odrobinę pozytywne lub dobre w czyimś działaniu i myśleniu? Moim zdaniem informacja zwrotna powinna być również częścią procesu uczenia się, tak aby osoba, która ją otrzymuje, otrzymała również pomysły na „naukę” w celu poprawy wyników.
Wyniki badań neurobiologicznych sugerują, że powtarzanie tworzy nowe ścieżki neuronalne, np. nowe myśli i zachowania. Dlatego skupienie się na powtarzaniu zachowań lub myśli, które zadziałały choć trochę na co dzień, może nawet kilka razy dziennie, może pomóc jednostkom budować na sukcesie (patrz przeciw intuicji poniżej).
Szybki test dla Ciebie:
1) Przypomnij sobie, ile razy otrzymałeś wartościową informację zwrotną w ciągu ostatniego tygodnia.
2) Za każdym razem połóż jeden palec lewej ręki na biurku
3) Za każdym razem, kiedy TY dałeś coś, co uważasz za wartościową informację zwrotną połóż jeden palec prawej ręki na biurku
Czy zabrakło Ci palców? U obu rąk?
- Jeśli położyłeś przed chwilą wiele palców na biurku, są szanse, że pracujesz w kulturze UCZENIA SIĘ.
- Jeśli jedna lub obie Twoje ręce wciąż mają wiele niewykorzystanych palców, są szanse, że pracujesz w kulturze MOCY.
- W kulturze UCZENIA się, informacja zwrotna jest częścią gry w UCZENIE się. W kulturze, która faworyzuje POWER, informacja zwrotna jest częścią gry POWER
Jednostki, które uznają wartość informacji zwrotnej mogą poprzez dobór słów i konwersacji wpływać na jakość swoich relacji, co z kolei pozytywnie wpływa na jakość ich kultur i zaczyna zmieniać te kultury tak, aby informacja zwrotna stała się potężnym wewnętrznym „narzędziem”.
Tak, możesz pomyśleć – wszystko jest dobre w teorii, ale co z prawdziwym światem?
Sukces Pixara – przykład biznesowy
Pixar jest jedynym studiem filmowym, które ma na swoim koncie same sukcesy, a według prezesa studia Pixar, za tym ciągiem filmów stoi proces wzajemnego rozwiązywania problemów. W Harvard Business Review, autor raportu Ed Catmull wskazuje, że istnieje kultura dawania i otrzymywania informacji zwrotnych na każdym etapie projektu. Pixar Studios prowadzi formalne przeglądy po zakończeniu projektu, w tym co najmniej pięć rzeczy, które poszły dobrze w filmie, jak również pięć, które nie poszły dobrze.
Pixar Studios również reframed informacje zwrotne jako pomoc sobie nawzajem poprawić wydajność, a także wyjaśnić, że osoba zainteresowana nie musi przestrzegać tego tylko rozważyć opinie otwarcie.
Intuicyjna logika – sprawdzanie, co zrobiłeś źle, rzadko okazuje się owocne.
Czy to w informacji zwrotnej, czy w innych kontekstach, mamy tendencję do konfrontowania ludzi z tym, co zrobili źle. Nasza „intuicyjna logika” zazwyczaj zakłada, że tylko wtedy, gdy ludzie zobaczą, co zrobili źle i wezmą za to odpowiedzialność, będą w stanie i będą gotowi, aby zacząć coś z tym robić. I choć brzmi to logicznie, wątpliwe jest, czy działa. Kiedy ludzie zauważą, że oczekuje się od nich przyznania, że zachowali się źle lub popełnili błędy, często zaczną się bronić i usprawiedliwiać swoje zachowanie. Mogą też zacząć wytykać palcami innych ludzi, którzy w ich mniemaniu postąpili źle, lub wskazywać na okoliczności, które usprawiedliwiają to, co zrobili. Kiedy ludzie są konfrontowani mogą czuć się zagrożeni i nie doceniani.
Gdy tak się dzieje, zwykle jest im dość trudno otworzyć się i zacząć szukać sposobów, aby zacząć znajdować rozwiązania. This stuff is simple!
Rob Rave