Svaret: FEEDBACK
Feedback är en av de viktigaste beståndsdelarna i god kommunikation i alla relationer, på arbetsplatsen eller på annat sätt, och det kan snabbt bygga upp eller förlora förtroende. Eftersom feedback handlar om tydlig kommunikation är det också en återspegling av din företagskultur.
Jag har nyligen haft ett antal samtal med kunder om ”feedback”. Många av dem har fått vad jag skulle betrakta som otillräcklig återkoppling i och med att den är enkelriktad, nämligen ren kritik eller ”det här är vad som är fel”.
Varför är det viktigt att ge återkoppling om vad som var ens lite positivt eller bra med någons agerande och tänkande? Feedback bör enligt min mening också vara en del av en inlärningsprocess, så att den person som får den också får idéer för att ”lära sig” att förbättra sina prestationer.
Neurovetenskapliga rön tyder på att upprepning skapar nya neuronala banor, t.ex. nya tankar och beteenden. Att vara fokuserad på att upprepa beteenden eller tankar som fungerade ens lite dagligen, kanske till och med flera gånger om dagen, kan därför hjälpa individer att bygga vidare på framgång (se motintuition nedan).
Ett snabbtest för dig:
1) Minns hur många gånger du har fått värdefull feedback under den senaste veckan.
2) För varje gång lägg ett finger av din vänstra hand på ditt skrivbord
3) För varje gång DU har gett vad du tror var värdefull feedback lägg ett finger av din högra hand på ditt skrivbord
Har du fått slut på fingrar? På båda händerna?
- Om du placerade många fingrar på skrivbordet just nu är chansen stor att du arbetar i en LÄRANDE-kultur.
- Om en eller båda händerna fortfarande har ett antal oanvända fingrar är chansen stor att du arbetar i en KRAFT-kultur.
- I en LÄRANDE-kultur är återkoppling en del av ett LÄRANDE-spel. I en kultur som gynnar POWER är feedback en del av POWER-spelet
Individen som inser värdet av feedback kan genom att välja sina ord och samtal börja påverka kvaliteten på sina relationer, vilket i sin tur påverkar kvaliteten på deras kulturer positivt och börjar förändra dessa kulturer så att feedback blir ett kraftfullt internt ”verktyg”.
Ja, du kanske tänker – allt är bra i teorin, men hur är det i verkligheten?
Pixars framgång – ett företagsexempel
Pixar är den enda filmstudio som bara har haft succéer, och enligt Pixar Studios ordförande är det en kamratstyrd process för att lösa problem som ligger bakom denna rad av filmer. I Harvard Business Review påpekar rapportförfattaren Ed Catmull att det finns en kultur där man ger och tar emot feedback i varje fas av projektet. Pixar Studios genomför formella utvärderingar när ett projekt är avslutat och inkluderar minst fem saker som gick bra i filmen samt fem som inte gjorde det.
Pixar Studios har också omformulerat återkoppling till att hjälpa varandra att förbättra sina prestationer och klargör också att den berörda individen inte behöver följa detta bara för att överväga återkopplingen öppet.
Intuitiv logik – att titta på vad man har gjort fel visar sig sällan vara fruktbart.
Oavsett om det gäller feedback eller andra sammanhang tenderar vi att först vilja konfrontera människor med vad de har gjort fel. Vår ”intuitiva logik” är vanligtvis att först när de ser vad de har gjort fel och tar ansvar för detta fel kan de börja göra något åt det. Även om detta låter logiskt är det tveksamt om det fungerar. När människor märker att de förväntas erkänna att de betett sig illa eller gjort misstag börjar de ofta försvara sig och rättfärdiga sitt beteende. De kan också börja peka finger åt andra människor som i deras ögon har gjort fel saker, eller peka på omständigheter som rättfärdigar varför de gjorde som de gjorde. När människor konfronteras kan de känna sig hotade och inte uppskattade.
När detta händer är det vanligtvis ganska svårt för dem att öppna sig och börja utforska sätt att börja hitta lösningar. This stuff is simple!
Rob Rave